第7章知识管理与知识经济

信息管理概论信息管理概论科学出版社2008.5精品课程立体化教材系列信息管理概论第7章知识管理与知识经济信息管理概论信息管理概论7.1知识管理概述知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理。改变企业的信息循环和信息交流过程开发企业战略决策的知识形成企业决策层的知识库有效地提高企业的竞争力信息管理概论信息管理概论信息管理概论APQC的定义：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程”。雪佛龙公司执行副总裁Peter-Robertson指出：“知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。更快以及更有效的分享我们的思想，可以更好地提供我们的产品，更好地服务于我们的顾客……更好地为我们的股东获取利润”。得尔福集团创始人卡尔-弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。7.1.1知识管理的基本内涵信息管理概论“融资”变为“融智”知识是生产的要素，是推动经济增长的动力，知识就是力量，知识管理贯穿于企业的管理过程。企业经营的主攻目标由“融资”变为“融智”，需要改变以物质为主导的强组织状态，代之以信息和知识的自组织状态。企业的管理方式从原来的以控制物流和资金流为主变为以控制信息流和知识流为主。信息管理概论知识管理的要点第一，关键知识是具体做某件事情的流程、工作的指引、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记录、专家渠道。第二，对企业管理模式的冲击，决策层在做决策前更注重对信息的收集、论证；执行层在实施前更注重对相关资料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。第三，通过知识管理发现BPR的需要和重组方式。第四，建立学习型文化，企业进而发展成学习型组织。第五，最终目标：以思考的速度经营企业，构筑数字神经系统，在未来的竞争中抢占先机。信息管理概论7.1.2知识管理的主要内容1.建立管理知识的平台为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。知识管理平台是企业或组织知识的载体(如企业的知识库)和流转通道(共享规则等)，只有在公共的平台上知识交流和知识共享才能得到发展，只有通过共享和交流才可能产生新的知识。建立内部信息网，利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境，鼓励员工进行知识交流，放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。信息管理概论2.管理知识的来源渠道和知识的更新与生产企业要想立于不败，就必须拥有比别人领先一步的产品、技术或管理优势，这些优势来源于企业以创新为目的的知识生产。将信息和知识提交，进行多渠道、多来源的集中存放管理，创造适宜的环境与条件，充分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的知识生产，是知识管理的重要内容。与企业有关的任何人员，包括员工、客户、竞争对手、媒体等都是信息和知识的提供者和产生者。信息管理概论3.从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力知识积累，必须注重从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告；专家、顾客的意见；员工情报报告系统的信息；行业领先者的最佳实践调查等都可以成为企业外部知识的来源。通过有效的知识管理，在知识链上形成畅通无阻的知识流，员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能共享他人的知识，并最大限度地将获得的知识进行消化，转化为企业的利润，这是企业知识管理的最终目标。信息管理概论4.知识管理必须有效结合经营和管理过程明确企业在一段时间内所需的知识以及开发的方式和途径，贯彻相应的开发和利用战略，保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品、服务、生产过程管理过程紧密结合，业务人员通过知识的访问权限和自动呈现规则各获所需，最大限度地发挥知识的力量。知识管理与企业的客户关系管理CRM结合，“把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人”，帮助企业诊断自身问题、洞察竞争对手情况，以便作出最佳决策、不断建立和提高客户的忠诚度，使企业赢得持久竞争力。信息管理概论5.管理知识的处理过程知识管理的业务流程是知识的采集、分发、利用、完善的过程。知识管理“不是知识的管理，而是知识处理过程的管理。”关键是如何处理好“收集”、“提炼”、“分发”、“利用”、“再提炼”、“再利用”的循环的过程，让死的东西变活，不断积淀企业精华，使知识真正完整地被企业所用，为员工带来便利、为企业带来效益、为客户带来满意。信息管理概论7.1.3知识管理与信息管理的联系及区别D.A.Marchard指出信息管理的发展有五个阶段：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。把知识管理独立出来研究，更有利于信息管理的发展。物的控制自动化技术的管理信息资源的管理商业竞争分析智能、知识的管理信息管理概论1．信息管理与知识管理的区别(1)产生的背景不同。信息管理的目的是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。知识管理则是基于知识在当今社会经济发展中的特殊重要地位而提出来的。其出现有以下三个方面原因：知识成为社会经济发展的重要资本和动力；经济的全球一体化是知识管理出现的直接原因；信息技术的发展为知识管理提供了技术保障。信息管理概论(2)内容范围不同信息管理就是研究社会信息现象的科学，分为3个层次，即过程管理、网络管理、宏观政策管理。其中过程管理包括用户需求分析、信息源管理、信息采集、组织、检索、开发、传播与利用等。就知识管理而言，一般认为，其研究内容范围包括理论研究和应用研究两部分。理论研究研究知识的特性和运动规律的、知识组织管理、知识信息管理、知识管理方法体系；应用研究各行业各学科领域的知识创新和管理在本领域的应用。而狭义的知识管理是指企业知识管理。