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精编资料，供您参考电商客服经理岗位职责【热选4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“电商客服经理岗位职责【热选4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！电商客服经理岗位职责【第一篇】1、电商客服团队的建立；2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；3、客服人员的管理及培训；4、客服团队工作流程梳理及话术规范；5、售前售后等疑难问题的解决；6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。电商客服经理岗位职责【第二篇】1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；2、介绍商品的`材质、卖点，熟悉且有效的`利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；电商客服经理岗位职责【第三篇】1.具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的'搭建与管理；2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案；3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑；4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题；5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。电商客服经理岗位职责【第四篇】1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证精编资料，供您参考公司销售业务的顺利进行；2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。