月报个人工作总结范文4篇【参考指引】此文档资料“月报个人工作总结范文4篇”由三一刀客网友为您精编整理,供您阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就分享下载吧!月报个人工作总结120xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容:1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!月报个人工作总结2二月份正值新春佳节,是安全管理特殊月,公司全体员工积极响应公司号召及生产实际,做到节日期间不减产,坚守工作岗位,以“冬春百日安全无事故”活动为契机,严格落实领导值班制度,坚持管理干部走动式管理,做好安全生产宣传教育工作,确保节日期间安全、生产两不误,实现了又一个安全生产平稳运行月。现将主要工作情况总结如下:一、深入开展“冬春百日安全无事故”活动着力营造良好的安全生产氛围。二月份正值中华民族传统节日——春节,广大干部职工受节日氛围的影响,思想情绪波动较大,为安全工作埋下了隐患。对此公司在深入开展“冬春百日安全无事故”活动的基础上根据韩安监发【20XX】10号文件下发了《关于切实做好春节期间安全工作的通知》,对春节期间的安全工作进行安排部署,各部门积极落实,结合实际开展不同形式的安全教育活动,制定切实可行的措施,保证了春节期间安全生产工作的平稳运行。1、1月30日对通知的落实情况进行了检查,保证了春节期间安全生产的平稳运行。《通知》落实情况如下:各部门都能结合实际进行学习,机动车间以班组为单位进行学习,人人有学习笔记,有班组长检查签名,化产车间、销售科利用班前会组织员工进行了学习;煤焦车间、质检科未及时组织员工学习。2、节前,综合办及时督促各部门做好节日期间值班安排,各级管理干部在值班期间都能严格按照“走动式管理”工作要求,积极落实“一岗双责”,保证了节日期间的安全生产。节后,结合黑猫总公司文件精神积极开展《节后集中学习培训活动》,对广大干部职工进行节后收心宣传教育,收到良好效果。3、化产车间及时召开春节期间安全生产专题会议,进一步明确各级人员安全责任,要求各工段每位员工写下安全生产承诺书,让员工从思想上提高认识。4、大力加强安全培训工作,努力提高全员安全意识和技能、2月14日组织工段长及科室主办以上人员对公司1、2号文进行了学习。煤焦车间其中煤焦车间在春节期间,针对天气寒冷、道路湿滑,加强对全员进行道路交通安全宣传教育,利用板报、班前、班后会等形式积极宣传,保证了人员上下班途中的交通安全。化产车间利用班前班后会、培训会、安全生产专题会议,进一步明确各级管理人员安全责任,开展春节期间安全知识宣传、教育工作,进一步提高员工的安全意识,增强安全生产的紧迫感、责任感和使命感,形成良好的安全氛围。5、积极开展防事故应急演练,全月各车间班组共计组织应急演练13次,包括电工班人员触电的紧急救护;仪表班模糊控制系统突然失控不能调节,该如何恢复;高配班Ⅰ段、Ⅱ段分列运行、当Ⅰ段、Ⅱ段瞬间失电、Ⅰ段、Ⅱ段下端带电正常、如何操作;机修班检修作业过程中出现人员伤害应急处理等。二、强化过程监管,积极开展隐患排查治理,扎实做好安全管理工作1、进一步规范危险作业管理,加强过程监管。2月份共计办理各类作业票470份,其中动火作业证5份,高空作业证3份,车间内部检修作业票144份,操作票318份,保证了各项检修工作的安全开展。2、坚持以现场巡查、安全检查为手段,持续开展隐患排查治理,建立形成隐患排查治理的长效机制。全月组织公司级安全检查4次,查处安全隐患11项;保卫科组织消防安全检查4次,更换灭火器干粉8公斤2具,为化产车间焦油装车台新配发8公斤灭火器2具;各车间共计组织安全检查9次,共计查处各类问题112项,均整改落实到位。3、落实了省安全生产监督管理局《关于开展危险化学品企业现状调查及安全生产评估工作的通知》,对辖区内的设备、管道、管件、焦炉煤气区域、重大危险源、消防设施、作业环境、工艺装置以及工艺指标执行等情况进行全面检查和评估,目前正在完成评估报告,随后以书面形式上报市安监局。