优质护理服务心得【汇集4篇】

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参考资料,少熬夜!优质护理服务心得【汇集4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“优质护理服务心得【汇集4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!护士服务心得体会【第一篇】从大学毕业到医院上班从事护理工作也将近两年了,在两年来,我发现护理工作是一份非常繁琐辛苦的工作,但同时也是一份需要不断用爱去感化和浇灌的工作,没有爱,护理工作就无从谈起!20xx年我考入了湖南省肿瘤医院,成为了医院的一名护士。湖南省肿瘤医院是湖南省一所三级甲等医院,我以成为此医院的一名工作人员为自豪。而我们的服务对象就形形色色、身心健康急需得到恢复的患者。来医院看病的患者中很大一部分是病情较为严重的,他们在身体倍受病魔的摧残下来到了医院,伴随病人及其家属而来的还有焦躁、恐惧、失望。在此情况下,他们最需要的是他人的关心、理解、帮助、支持。而在其生病住院期间,与其接触较多的可能就是我们护士了。护士对患者的身心健康的恢复起着重要作用,一方面护士通过对其进行专业的护理,帮助其战胜病魔,恢复身体健康,而另一方面,病人更需要护士在言行、精神上的关心与支持。作为护士,我们服务的对象始终是患者,我们的一言一行将影响着患者的身心健康:我们的一个微笑可以给病人战胜病魔,获取新生的勇气;我们的一句问候可以温暖病人冰冷的心灵,使其感觉不再孤独;我们的一个肯定的眼神可以唤起病人战胜病魔无限的能量。我们就是一包催化剂,可以帮助病人加速恢复身心健康。而作为护士,我们的工作压力、精神压力也是非常大的,一方面每天工作量非常大,特别辛苦,还经常上夜班,得不到适当的休息;另一方面,在工作繁忙的同时,工作当中更是出不得半点差错。所以,在此身心受到巨大压力的情况下,如果我们以抱怨的态度去面对患者,那么我们不仅无助于病人身心健康,有悖我们的职业道德,还可能导致医患关系紧张,这是极不可取的!所以,作为护士,我们需要有正确的职业观与价值观。人的生命非常短暂,四个字就可以简单的概括了,“生、老、病、死”,就在这简单的一生中,却自始至终离不开一个人,那个人,正是我们的护士。那么,护理的职业价值体现在哪里?作为护士,我们的生命价值是什么?标准答案,在您的心里。每个人都有自己的答案,我也有我自己的回答。我觉得:护士,这不应该是一个简单的称呼,它像人民警察和人民教师一样,有它光荣的使命和内涵。大家试想一下,如果没有护士的存在,我们的生活会怎样?当你呱呱坠地来到这个世界,第一个迎接你的到来、给你沐浴、为你更衣、给你呵护的那个人,是谁?当你疾病困扰、孤独悲伤时,给你勇气、给你信心、给参考资料,少熬夜!你支持的人又是谁?当你精彩的走完人生,安静的离开的时候,为你做最后的呵护、给你生命最后的尊严的人又是谁?真诚服务,用心付出,被患者肯定、被社会需要,就是我们存在的价值。我们为人类的大半生服务,我们应该感到自豪。我们没有必要去抱怨指责,也一定不要在物欲横流、灯红酒绿的世界迷失自己。记得,我们是生命的守护者,哪怕再普通,我们也不平凡。有什么比生命更可贵,而我们是在为别人的生命而奉献我们的青春、我们的热血,为患者服务,是护理职业的价值所在,为护理事业兢兢业业一生,正是我们护理人员生命价值的所在。我们虽然很辛苦,但我们累并快乐着!姐妹们,你们辛苦了!让我们正视这份需要用爱去感化和浇灌的职业,让我们以真诚的服务去撑起爱的蓝天!护理礼仪心得体会【第二篇】层林尽染的深秋11月,医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”,作为门诊部护理团队的一员,有幸参加此次学习,这次的课程培训安排不同于往年,在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验,像“微服私访”一样,同时响应了“20xx强化护理服务年患者体验的活动”。其实我还是个入职不久的职场“小白”,老师们却让我参加了这么重要的课程,开心又兴奋!尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训,而门诊部额外申请了两个名额的时候,我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习,我想还要把这些知识带回去,带回工作岗位,带进我的生活。不辜负老师的期望,更不能让自己失望,这一刻起浑身上下充满力量。培训第一天上午,就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份,在住院部一楼随机伴随一名患者,一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份,亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说,通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发现很多问题,这是意义非凡的活动。大家回到教室,以小组为单位,统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能够反映问题的图片,不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种,对比自己在工作中的表现,其实更是引发了对自己深刻的反省与思考。