淘宝客服岗位职责【热选4篇】

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参考资料,少熬夜!淘宝客服岗位职责【热选4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“淘宝客服岗位职责【热选4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!淘宝客服岗位工作职责【第一篇】1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。2.对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。3.客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。4.维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的。时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。5.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。6.及时查看后台已下单未发货订单。淘宝客服岗位工作职责【第二篇】1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;淘宝客服岗位职责【第三篇】参考资料,少熬夜!任职要求:1。熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验。2。头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;3。普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;4。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;5。听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;6。为网上客户提供售前售后服务,并以良好的`心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;7。打字速度,60字/分,客服是2班轮班,早8点晚5点,下午班是3点到12点,单休,有宿舍。淘宝客服岗位职责【第四篇】1、带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;2、负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;4、分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率以及转换率;5、具备较强的'突发事件、问题投诉处理能力。

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