黄金周工作总结范文精编3篇

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参考资料,少熬夜!黄金周工作总结范文精编3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“黄金周工作总结范文精编3篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!黄金周工作总结1200*年“五一”黄金周,我局在市委、市府及其假日旅游协调领导小组的高度重视、精心筹备和有力协调下,在各相关部门、相关行业和相关经营接待单位的共同努力下,圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的预期工作目标,让全市人民度过了一个平安顺畅的节日,旅游局“五一”黄金周工作总结。个市1—7日共接待游客万人次,同比增长%,其中过夜人数万人次,一日游人数为万人次,旅游总收入万元,同比增长%,其中过夜者人均花费元,一日游游客花费元。今年黄金周全市旅游景点接待人数为万人次,同比增长%,门票收入万元,同比增长%。现将工作总结如下:一、高度重视、精心组织、周密部署黄金周各项工作。我局高度重视今年“五一”旅游黄金周工作,按照重庆市旅游工作领导小组的统一部署,深入贯彻“精心组织,周密部署,落实责任,加强协调”的方针,制定详细的接待方案和应急预案,着力抓好黄金周的安全接待工作,工作总结《旅游局“五一”黄金周工作总结》。实行主要领导24小时带班制,工作人员按要求到岗值班,42756986投诉电话24小时开通的制度。各旅游三一刀客企业也积极做好黄金周期间的值班工作,做好各种应急准备,整个黄金周上下一心,配合密切,工作有序,让广大游客度过了一个安全、畅通、文明、卫生的。黄金周。二、整治和维护好黄金周的旅游市场秩序,努力提高服务质量,保障旅游者合法权益。节前,由副市长李明带领市旅游局、市工商、安监、卫生等有关部门共同组成的联合检查组,对各种旅游设施的安全性,旅游场所的合法性进行重点检查。李明副市长对存在的问题提出整改意见,并坚决要求各部门、各旅游接待单位一定要坚持“安全第一、预防为主”的方针,强化旅游安全管理,消除旅游安全隐患。认真落实《重特大旅游安全事故应急救援指导预案》,一旦发现问题,立即启动,在最快时间和最小范围内予以控制,并严格履行报告制度。责编:***联系电话:********市旅游局二○○*年五月七日黄金周工作总结22020年春节黄金周,三亚位居国内热门旅游目的地城市参考资料,少熬夜!榜首。旅游市场秩序良好,商品价格平稳,未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游安全事故;游客以家庭游、自驾游为主流,节庆活动、涉海等产品受游客热捧。这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序,七天共接待游客万人次,旅游总收入达到亿元,创历史新高,实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。一、旅游接待基本情况(一)主要旅游经济指标2020年春节黄金周三亚共接待游客万人次,同比增长%。其中,过夜游客万人次,同比增长%;一日游游客万人次,同比增长%。接待入境游客万人次,同比增长%。旅游总收入亿元,同比增长%。(二)旅游住宿情况据抽样调查,春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为%(旅游饭店客房总量比去年同期增长%),同比提高个百分点。其中,亚龙湾片区旅游饭店出租率为%,平均房价3754元;海棠湾片区旅游饭店出租率为%,平均房价3041元;三亚湾片区旅游饭店出租率为%,平均房价1696元;大东海片区旅游饭店出租率为%,平均房价1627元;市区旅游饭店出租率为%,平均房价875元。(三)景区接待情况八大景区共接待游客万人次,同比增长%。其中:南山接待万人次,同比增长%;大小洞天接待万人次,同比增长%;蜈支洲岛接待万人次,同比增长%;天涯海角接待万人次,同比下降%;西岛接待万人次,同比增长%;亚龙湾森林公园接待万人次,同比增长%;鹿回头公园接待万人次,同比增长%。千古情接待万人次,同比增长%。(四)旅游交通情况1.火车站进出站旅客万人次,同比增长%。其中:进站旅客万人次,同比增长%;出站旅客万人次,同比增长%。2.凤凰机场进出港航班2699架次,同比基本持平。其中:进港航班1351架次,同比增长%;进港国际航班45架次,同比下降%。出港航班1348架次,同比下降%;其中出港国际航班46架次,同比下降%。进出港旅客万人次,同比增长%。其中:进港旅客万人次,同比增长%;进港国际旅客万人次,同比下降5%。出港旅客万人次,同比增长%;其中出港国际旅客万人次,同比增长%。3.三亚进出城车辆共万辆,同比增长%。(五)旅游消费情况据抽样调查,我市过夜游客平均消费为元/人天,同比增加元,人均停留天,同比增加天。一日游游客平均消费元/人,同比增加元。二、热线工单受理情况(一)12301市旅游服务热线:共受理工单3172件,按投诉渠道划分:电话受理3003件,微信受理150件,短信受理参考资料,少熬夜!13件,网站受理3件,微博受理2件,网络舆情受理1件。其中咨询1523件,投诉735件,举报3件,求助106件,意见建议类19件,其他786件;前台在线办结2855件,前台在线办结率%;转职能局313件,其中184件正在处理中;回访客人满意度%;为客人争取理赔金额元。12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区(点)、餐饮点、旅行社(导游)、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。(二)12345市政府服务热线:共受理市民诉求6049件,按投诉内容划分:咨询类1192件,投诉类3823件,建议类121件,求助类339件,其它574件。前台在线办结611件,前台在线办结率4393%;发往各职能单位工单1620件,办结816件,正在处理804件;回访市民满意率为%。12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等。三、旅游市场监管情况(一)提前谋划,部署春节黄金周服务保障工作一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会。早在2020年12月11日,三亚市就召开了2020年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会,四套班子领导出席会议,市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参加了会议,省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并讲话。会上印发了《2020年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》,将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门,为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标。二是主动出击,加强节前市场整治工作。