物业客服部主管的上半年工作总结范文【汇编4篇】

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物业客服部主管的上半年工作总结范文【汇编4篇】随着上半年客服内卷越来越严重,按照领导对我们的要求,为了后期工作顺利开展,我们都需要去写一份客服上半年工作总结。写工作总结不能只是简单的陈述,一定要有具体的案例辅助说明,您知道怎样才能写好客服上半年工作总结吗?为满足您的需求,三一刀客网友特地编辑了“物业客服部主管的上半年工作总结范文【汇编4篇】”,欢迎参考下载,希望您能参考下载并收藏。物业客服部主管的上半年工作总结篇【第一篇】时间总是过得很快,一年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了上半年的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作总结。一、工作回顾上半年是客服最忙碌的,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。二、员工培训在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改,做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。三、学习与成长在客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力的完成它。公司让我参与的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会。通过领导的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参与的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些知识,使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。物业客服部主管的上半年工作总结篇【第二篇】时光飞逝,转眼间,20xx年已过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历,也是自己正式进职后的第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结以下:这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过本身的努力,不管是业务知识还是在独立处理题目的能力上,我都有了一定的进步。能够独立完成平常工作,业务技能有了很大的进步。在认真做好平常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,虽然在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待进步:一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免碰到个别旅客的来电时,会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性,疏忽电话接听的服务细节,有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全,在宣传总站购票窗口时不够具体。三、工作中缺少总结。工作后不能及时找出存在题目、反思本身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承当新工作的积极性。针对工作中本身存在的不足,将在今后的工作中精益求精,严格要求自己,努力依照优秀员工的标准催促自己,做好以下方面:一、调剂心态,加强耐心。在今后的工作中适当调剂自己的心态,善于调理不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想题目,寻觅最合适自己的工作方法,专心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的.解答每位旅客的咨询来电。二、不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练把握,灵活应用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升本身素养,加强作为一位话务职员的专业性,从业务熟练程度、语言表达技能、处理题目能力等各方面加强专业性。三、重视细节,加强沟通。工作中仔细认真,重视轻易忽视的服务细节,服务用语规范标准,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交换,及时发现本身不足,学习工作经验。四、及时总结,不断积累。对工作中出现的题目及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理题目的能力。多学习身边同事好的工作方法,扬长避短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。五、进步主动服务意识,主动承当工作任务,多为自己的部分提好的建议,积极参加各项活动。今后我会更加努力,脚踏实地,严谨认真,在工作中不断成长,为总站贡献自己的气力。物业客服部主管的上半年工作总结篇【第三篇】半年的时间转过了半轮,现在正值x月月底。回顾这x个月的时间,我作为一名xxx公司xx部的售后客服,在工作中我一直认真负责的做好客户的售后工作。半年来,在工作方面我也有了很多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意,但我也一直再以这个方向作为前进的目标!如今,半年的工作下来,我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下:一、工作的情况作为售后客服,我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中,我们最多负责的还是安抚好客户的情绪!上半年来,其实很多客户的售后问题并非是产品的质量问题,更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种情况下,很多客户都会大发脾气。所以,在开始解答问题之前,做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。回顾上半年的工作,我努力的锻炼自己在礼仪方面的用语,并且在迎合现在网络流行的表情包文化,收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下,半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务,帮助顾客的顺利的解决了产品问题。物业客服部主管的上半年工作总结篇【第四篇】__月份的时候,我入职了____汽车____市旗舰店,从事客服工作。如今几个月过去了,马上就要到下半年了,我想我也该把我这几个月里的工作做个小结了。4S店的客服工作比之其他的客服工作要轻松许多,很多时候我们都是只需要负责接听电话就可以了。一般拨打我们4s店的人员,大都数都是有购买汽车的意向,也选择好了我们的汽车品牌,但是对于价格方面以及配置方面还是有很多的疑问。很多人都是想来看车,但是因为各种各样的工作原因,不能来实地考察,所以就会先打电话进行询问,了解一个大致的情况。不过这样的人员也不是很多,往往一天里也只有一两通这样的电话。除了接听电话外,我们还需要招待来到4s店的人员,每一位顾客,不论衣着,不论是否有购买车的意图,我都会保持尊敬,不失礼节。作为客服人员,有一个良好的精神面貌是非常重要的,我在上班这段期间里,每天都是衣着整齐,勤剪指甲,打理好头发,要让别人看上去就觉得舒服。奇装异服是绝对不行的。但在我工作的这段时间里,有一位客户是让我们4S店全体员工都很反感的。那次那位客户开着我们公司前几个月购买的车,不知道是他是怎么进行保养的,整个车不像是买了几个月,而像是开了好几年一样,满是泥巴,车尾灯都被磕坏了,而车头也有不少的碰撞痕迹,车身也有许多剐蹭的地方,这位客户一进来就大大咧咧的说要我们赔钱。把我们整个店的员工都弄晕了,大家你看我,我看你的,但是作为客服,我还是硬着头皮上去询问他,有什么可以帮助他的,谁知道这位顾客说是我们的车子哪里哪里坏了,结果弄的他撞到别的地方了。这一听就不得了,我们4S店是以口碑出名的,遇到这样的事情肯定是要处理好的,经过商议,我们决定对车辆进行检修,查看是哪里的原因。但是经过我们几次的检测后,发现确实是有个地方损坏了,但这个损坏是人为造成的,而且损坏的程度非常新,就几天的时间,而这辆车的刮痕起码有大半个月了,这明显是来讹诈我们的,但是公司最后为了维护形象选择息事宁人。

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