搜索
机密资料请勿外传缔之美物业，专注你的委托！第1页共32页目录缔之美企业简介……………………………………………………………………………………2缔之美企业文化……………………………………………………………………………………3缔之美企业七大服务优势…………………………………………………………………………4服务项目简介及人员配置…………………………………………………………………………5管理费用报价………………………………………………………………………………………6我们的管理目标及服务承诺………………………………………………………………………8日常安全管理………………………………………………………………………………………9安全工作主要内容…………………………………………………………………………………………………9安全督导员岗位管理………………………………………………………………………………………………10紧争事件处理与控制管理…………………………………………………………………………………………12安全内部管理程序…………………………………………………………………………………………………17日常消防管理………………………………………………………………………………………19消防管理员职责……………………………………………………………………………………………………19消防灭火预案………………………………………………………………………………………………………20常规消防监督检查内容……………………………………………………………………………………………26一般工厂企业补充检查内容………………………………………………………………………………………29物业服务管理检查标准……………………………………………………………………………30服务管理指标………………………………………………………………………………………………………30保安岗位检查标准及安管员工作检查标准………………………………………………………………………31绿化服务目标………………………………………………………………………………………………………33清洁作业计划及清洁服务质量标准………………………………………………………………………………33机密资料请勿外传缔之美物业，专注你的委托！第2页共32页一、缔之美企业简介重庆缔之美物业管理有限公司是由深圳市缔之美企业管理顾问有限公司全资打造，拥有独立法人资格并具有相应物业管理资质的专业物业服务公司，专注于以经营高新工业园、办公写字楼的物业管理、咨询、及物业顾问等服务项目为主。本着“缔造卓越管理，追求完美服务”的企业服务理念和“服务至诚、管理规范、精益求精、不断创新”的质量管理方针，我们经过不断的艰苦探索和努力实践，在所服务的物业中已相继成功推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园服务”、“零干扰服务”、“1+N模式”、“信托式服务”等多项根据客户实际需求量身打造的物业管理新模式。在工业园的安全管理方面，我们推出的“工业企业安全管理五大模块”、“人员货物进出厂区十步法”等系列全新的安管模式，为众多工业企业客户创造了良好的经济和社会效益，深受广大工业物业客户的青睐。至今，我们已先后被世界500企业“艾默生”评为“最佳服务商”、被深圳华为企业评为“金牌供应商”、被香港雄诚企业集团评为“最佳合作伙伴”……各企业给予我们的荣誉是对我们实际成绩的肯定，含金量远远高于各级政府机构颁发给我们的各类奖牌，所以我们倍感珍惜。与此同时，为更进一步提高我们的物业管理服务质量，同时达到降低资源消耗、减少职业伤害的目的，我们在已经通过了ISO9001：2000版质量管理体系的基础上，又在企业内部引入了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全与健康管理体系共同运行。业务之余，为提升和丰富我们的管理理念，我们还与国内多所高等院校合作，长期指派本公司高管担任浙江大学、中国地质大学、中山大学、华南理工大学、深圳技师学院、深圳经理学院等高校的人力资源管理、工商管理和物业管理专业授课讲师；展望未来，“缔造卓越管理，追求完美服务”仍是我们百年不变的目的。机密资料请勿外传缔之美物业，专注你的委托！第3页共32页二、缔之美企业文化企业精神：缔造卓越管理追求完美服务企业目标：成为业内成功典范企业宗旨：为顾客提供持续不断的优质服务管理风格：认真、严格、主动、高效。质量方针：服务顾客，追求完美、精益求精、不断创新。服务口号：缔之美物业，专注您的委托！客服意识：客户未想到的，我们为客户想到；客户想到的，我们为客户做到；客户的满意就是我们的追求。工作观点：勤奋努力、规范操作、严谨细致、精益求精。充分享受创造，充分体现合作，充分利用资源。价值观点：以人为本，人是企业最大的财富。客户关系：最充分地考虑客户的利益和业主对舒适的生活及工作环境的需求。员工关系：充分考虑员工的发展和物质需求，为员工提供学习发展环境，尊重每一位员工，保障员工的合法权益。与企业协作关系：诚信不渝、互利互惠、互相尊重、互相协作。作为一家从深圳成长起来的专业物业服务公司，缔之美企业的发展宗旨就是：利用深圳先进的物业管理理念，与重庆本土的高级物业管理专业人才相结合，全力打造适合重庆本土的最佳物业管理专业企业，专门为扎根重庆的各中外客户和企事业单位服务；机密资料请勿外传缔之美物业，专注你的委托！第4页共32页三、缔之美企业七大服务优势1、公司是重庆市涪陵区从深圳招商引资的唯一服务型企业，各级领导多次对我公司的管理现场进行了考察，服务质量和信誉有保障；2、以有限责任公司形式组建，按市场经济下的沿海现代企业制度运作。有一套完整且可操作性强的科学管理制度和质量服务体系。实行项目经理负责制、全员聘用制和品质监督制，有力保障了物业服务的现场质量；3、企业来自于中国物业服务起源最早的深圳经济特区，拥有最前沿的物业管理理念和最成熟的客户服务意识，重庆公司所有主要的中高层管理人员和各管理处第一负责人全部从深圳选派；4、公司组建有员工培训基地，新员工均经过岗前培训、考核合格后再上岗。