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学兔兔标准下载目 次前言Ⅱ……………………………………………………………………………………………………………１ 范围１…………………………………………………………………………………………………………２ 规范性引用文件１……………………………………………………………………………………………３ 术语和定义１…………………………………………………………………………………………………４ 汽车维修连锁经营分类２……………………………………………………………………………………５ 连锁经营总部３………………………………………………………………………………………………６ 连锁经营分店４………………………………………………………………………………………………７ 连锁经营体系运营管理５……………………………………………………………………………………附录Ａ(资料性附录) 连锁经营协议书样本８………………………………………………………………参考文献９………………………………………………………………………………………………………ⅠＴ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０学兔兔标准下载前 言本标准按照ＧＢ/Ｔ１.１—２００９给出的规则起草ꎮ本标准由中国汽车维修行业协会连锁经营工作委员会提出ꎮ本标准由中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会归口ꎮ本标准起草单位:中国政法大学特许经营研究中心、广州华胜企业管理服务有限公司、杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司、上海车享家汽车科技服务有限公司、北京福田戴姆勒汽车有限公司、广东凯特汽车服务有限公司、广西三原高新科技有限公司、四川精典汽车服务连锁股份有限公司、山东捷立安汽车科技有限公司、浙江萨塔汽车服务股份有限公司、吉林省达兴名车服务有限公司、重庆麦卓企业管理咨询有限公司、维华商创(北京)企业管理策划有限责任公司ꎮ本标准主要起草人:李维华、严雪月、底彦彬、才延伸、张早根、刘明、刘文波、张科、陶虹宇、项展洲、冯延坤、刘海明、李佳ꎮⅡＴ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０学兔兔标准下载汽车维修连锁经营规范１ 范围本标准规定了术语定义、汽车维修连锁经营分类、连锁经营总部、连锁经营分店、连锁经营体系运营管理等内容ꎮ本标准适用于汽车维修连锁经营企业ꎬ其他汽车后市场的连锁经营企业可参照使用ꎮ２ 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的ꎮ凡是注日期的引用文件ꎬ仅注日期的版本适用于本文件ꎮ凡是不注日期的引用文件ꎬ其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件ꎮＧＢ/Ｔ５６２４ 汽车维修术语ＧＢ/Ｔ１６７３９.１汽车维修业开业条件 第１部分:汽车整车维修企业ＧＢ/Ｔ１６７３９.２汽车维修业开业条件 第２部分:汽车综合小修及专项维修业户ＧＢ/Ｔ１８３４４汽车维护、检测、诊断技术规范ＪＴ/Ｔ８１６机动车维修服务规范ＪＴ/Ｔ１１３２.４汽车维修电子健康档案系统 第４部分:数据交换与共享ＪＴ/Ｔ１１３３机动车维修费用结算清单Ｔ/ＣＡＭＲＡ００８汽车维修配件编码、标识与追溯应用规范Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１０汽车排放污染维修治理(Ｍ站)建站技术条件３ 术语和定义下列术语和定义适用于本标准ꎮ３.１ 连锁经营体系 ｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ由总部和分店组成ꎬ分店在总部的同一品牌商标、统一经营模式下从事经营活动ꎬ并提供统一的服务及产品的商业组合体ꎮ３.２ 汽车维修连锁经营 ｃｈａｉｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｏｆａｕｔｏｍｏｂｉｌｅｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅａｎｄｒｅｐａｉｒ经营同类汽车维修业务、使用同一品牌商标、在总部统一管理和技术支持下ꎬ且具备至少三个分店的汽车维修服务经营模式ꎮ３.