从2020年12月中旬起,市各涉旅部门就认真贯彻落实2020年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神,按照省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求,以及“严管、重罚、及时”的原则,强化市场监管,净化旅游市场;许振凌副市长多次召开专题会议部署。各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作。我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访,并邀请央视驻琼媒体参与暗访,自觉接受媒体监督,不怕丑、不护短,第一时间在媒体上通报处理结果。对涉嫌拉客的三亚六姐妹餐饮店因未取得《食品经营许可证》,被依法责令其停止经营活动;涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店,被依法吊销营业执照。三亚市工商局集中开展了海鲜排档专项整治,对1800余家三亚海鲜排档网上店铺进行检查,对三亚145家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为,责令整改。自旅游旺季以来,约300个暗访小队开展了暗访2000余次,发现并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大小小问题1000余个;通过暗访查处海鲜商户33家,拘留海鲜经营者和拉客人员29人,查处水果商户23家,查处黑社黑导人员14人,查处黑潜水点2个,非法潜水经营者44人,查扣黑摩托艇9辆。参考资料,少熬夜!三是约谈涉旅企业,告诫经营者合法经营。2月9日下午,市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游发团社,重点要求规范一日游价格,旅行社不得租用黑车黑导,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题。同时,市发改部门和旅游委向全市287家旅游饭店发出《告诫书》提醒告诫,旅游旺季及2020年春节期间,要求各旅游饭店依法经营、明码标价、诚信经营。旅游饭店经营者不执行政府指导价的,最高可处200万元罚款。四是紧抓春节黄金周契机,向国内外大力营销三亚旅游热点。我市收集、整理了春节期间旅游市场信息,包括文化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游产品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容,编辑成册制作了2020年春节旅游市场产品集锦宣传折页,在大三亚各市县范围内进行发送,免费给游客们提供信息指引,覆盖各旅游企业(150家)、游客咨询中心(12家)、诚信商家体系(100家)。针对国际营销,我市抓紧春节中国年概念,充分利用国际媒体、国外路演及新媒体平台,对国际邮轮旅游产品、三亚的大型娱乐活动及央视春晚三亚分会场进行了宣传。市旅游委组织全市近100名旅行社,参加新春假期三亚-越南旅游产品同业培训会;通过旅行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏《阿凡达前传》、红色娘子军大型实景演出进行了大力宣传;“带着护照去三亚”邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等平台上线;海外新媒体6大平台集中展示上线三亚新春祝福拜年活动,激发中国新年热潮,极力打造三亚口碑。(二)严格执行24小时值班与领班制度各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《2020年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案》的要求,严格落实24小值班制度,领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席,实行三班轮岗24小时在线,确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命,及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。交警支队实行24小时勤务,全警取消休假、全警动员、全员上路,带班领导和值班人员24小时在岗在位,全力以赴确保春节交通安全。(三)高度重视,领导带队一线检查旅游市场一是省领导亲临现场指导工作。2月14日,省长沈晓明赴三亚市火车站、码头和机场检查安全生产工作并慰问一线工作人员,并强调要把安全放在第一位,切实落实企业主体责任和政府监管职责,做好各项服务保障工作,让全省人民和中外游客过一个平安祥和欢乐文明的春节。2月13日,省委常委、市委书记严朝君带队到三亚凤凰国际机场、凤凰海鲜广场实地调研节日旅游市场,强调要提高工作标准和要求,全方位提升机场通关安检舒适度,提升海鲜餐饮场所服务质量,提升国内外游客对三亚的满意度;并于2月15日(除夕),带队慰问坚参考资料,少熬夜!守工作岗位的公安、城管、环卫及公交等系统的干部职工。二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场。2月15日,市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际机场、市公安消防支队天涯区大队,看望慰问春节期间坚守岗位的一线工作人员,为他们带去新春的祝福,对他们的辛勤工作表示感谢;2月18日,现场调研2020首届中国体育庙会、海棠湾水稻国家公园及玫瑰谷景区情况;2月20日,带队调研“路长制”及飞鹭支队的工作情况,给奋战在一线的公安干警送上春节的问候。2月15日,许振凌副市长带队对胜利路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、三亚湾红树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查。2月16日,蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场安全管理和海滩卫生保洁以及旅游市场等情况。2月17日,何世刚副市长带队巡查天涯海角游览区春节旅游接待情况。2月21日,谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作,重点检查了凤凰机场游客返程情况和西岛景区接待游客情况及美丽渔村建设情况,并提出了具体的工作要求。三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作。市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查旅游市场,分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区域,对导游证件、非法“一日游”广告宣传品、非法揽客进行联合实地检查。春节黄金周期间,我市共有6000多名工作人员在一线执法执勤。全市共出动执法人员12488人次,暗访人员618人次,执法车辆2107车次,执法船只78艘次,检查各类涉旅商家、场所9927家次,旅游企业196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