此举在保证现场工作人员素质的同时也是公司的人才储备，有员工辞职时公司可以在12小时内把经培训合格的新员工补充到位；5、工业企业的消防管理是重中之重，我公司专业配备有国家注册的安全主任，对各企业的消防安全配置、职业安全健康管理等有一整套成熟的运作方法，保证企业的消防工作既符合国家法律，又能实用有效防患于未然；6、公司从成立那一天起就定位于专注从事工业企业和办公写字楼的物业管理，因为专一，所以精湛；7、公司除物业管理方面的人才外，还拥有人力资源、企业内训、工业安全方面的专业人才，可以协助所服务的企业更进一步搞好人力资源规划、绩效管理、流程优化、薪酬体系建设等方面工作；机密资料请勿外传缔之美物业，专注你的委托！第5页共32页七、日常安全管理一）、安全工作主要内容在工业园的安全管理方面，我们采用由我公司首创的“工业企业安全管理五大模块”、“人员货物进出厂区十步法”等系列全新的安管模式进行管理，大致内容包括：1、员工人身安全：根据工业企业的生产特点，对进入厂区的外部人员和车辆进行控制监管、保证厂区的正常生活工作秩序；对车间和所辖区域进行定期巡视，避免员工的违章行为导致的职业伤害；对宿舍区域重点监控，避免员工酗酒闹事、打架斗殴等；对工业垃圾等废弃物质的处理进行过程监管；2、公司财物安全：对厂区重点部门（比如财务、货仓、数据中心、研发及实验室等）进行重点监控，对出入重点区域的人员、车辆进行仔细检查、对货仓进出的货物进行认真检查并核对数量、防止公司产品和财物非正常流失，下班清查办公台面，如发现有贵重物品遗留及时进行保管登记；3、厂区消防安全：完善消防责任制、消防管理制度、消防应急方案，按国家标准对现场的消防器材进行规范配置和日常检查，定期进行消防应急训练和消防知识培训；组织全公司员工进行消防疏散演习；4、机电设备安全：完善现场各类机械设备的管理制度、操作指引、应急处理方案等，完善机械设备现场的各类警告标识和注意事项，完善各种维修、运行、保养记录，并督促落实执行，对各维修人员是否按安全操作规程严格执行进行监管，定期组织维修人员培训，强化安全意识；5、食品卫生安全：对进入厂区食堂的各类蔬菜新鲜度进行查验，对加工现场的卫生状况进行定期机密资料请勿外传缔之美物业，专注你的委托！第6页共32页监督检查、对厨工的个人卫生状况、身体状况，以及餐具是否定期消毒等相关情况进行过程监管，对食堂的就餐秩序进行维护，监督饭堂每天的剩菜的处理情况是否恰当；二）、安全督导员岗位管理1.目的建立一支训练有素的安全督导员队伍，明确安全督导员各岗位的职责，确保厂区内外的安全及良好公共秩序。2.适用范围适用于厂区各岗位的安全员。3.安全管理的工作内容3.1现场安全管理：登记访客、控制无关人员进入厂区、核查出入人员及车辆、防止物品丢失及危险品进入所管辖区域。3.2消防安全及卫生管理：巡查厂区公共区域和共用设施、设备、消防器材的完整状况，协助保持厂区环境卫生。3.3突发事件及违章处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按规定程序处理违章行为。4.方法和过程控制4.1安全主管4.1.1负责安全管理工作的现场和内务管理，及时了解安全督导员的工作情况和思想动态，解决疑难问题，定期向主任汇报。4.1.2具体组织安全督导员进行在职培训和军事技能训练，提高安全督导员的综合素质，每周定时召开安全研讨会或班长例会。4.1.3每天检查各班人员在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报，同时将有关情况记录在《安全督导员交接班记录表》上。4.1.4定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全督导员的防火意识和机密资料请勿外传缔之美物业，专注你的委托！第7页共32页灭火作战能力。4.1.5负责厂区内安全管理巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整、改变巡逻路线和方式、方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合训练，不断提高安全督导员的职业敏感度和处事应变能力。4.1.6配合有关部门处理辖区范围内各种违章行为和突发事件，配合执法部门做好厂区的治安防范工作。4.1.7根据工作需要，听取甲方对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。4.1.8组织安全督导员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源，每周检查安全员内务管理情况。4.1.9负责安全督导员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，促使其改进不足之处。对于安全督导员的录用、转正、升职、惩罚、嘉奖等工作具有建议权。4.2班长4.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《安全督导员交接班记录表》上记录。4.2.2熟悉掌握厂区的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的事件及时向主管或管理处经理汇报并酌情报告事件处理进展情况及结果。4.2.3监督辖区内各类公共机电设施和消防设施的标识、标牌的完整情况。4.2.4负责本班安全督导员的岗前培训及内务管理工作；及时收集、整理顾客意见和建议，并提交管理处；关心了解员工的业余生活和思想动态，充分调动员工的积极性和主动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报；及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；实行“班前点名，班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步的考核权。4.3出入口岗4.3.1注意仪容仪表及外在形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客；认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查；核查进入厂区的施工人员是否持有《临时出入卡》，经检查后按指定通道放行；检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员机密资料请勿外传缔之美物业，专