大堂副理岗位职责（4篇）

好文档，供参考1/5大堂副理岗位职责（4篇）【题记】这篇精编的文档“大堂副理岗位职责（4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂副理岗位职责【第一篇】1、当班期间负责酒店大堂的正常运作；2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；5、促进客房销售及推销酒店内的设施；6、领导安排的其他工作。酒店大堂副理岗位职责【第二篇】1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严好文档，供参考2/5格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。大堂副理岗位职责【第三篇】岗位职责:1、大堂接待服务（1）贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正；（2）代表酒店做好客人接待和送行工作；（3）迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施；（4）受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报；（5）介绍酒店信息，解决客人的问题，最大限度地满足客人的要求；（6）定期向前厅部经理汇报工作、接受指示；（7）完成领导交办的其他工作；2、特殊事件处理（1）遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人人身及财产安全；（2）为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事好文档，供参考3/5宜；（3）处理因满房产生的外转客人需求；（4）负责贵重物品的寻找和招领处理工作；3、监督检查日常工作（1）监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正；（2）督导下属人员的工作，对其业务定期进行培训，对其日常工作情况进行绩效评定；任职要求:1、基本素质:坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程、和财务知识；2、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。3、自然条件:五官端正，年龄25岁-35岁。女，165cm以上，男，175cm以上。4、文化程度:外语，旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。5、工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。6、特殊要求:熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的。各项业务知识；善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；有敏锐的观察力和处好文档，供参考4/5理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。大堂副理岗位职责【第四篇】1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检好文档，供参考5/5查与督导，从而维护酒店之格调。10、处理宾客的伤病亡事故。11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。13、协助总台做好每日的团队接待工作。14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的。内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。