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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料高星级酒店制度与标准作业程序编号：FD/PRO/031内容：信用等级的制定及控制部门：财务部生效日期：2006年1月1日批准：目的：建立信用等级的划分及管理程序：为了对所有信用客户的资信作出评估并据此给予不同的优惠和控制措施，有必要实行客户信用等级评定，此评定仅限于内部管理不得外传。1.信用等级的划分1.1A级:a经济实力较强,且具规模,旅行社和各知名公司及政府、外交、军队,信用情况良好,在合同或申请书核定的期限内和在最高限额范围内能主动付款或经信贷部联系催款后马上付清款项。b欠款已超过核定的期限或超出最高限额20%以内,,经信贷部门联系几次以后(外地旅行社只是通过电话、信函传真件联系)在短期限内也能付清欠款。以上两种情况视为基本能按信用条款或合同执行。1.2B级:和酒店签有协议,有长期合作但仍存有账款拖欠的旅行社。商务公司,账款拖欠时间较久,往往大大超出核定期限，且需本酒店信贷、销售部门通力协作做大量细致繁琐的催收工作，会耗费本酒店较多的人力、财力，但最终还是可收回账款，泛指有拖欠账款信用状况介于A级与C级之间的客户。1.3C级:a无论单位或个人在酒店消费以后,凡发生非酒店责任性走账的挂账方。b挂账时间已超出本公司核定的期限,挂账单位已濒临被兼并或倒闭、破产的境地。c挂账时间已远远超出本公司内部控制的期限,经信贷部频繁电话、传真催讨或上门蹲点催讨,仍无支付诚意的单位。2.信用等级内部控制措施2.1酒店如有各类优惠措施出台,应优先考虑信用A级公司或社团,如多个旅行社或公司向酒店提出相同要求,在酒店可以承诺而范围有限时,可优先满足信用A级公司或社团。2.2信用A级公司或社团,偶尔因特殊原因出现某单一的一笔业务款项降至B级信用水平,可不作信用等级调整。2.3信用等级判定为B级的公司或社团由信贷部发出《信用状况通报》（附表ACF073）,营销部签注意见后报总经理批准，暂停享受酒店的信用优惠。同时将划入应收账款的重要催收单位范围,应通过各种渠道尽可能详尽的了解B级单位的财务现状，综合各种催收方法，强化催收力度，争取在这一阶段中解决实质性收款问题，提高警惕谨防B级向C级的转变。待全部账务结清后由营销部申请，填写《恢复信用状况通知》（附表ACF074），由财务总监和总经理批准方可重新恢复其信用优惠。信用等级判定为C级的公司或社团，将划入应收账款专项催收单位范围（即进入黑名精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料页数：1/2编号：FD/PRO/031单）。对C级信用单位，须会同销售部门在信用会议上进行专项讨论，研究对策，制定专门的收款措施，争取把呆账做活。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料页数：2/2编号：FD/PRO/031