高职物业管理专业德能一体、校企一体、工学一体

高职物业管理专业“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的实践与探索湖北职业技术学院黄享苟刘华（湖北职业技术学院，湖北孝感432000）摘要：本文分析了物业管理专业采用“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的原因，重点阐述了在物业管理专业如何构建该人才培养模式。关键词：物业管理；人才培养模式；构建。人才培养模式，是为实现培养目标而采取的培养过程的构造样式和运行方式，它主要包括专业设置，课程模式，教学设计和教学方法等构成要素。它回答“培养什么样人才”和“怎样培养人才”这两个根本性的问题。高职人才培养模式的改革和创新需要根据人才培养的目标、培养方案，不断地实践，在实践中总结概括，形成理论化系统化特色突出的方案和范型。湖北职业技术学院物业管理专业建设经过近四年的探索与实践，逐渐形成了“德能一体、校企一体、工学一体”的人才培养模式，“德能一体”即人才培养的每一个环节既要关注能力的培养，又要关注品德的教育，“校企一体”即人才培养的主体由学校和企业融为一体，“工学一体”即人才培养全过程都贯穿工学结合。一、采用“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的原因分析1.是高职教育人才培养目标的本质要求高职教育具有高等性和职业性，高职教育的职业属性是教学生“做事”层面，而其高等性显然是在“做事”之外的“做人”层面，高职教育应该兼顾学生“做事”和“做人”两个层面，只关注某一个层面的高职教育，都有失偏颇，当前要特别防止，只重视“做事”，而忽视“做人”，尤其对于物业管理这个经常与人打交道的服务行业，“做人”即“做事”，更应注意“做事”和“做人”并重。“做事”的关键是“能力”，“做人”的关键是“品德”，德能并重是高职教育培养目标的本质要求。同时，品德的培养和能力的培养贯穿人才培养的全过程，并融入人才培养的每一个环节之中，两者密不可分，不能人为的对立起来或者并列起来，只有“德能一体”，才能实现人的和谐发展。2.是体现高职教育特色的必然选择高职教育的人才培养模式与高等学科型教育有本质的不同，它不是基于“通才”的“通识教育”，而是建立在以进入职业生涯为目标，以满足岗位需求为前提的专业技术教育的基础之上，因此，它的基本模式，只能是以能力培养为中心，突出学生“职业能力”的培养和“职业素质”的养成。要完成这个目标就必须突出实践教学，就要让学生自己动手，要真刀真枪去实践，要按职业岗位流程，强化职业岗位流程、强化职业角色训练。而职业训练不是简单的课堂授课，它需作者简介：黄享苟（1972-）男，湖北省云梦县人，湖北职业技术学院政法系副主任、副教授、管理学硕士，研究方向：高职教育、物业管理、财务管理。刘华（1976-），湖北洪湖人，湖北职业技术学院政法系讲师，法学硕士，主要研究法律、物业管理。要有完整、系统的培养平台，而这个平台必须是以完全真实的工作环境、工作场地和工作氛围为基础，而“校企一体”是最好的平台。职业教育最大的特征就是把求知、教学、做事和技能结合在一起，只有在做中学，在学中做，教、学、做合一，才能真正培养“职业能力”，养成“职业素质”，“工学一体”实现了在培养物业管理人才的每个环节做到了教、学、做合一，是培养高职学生能力的“法宝”。3.是高职教育改革的成功实践高职人才培养模式的创新，是高职教育改革的关键，“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式在我院物业管理专业实施改革的三年中，深受学生的欢迎，并收到良好的办学效益，实现了专业技能与岗位规范零差距、学生毕业与就业零过渡，毕业生就业率达95%以上，就业质量高，多数毕业生都在发达城市的一级资质物业服务企业就业，由于毕业生“德技双馨”，浙江绿城物业公司、深圳鹏基物业公司、武汉万科物业公司等均与我校签订了长期物业管理专业毕业生就业协议，由于出口畅，带来了招生旺，并逐步实现了“招生—培养—就业”的良性循环，我院物业管理专业的招生人数从2005年的32人，增长到2007年的69人，平均增长率达30%。二、“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的构建1．德能一体-----物业管理人才培养的核心高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务。但思想道德教育绝不是孤立的，与能力的培养脱节的，思想道德教育必须融入学生能力培养之中，并贯穿人才培养的全过程。思想道德教育除了理论讲授外，更应注重在社会实践、实验、实训、顶岗实习中实施，能力考核和思想道德考核并重，通过加强思想道德教育，促进学生能力的提升，通过能力的考核，检验思想道德教育的效果，从而实现德能相得益彰，并有机地融为一体。2.校企一体-----物业管理人才培养的平台“校企一体”就是充分利用学校和企业两种资源，学校和物业服务企业密切配合，融为一体，共同培养物业管理人才。具体表现在学校和企业共同制定和修改物业管理人才培养方案，共同组织和实施人才培养，共同管理人才培养的全过程，共同对学生进行考核评价，把教学融入企业之中，把企业的理念和文化引入学校，使高职院校与企业共同进行“全方位”、“全天候”、“全过程”人才培养操作。3.工学一体-----物业管理人才培养的“法宝”人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性，工学结合是重要的切入点，工学结合的紧密程度是检验人才培养模式改革成功与否的重要标志。