３ 直营连锁 ｒｅｇｕｌａｒｃｈａｉｎ连锁经营体系内的分店由连锁经营企业总部以实际控制人的形式投资设立ꎬ并在总部同一品牌商标、统一经营模式、统一管理下的连锁经营模式ꎮ３.４ 自愿连锁 ｖｏｌｕｎｔａｒｙｃｈａｉｎ连锁经营体系内的分店通过与总部签订授权协议或联盟章程ꎬ由总部统一管理ꎬ各分店可保留品牌、１Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０学兔兔标准下载资产所有权不变ꎬ以提供某种统一的服务及产品的形式而组成的连锁经营模式ꎮ３.５ 特许经营 ｆｒａｎｃｈｉｓｅ拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业(以下称特许人)ꎬ以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者(以下称被特许人或受许人)使用ꎬ被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营ꎬ并向特许人支付特许经营费用的经营活动ꎮ３.６ 总部 ｃｈａｉｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｈｅａｄｑｕａｒｔｅｒｓ连锁经营体系的最高管理机构ꎬ具备为连锁经营各分店提供统一化的运营管理、培训、技术支持、物流配送、督导、信息化管理等服务的能力或资源ꎮ３.７ 分店 ｃｈａｉｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｔｏｒｅ在同一总部的同一品牌商标、统一经营模式、统一管理和技术支持下ꎬ为顾客提供统一化服务及产品的企业或个体工商业户ꎮ３.８ 直营店 ｃｈａｉｎｓｔｏｒｅｒｕｎｂｙｈｅａｄｑｕａｒｔｅｒｓ由总部以实际控制人的形式投资设立ꎬ并在总部统一领导下经营管理的分店ꎮ３.９ 加盟店 ｆｒａｎｃｈｉｓｅｓｔｏｒｅ在特许经营模式下ꎬ由被特许人(又称受许人或加盟商)以实际控制人的形式投资设立的分店ꎮ３.１０ 独立店 ｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔｓｔｏｒｅ拥有独立经营场所、营业执照的分店ꎮ３.１１ 店中店 ｓｈｏｐｉｎｓｔｏｒｅ在独立店的场所中划定区域设立ꎬ并拥有相对独立运营体系的分店ꎮ３.１２ 标准店 ｓｔａｎｄａｒｄｓｔｏｒｅ在连锁经营体系中ꎬ符合总部统一化、标准化要求的分店ꎮ标准店通常作为分店的复制样板ꎮ３.１３ 旗舰店 ｆｌａｇｓｈｉｐｓｔｏｒｅ在连锁经营体系中ꎬ服务及产品品类达到连锁经营体系所有服务及产品品类９５％以上、面积符合总部规定要求的分店ꎮ旗舰店能承担总部授权的部分管理职能ꎮ３.１４ 营建 ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ分店正式开业前一系列工作和活动的总称ꎬ包括市场调查、商圈分析、选址、装修、办证、人员招聘与培训、设备进场、产品陈列、试营业等ꎮ４ 汽车维修连锁经营分类４.１ 连锁经营形式分为直营连锁、自愿连锁、特许经营ꎬ这三种形式可共存于一个连锁经营体系内ꎮ２Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０学兔兔标准下载４.２ 按行政区域划分４.２.１ 全国连锁分店开设在两个及以上省级行政单位(包括省、直辖市、自治区)内的连锁经营体系ꎮ４.２.２ 区域连锁分店开设在一个省级行政单位(包括省、直辖市、自治区)内的连锁经营体系ꎮ５ 连锁经营总部５.１ 基本要求５.１.１ 应具有企业法人营业执照或其他主体资格证明ꎬ并依规在交通运输主管部门备案ꎮ５.１.２ 应符合国家、行业和地方相关法律法规关于开展汽车维修连锁经营的规定ꎮ５.１.３ 应拥有与连锁经营活动相关的商标权、专利权或其他经营资源的注册证书或证明ꎮ５.１.４ 应制定连锁经营体系发展的市场计划书ꎮ５.１.５ 应制定符合本规范要求的连锁经营协议书ꎮ５.１.６ 应制定连锁经营的作业标准和管理手册的目录和实际内容ꎮ５.１.７ 应拥有至少三个分店ꎬ其中总部存在特许经营形式的ꎬ应拥有至少两个直营店ꎬ且经营时间均超过一年(满足«商业特许经营管理条例»要求的总部除外)ꎮ５.１.８ 应拥有连锁运营与技术支持的团队ꎮ５.１.９ 应建立统一的业务管理信息系统ꎮ５.２ 总部权利５.２.１ 保证对分店授权内容为自身产权所有ꎬ或拥有授权权利ꎮ５.２.