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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料信用卡结帐操作规程一、信用卡类别受理信用卡种类：国内卡：长城卡(8)、牡丹卡(5309/4580)、金穗卡(5359)、龙卡(53242/453242)、太平洋卡(5378/4910)外币卡：VISA卡(40-49)、万事达卡(50-59)、美国运通卡(34/37)、大来卡(36/38)、JCB卡(35)二、操作程序1、收到信用卡时，首先应检查是否本酒店受理通用的信用卡，如非本酒店受理信用卡，应婉言拒绝并请客人用其他方式付款（国内卡应鉴别是信用卡还是贷记卡，国外卡应检查是国际通用还是地区卡，国际卡应有international字样。）2、检查是否在有效使用期内。3、检查信用卡公司发来的黑名单（或通过授权电话查询）。如属止付卡，婉请客人用其他卡或其他方式支付。4、使用相应的签购单压印，检查最后一联是否清晰。压印错误重印的，应当客人面把旧签购单撕毁，后再重印。5、作预付押金时：请客人出示身份证，核对无误，把身份证号码准确抄在签购单上，并请客人签名，注意客人签名字样和信用卡背面签名样式是否一样；作结帐付款时：除执行上述步骤之外，还应准确填写消费金额。6、请客人在消费单据上签名。操作完后检查：最后一联签购单上的商户号码、名称是否清楚，日期是否有效，发生费用的日期、持卡人签名是否清楚，费用是否超限额。7、注意消费金额是否超出信用卡授权限额。对超过信用卡规定限额的，及时通过银行索取授权号码，或婉请客人用其他方式结帐。8、将签购单客人联、帐单及发票联装进专用信封双手递给客人。9、将签购单按规定投款方式进行投款。三、注意事项1、按银行规定酒店不能办理信用卡提现服务，因此信用卡签购金额不能超过实际消费金额，以防止客人套现，避免造成损失。2、消费结帐单应请客人签字，以万一出现帐目错误时可作为请银行代收的原始凭据。3、对客人用信用卡大肆购买香烟等高档物品的异常行为应引起重视，最好重新检查该卡，因为有些客人会利用信用卡进行诈骗。四、委托收款处理因收银员未能按规定操作或工作失误而造成跑帐，如果能办理信用卡托收，应准备好有关资料交银行信用卡部办理，其款项先由当事人用现金补足或工资中扣除，待托收回此款后报告店领导批准方可退还给本人。