4、结合公司实际制定了公司、车间年度“双述”推行方案,确定了“双述”推行计划和各阶段目标,将“双述”内容的修订、日常检查考核落实专人具体负责,保证了“双述”工作的顺利实施,实现了“双述”工作的常态化管理。三、环保工作开展情况1、为了进一步贯彻落实韩环发【20XX】4号文件《关于在全市工业企业开展环保执法大检查的通知》有关要求,为了切实执行环保法律法规,保证公司环保设施正常运行,进一步强化公司环境保护管理工作,于2月10日对公司环境保护管理工作从环评执行、污染防治设施运行、危险废物管理等七大方面进行了内部自查,并将自查结果于2月14日向环保部门做了书面回复。2、完成了20XX年度排污申报和危险废物网上申报工作,并对20XX年度的排污情况经行了汇总上报。同时完成了公司20XX年度危险废物管理计划和台账的建立工作。月报个人工作总结3严格来说,对于自己都是为追求进步和提升来说,回首一望,本人发现渡过了一个平淡的6月,本月工作虽然没有轰轰烈烈的业绩,但也算是经历一段不平凡的考验和磨练。在部门领导的正确领导下,我的工作围绕人事管理、奖罚行为的监督与执行、人员招聘与职位培训、员工思想动态以及对生产部管理人员评价调查、协助行政部韦主任做好办公室日常工作和组织员工文化生活活动、宿舍管理等方面重点展开工作。工作中已尽到了应尽的责任,为了总结经验,继续发扬好的一面同时也克服本月里犯的几个错误和不足,现将本月的工作简单的分析与总结:一、人事管理1.根据各部门人力需求,有针对性、合理地招聘小部份一线员工和服务岗位人员,以基本满足相关岗位;2.健全了人事各项规章制度性文件,按公司规章制度严格执行处罚一切违纪行为,并监督各部门或所有人是否遵守公司制度的各项规章制度。3.与各部门领导沟通,让各部门配合把各工段的考勤及时准确反馈到人事,确保人事查实与各工段上报的考勤核对无误。4.配合财务部门把离职人员的离职手续、考勤和奖罚信息办理上交。5.其它犯错问题与存在不足方面主要是未能完全领会到领导的准确意思或受其它的因素导致自己判断力下降造成小错误不该犯错的都做错了。二、培训计划与实施方面1.本月里能按个人计划对基层管理人员进行电脑操作技能培训。同时在本月里也未列各部门的培训需求计划。2.后期工作制订培训计划并加强各部门的培训力度,同时也加强自己在培训方面的知识度与胆量。三、沟通1.积极响应部门领导要求,深入开展了解员工思想动态工作和员工对管理层人员的评价。每天到车间巡查一遍,让一线员工意识到服务岗位型管理人员工作地点不单单呆在办公室。2.经常性的与员工细心交流与关心他们的工作与生活,让员工感觉到有领导在关注与关心他们,他们也愿意把想法和意见提出来,调查人员根据问题能现场答复与解说都尽力解决。调查人员事后及时总结汇总到部门领导和相关领导,有利于公司管理和方式上不断更加附合公司实际和人员绩效考核,通过这种方式让公司了解员工的思想动态,解决部分员工在工作中与生活中的思想问题,这样他们对公司发展有信心,通过沟通,保证他们在公司能安心认真负责在公司做好本职工作。3.建议方面,部份员工提出的问题或意见,办公室人员收集信息并汇报相关领导后,问题点一直没得到领导答复或解决方法,导致办公室人员下次再去了解与员工沟通谈心时,员工会再次提出问题的落实结果,这样大大降低了行政部人员的服务满意度及诚信度,望领导留意。四、行政工作方面1.协助相关部门日常的表格制作、打印、复印工作;2.做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品使用状况,并做好物品领用发放登记,以节约降低控制成本,合理地采购和发放办公用品。3.在日常工作中,及时和各个部门、工段密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见。4.协助后勤主管管理好宿舍(卫生、人员入住、搬离、节约用电)。5.协助行政主任与人力资源主任策划