２ 要求分店遵守连锁经营协议书ꎮ连锁经营协议书式样详见附录Ａꎮ５.２.３ 要求分店遵守连锁经营的作业标准和管理手册ꎮ５.２.４ 指导、监督、检查、纠正分店的统一化运营和市场行为ꎮ５.２.５ 向被特许人或被授权人收取相应费用ꎮ５.２.６ 设计、构建、管理、协调与不断更新发展整个连锁经营体系ꎬ制定体系发展战略ꎮ５.３ 总部义务５.３.１ 向被特许人授予特许权ꎬ或向被授权人授予相应权益ꎮ５.３.２ 对分店提供统一使用的连锁经营的作业标准和管理手册ꎮ５.３.３ 对分店提供开业指导、营建辅导、运营督导等支持和必要的技术培训ꎮ５.３.４ 制订并实施连锁经营体系的广告、宣传、促销计划ꎮ５.３.５ 协调各个分店之间的商圈冲突和区域利益ꎮ５.３.６ 向分店提供设备、工具、材料等的统采统配服务ꎬ或对分店指定供应商ꎬ并承担相应的保证责任ꎮ５.３.７ 总部也可对分店指定设备、工具、材料等的质量标准而由分店自行采购ꎮ５.３.８ 在非直营店的分店加入连锁经营体系之前至少３０日对分店投资人进行符合本规范要求的书面信息披露ꎮ５.４ 信息披露５.４.１ 本信息披露指加盟商与总部签订«连锁经营协议书»之前ꎬ由总部向加盟商进行信息披露ꎮ３Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０学兔兔标准下载５.４.２ «连锁经营协议书»应包含但不限于以下内容:ａ) 总部的工商注册信息和连锁经营活动概况ꎮｂ) 总部过去两年内破产或申请破产、授予分店的权益中止等异常经营情况ꎬ以及与连锁经营相关的资源涉及诉讼或仲裁情况ꎮｃ) 总部拥有的经营资源状况ꎬ如商标、专利、专有技术、商业模式及其他经营资源的文字说明ꎮｄ) 总部向分店收取费用的基本情况ꎬ包括费用种类、金额标准、支付方式、用途以及退还的条件、时间与方式ꎮｅ) 总部向分店提供的产品、服务、设备、工具、材料等的价格和条件ꎬ包括供应商的情况ꎬ分店向总部的支付方式ꎬ产品、服务、设备、工具、材料等的质量标准等ꎮｆ) 为分店持续提供指导、支持和帮助等服务的能力或资源ꎬ包括研发、培训、技术支持、物流配送、督导、信息化管理等ꎮｇ) 总部和分店对消费者投诉和赔偿的责任划分ꎮｈ) 连锁经营网点投资预算情况以及上述费用的资料来源和估算依据ꎮｉ) 中国境内分店的有关情况ꎬ包括现有和预计分店的数量、分布地域、独家经营范围、经营状况ꎬ同时应当说明上述信息的来源ꎮｊ) 总部最近两年的财务会计报告摘要或审计报告摘要ꎮｋ) 连锁经营协议书文本以及要求分店签署的与连锁经营相关的其余协议文本ꎮ６ 连锁经营分店６.１ 基本要求６.１.１ 具有企业法人营业执照或其他主体资格证明ꎬ并依规在交通运输主管部门备案ꎮ６.１.２ 汽车整车维修企业应满足ＧＢ/Ｔ１６７３９.１的要求ꎬ汽车综合小修及专项维修业户应满足ＧＢ/Ｔ１６７３９.２的要求ꎬ以交通运输主管部门备案承诺为准ꎮ６.１.３ 应在营业场所的业务接待区域悬挂机动车维修标志牌ꎮ６.１.４ 在总部统一管理和技术支持下进行分店的运营ꎬ接受总部督导ꎮ６.２ 分店类型６.２.１ 分店的产权分类可分为直营店与加盟店两种形式ꎮ６.２.２ 分店的独立性分类可分为独立店与店中店两种形式ꎮ６.２.３ 分店的规模分类可分为标准店与旗舰店两种形式ꎮ６.３ 分店权利６.３.１ 获得总部授权内容使用的权利ꎮ６.３.２ 获得并使用连锁经营的作业标准和管理手册的权利ꎮ６.３.３ 获得总部制订并实施的连锁经营体系广告、宣传、促销计划的权利ꎮ６.３.４ 获得总部开店指导、营建辅导、运营督导等权利ꎮ６.３.５ 享有总部经营范围保护的权利ꎮ６.３.６ 获得分店经营所必需的技术培训的权利ꎮ６.３.７ 获得总部的产品、设备、工具、材料等统一化支持和信息的权利ꎮ６.３.８ 获得总部对分店投资人进行符合本标准要求的书面信息披露的权利ꎮ６.３.９ 持续获得或使用总部开发新技术、新产品、新工艺的权利ꎮ４Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１３—２０２０学兔兔标准下载６.４ 分店义务６.４.１ 维护连锁经营体系的商业信誉和品牌声誉ꎮ６.４.２ 遵守总部统一性要求与连锁经营及相关协议、手册等规定的其他内容ꎮ６.４.３ 满足总部关于分店的形象要求ꎮ６.４.４ 使用总部建立的统一的管理信息系统ꎮ６.４.５ 服从总部对于分店的培训、广告、宣传、促销等活动安排ꎮ６.４.６ 接受并配合总部对于整个体系的管理、监督与协调ꎮ６.４.７ 按时向总部缴纳协议等约定的相关费用ꎮ６.４.８ 按照总部要求报备真实的经营、财务等协议及手册约定的信息ꎮ