为了使工学结合更紧密，我们彻底打破了按照学科构建课程体系的传统，依照工作过程开发课程，整合课程，分别对准物业服务企业的客服部、工程部、环境部和拓展部四个主要岗位，以工作任务为核心分解工作项目，以完成项目为目标派生工作职责，以胜任工作职责为目标重构教学内容，通过教学内容的解构重构，形成融理论实践于一体岗位主导型的项目课程体系（具体见图1）。每个项目课程都是工学结合的载体，同时也成为“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式实施的载体。为了更好地阐述如何以项目课程为载体，将“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式落到实处，，我们以《物业管理法规与实务》项目课程为例加以说明（具体见图2）。这样，工学结合就在每一个项目课程中得到了落实，多个项目课程的有序实施，保证整个教学过程中实践环节不断线，工学结合不断线，并使其有机地衔接和渗透，并实现从岗位技能点的工学结合到整个岗位的工学结合，从单项岗位的工学结合，到综合岗位的工学结合，最终形成“德能一体、校企一体、工学一体”的人才培养模式。图1：岗位主导型的项目课程体系岗位模块培养项目课程岗位岗位核心能力岗位技能客户服务部具有沟通、协调、处理物业纠纷的能力工程服务部环境服务部礼仪训练、物业管理公共关系、物业管理法规与实务、商业心理学与训练、物业英语训练、客户服务实务熟悉物业区域内设施设备功能与原理，具备进行日常养护与维修的能力熟悉房屋建筑基础知识，具备进行对房屋日常养护、维修与预算的能力物业设施设备原理与日常养护维修实务、物业智能化系统原理与日常养护维修实务房屋构造与识图、建筑力学、结构学、建筑材料、施工技术与组织、房屋维修与预算实务具备物业保洁技术、植物栽培与养护技术、秩序维护技能具有拓展业务，承接物业管理项目的能力物业保洁技术、植物栽培与养护、保安实务物业服务方案制作、招投标实务、市场营销、物业经营管理、谈判技巧与训练物业拓展部工学一体图2：《物业管理法规与实务》课程“德能一体、校企一体、工学一体”运行图指导考核学生在企业运用物业管理法规知识进行岗位实践实训考核（德能一体考核）职业道德法规运用团队协作表达、沟通处理技巧……企业教师校内教师业绩、效果校企一体考核教学校内教师企业教师学生进行校内物业管理法规理论知识学习与处理法务事务的能力锻炼案例教学辩论式教学情景模拟教学模拟法庭教学……课业考核、项目考核（德能一体考核）职业道德团队协作法规运用表达、沟通处理技巧……小区法规宣传、咨询4.物业管理专业“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式图校内教师课堂教学德能一体、工学一体岗位能力道德素质道德素质考核企业学校企业学校课程体系重构师资队伍共建双线多级管理工学结合培养过程物业客户服务岗位物业环境服务岗位物业工程服务岗位企业教师课堂教学校内外基地实训校内教师课堂教学企业教师课堂教学校内外基地实训校内教师课堂教学企业辅导员课堂辅导校内外实训校内教师课堂教学校内外基地实训企业教师课堂教学物业拓展服务岗位企业教师课堂教学校内教师课堂教学校内外基地实训岗位能力过程考核物业管理专业人才校企一体图3：物业管理专业“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式图：人才培养模式图专业综合顶岗实训物业管理专业人才培养模式为了全面阐述物业管理专业“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的构建，我们用图3进行说明。“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式是培养物业管理人才的有效模式，同时也是一项全新的教育改革系统工程，需要方方面面的配套改革，在三年的物业管理人才培养模式改革的探索实践中，我们认为除了上面谈到的构建融理论实践于一体岗位主导型的项目课程体系外，还必须突出抓好两项工作。一是构建校企合作的长效机制，包括利益机制、激励机制、约束机制、情感机制，因为“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式是建立在校企紧密配合的基础之上的，如果校企合作没有制度保障，该模式只能成为海世蜃楼。为此，我院按照“围绕专业办企业，办好企业促专业”的理念和“市场化、股份制”资源整合模式建立的学校控股的孝感致远物业公司，这为我们有效实施“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式奠定了坚持基础。二是要充分调动学生学习的积极性和创造性，引导学生实现从传统教学方式中的“观众”到现代教学方式中的“演员”转变，在“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的每一个环节都要做到教、学、做合一，都充分凸显了学生的主体地位，如果没有学习主体的积极参与和合作，“德能一体、校企一体、工学一体”人才培养模式的效果将大打折扣，为了给学生学习的持久动力，高职学生一入校就要进行职业生涯规划，把那些热爱物业管理、有潜质从事物业管理的学生引导就读物业管理专业。参考文献：首珩：高职人才培养模式刍议[J].教育与职业.2003,（07）:25-26.张朝晖：紧扣培养目标，创新高职教育人才培养模式[J].青岛职业技术学院学报2007,（7）:88-91.田锋社：高职教育人才培养模式的探索与实践[J].成人教育.2007,（2）:92-93.温家宝：中国教育报[N].2007-9-9.教育部：关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见,2006-11-16.方光罗：高职校企合作的长效机制[N].光明日报2008-1-9.