客户服务管理岗位职责【精选4篇】

参考资料，少熬夜！客户服务管理岗位职责【精选4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客户服务管理岗位职责【精选4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！客户服务管理岗位职责【第一篇】所在部门：xx管理处直属上级：客服主管职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。基本任务和职责：1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况；4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；8、协助主管建立客户服务档案资料；9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；11、每班工作信息录入计算机；12、每月完成工作总结；13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的`跟进工作。16、做好管理处同业主的联系沟通工作。17、遇突发事件，应组织好相关部门进行18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作25、每班工作信息录入计算机。参考资料，少熬夜！26、完成领导交办的其他任务。客户服务部门的岗位职责【第二篇】职责描述:1、公司营销策略的制定；组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，并分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告，提出改进销售和开发新产品的建议；2、根据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标，负责将计划转变成实施方案，完成销售目标任务；3、负责开发新市场，并做好市场的布局和宣传工作；4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；6、做好应收帐款的催收工作，保证货款及时回笼，保障公司的现金流充裕；7、年、月销售业绩的统计与分析；8、做好人才复制和业务员培训工作；9、提成另计；客户服务中心岗位职责【第三篇】1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；9、负责客户档案的收集、保管等工作；10、负责特约服务的受理、手续的。办理和服务的跟进；11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。接待服务岗位职责【第四篇】1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询参考资料，少熬夜！工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。