信息管理概论2．信息管理与知识管理的联系(1)知识管理是信息管理的延伸和发展知识管理曾被视为信息管理的一个阶段，由于经济发展和管理实践的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，正在逐步形成一个新的管理领域。(2)知识管理是对信息管理的批判性继承这主要表现在三个方面：信息管理以提供一次、二次文献为主，而知识管理是对用户的需求系统分析，向用户提供全面、完善的解决方案，提高知识的获取效率；信息管理概论信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式，用以促进知识的传播，适应知识经济时代的要求；知识管理抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式，它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合，实现企业业务流程的重组，使知识管理成为企业知识创新的核心推动力，给企业带来新的活力。综上所述，两者联系密切。知识管理需要以信息管理为基础，同时，知识管理对信息管理提出了更高的要求。在知识经济时代，信息管理工作十分重要，但更要注重知识管理。信息管理概论7.1.4知识管理与企业竞争能力信息管理概论1.知识管理是把知识作为企业的竞争资源知识管理是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索。知识是由信息而来，信息管理是知识管理的基础，知识管理是寻找和识别需解决问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识作为决策的依据。把信息转化为知识，用知识指导决策最终获得利润是知识管理的最终目的。信息管理概论知识型企业工业时代的企业，基本上是一种分离式的“决策+执行”的运作模式。而知识型企业，将越来越强调“知行合一”，决策权下放，企业全员均为“知识工作者”。企业的运作过程可以视为各个层次的个人决策和组织决策互动作用的过程。不管对个人决策还是组织决策而言，都需要一定的知识支撑，这就表现为个人智商和组织智商。信息管理概论2.知识管理与企业竞争能力当今世界，“智力资本”已成为企业最重要的资源。企业离开了知识管理就不可能具有竞争力。知识管理要求企业实现知识产权共享，运用集体的智慧提高企业应变能力和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。进行知识管理，企业必将付出大的代价，但如不进行知识管理付出的代价将会更加高昂。信息管理概论知识管理——一种全新的管理经营模式知识管理是解决如何应用知识，而不只是积累知识的问题，是为了创造充满活力和创造力的公司，它可以提升组织内具有“创造性”知识的质与量，并强化知识的可行性与价值。知识管理同组织的所有活动是息息相关的，它能藉知识的本体内涵与丰沛积累，在企业“解决问题”、“改良产品或服务”、“创造新观念或思维”等方面，是具体可行并能创造企业价值。企业应该把知识管理的能力放在战略的中心，构筑灵活多变、适应性强、个性化的柔性的生产经营方式，以创造独特的能力和惟一的市场地位。信息管理概论推进知识管理的特定实践环节知识管理一般是结合信息化的实施从业务流程中的一些特定环节开始的。1.改进知识的利用过程，它要求组织机构具有较好的灵活性和创造性；2.面向应用领域，将知识“市场化”或“实用化”，使知识的潜在使用者能够将知识用于价值创造中；3.目的是企业创新，使企业赢得持久竞争力。信息管理概论企业知识管理实施第一，知识管理的基础措施：知识管理的支持部分，如知识库、关系数据库、多媒体数据库、网络等基本技术手段和知识链上的人与各种联系渠道等。第二，企业业务流程的重组：企业应用ERP只有在BPR的基础上才能取得最佳效益。在知识应用中，需要将企业的知识资源合理地在业务流上形成畅通无阻的知识流。第三，企业领导能力及其意识：知识管理的成功实施依赖于有效的变革管理。企业最高领导层要认识到知识战略的重要性，要具有识势能力、借势能力以及造势能力。信息管理概论第四，企业文化建设：知识可以被低成本共享，与知识的创新具有高成本性、高风险性和不确定性等是一对矛盾。企业应当建立起有效的激励机制，形成鼓励合作与共享的文化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。第五，知识核心活动的管理：知识核心过程主要包括知识生产、知识学习以及知识应用过程，即包括知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用以及创新等一系列活动。第六，知识管理的评测：建立知识产生效益的测评条例，对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一种对知识管理的“管理”。信息管理概论知识管理的信息技术支撑：知识的生产需要相关的知识工程技术，如知识库构造技术、事例推理技术等；知识的共享和应用同样需要各种各样的软件应用工具，如多智能客体获取和检索、多策略多层次获取、网络搜索工具等；知识的传递需要建立知识分布图、电子文档、光盘等。信息管理概论知识管理关键要素的整合实施知识管理，不仅强调技术支撑环境建设，也要注意企业文化、业务流程、绩效评测，以及领导能力等各种要素的有机整合，从而提高企业应变和创新能力，增强组织的竞争力。信息管理概论7.2知识管理应用与知识管理创新信息管理概论1.知识的识别1)知识就是力量在新的经济社会里，知识不仅是与传统的生产要素（劳动力、资本和土地）相并列的另一类资源，而且是当今惟一有意义的资源。知识变为特殊资源，成为新社会特有的根本特征。“知识经济”的概念是对工业化以后新经济形态的描述和预测、继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。7.2.1知识的识别和运用信息管理概论２)企业需要什么样的知识？对事物的认知就是拥有了该事物的知识，具备了某种信息，也就具备了某种知识。对企业界来说，光有认识信息还不可能形成企业竞争的优势。将有用的认知和信息真正融入企业每个成员的行动之中，才能化知识为力量，才能为企业创造需要的价值。要把注意力集中在由知识引起的企业行为上，而不是认知或信息上。信息管理概论认知和信息不是企业最终需要的产品。真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力，即能够提供令客户满意的产品和服务。真正能够使企业取得成功的知识，应该具备：1.财产的特性