由于自己在门诊工作,每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问,似乎快要将微笑服务遗忘了;面对有些外地患者,一两次的听不懂,自己缺乏应有的耐心;而有些患者,不依不挠的态度,很难做到有效沟通。想起老师说的那句话:他病了,而他来看你,他来求助于你……感触良多。我们身处在这样的大环境,有着服务健康的理念,可由于显示部分原因以及我们医护人员自身存在的问题,等等导致的做不到,我想我们真的是时候要改变了。因此,培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程,是由院内的礼仪教员们经过多次的参考资料,少熬夜!修改课件,试讲,最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通中共情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是,每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通?我用最浅显的理解来表达,不过就是好好说话!好好说话有多重要,沟通就有多重要!难么沟通到底有多重要?就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来,除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外,吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力,这一定是她们能在工作中表现出色的基础。其中让我印象最为深刻的就是共情的技巧与内外结合美。共情和同情是有区别的,本质上的区别就在于共情是识别情绪加体会情绪。有的人即便有共情的意识,也不一定愿意共情。因为共情有时是需要自己付出代价的。而我们在工作中所要付出的代价是什么呢?也许就是一句恰当的解释,一个真情的微笑……如果和患者建立了共情的基础,我们就很容易做好有效沟通了,对我们的工作、对患者的就医过程都是事半功倍的效果,并且能够避免一些不必要的矛盾和纠纷。护士的形象美也很重要,按照护士着装的要求装束自己,良好、端庄、稳健的姿态可以提高我们给人的第一印象。用“第一印象”展现护士的风范为美。医院工作繁重忙乱不能成为我们形象邋遢、举止野蛮的理由。同为护士,为什么有些人能够做到很得体,树立榜样,那就应该向榜样学习。在此基础上,修炼自己的内心。护士本就是勤劳、善良的化身,当我们能够做到内外兼修,秀外慧中,那么护士品德修养和知识素养在言谈举止中便会自然流露,只有包含了美好情感的外在美的表现才能真正传达美意,才能有打动心灵的力量。从第三天的下午开始,我们进行了护士基础礼仪分组训练,我们组一共23人,上至40岁,下至20出头。大家虽然年龄不同,科室不同,分到一组,就是一个团队。在训练中,可以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站,年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持,而我身体却很不争气的低血糖了,突然犯晕站不住,对自己很气,平时好好的,在大家都努力做好的时候我突然掉链子,当时只有一个念头,就是一定缓解几分钟就站起来,继续练习。可是这不是意念控制得了的。还是站不起来,两位教员很担心我,帮我拿来椅子和糖水,坐着喝完,终于感觉好一些,加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力,让自己轻松一点,心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈,内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐,带了热水,保证不再发生类似情况。参考资料,少熬夜!汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧,很有爱,每个白衣天使都是演员,看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹,不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员,这是给我们大家几天来努力的肯定,同时给了我莫大的动力,而我带着科室的使命,肩负着“火种”的责任,“星星之火可以燎原”,在以后的日常工作中,将自己的微薄之力,传递给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……五天的培训,一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么?真的不能完全用文字表达清楚,看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹,她们忙碌在临床一线,每天兢兢业业工作,充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良、有力量……除了这些难得的品质,我们还在不断地学习,学衡工作与家庭,学习如何沟通,学习如何在工作中做的更好,如何让我们的医院更有水平,我因加入这样一家医院而自豪。我想在以后的工作中,把这五天的所学所得落实到每一件小事上,让礼仪不再成为说教,而是要做到“你想让别人怎样待你,你也要怎样待别人”。做好当下,努力让这份选择变得更有价值!一起努力,用爱塑造温暖你我,用快乐的心情,做有温度的护理!优质护理服务心得体会【第三篇】“爷爷,您今天好些了吧?”伴随着一句句亲切的问候,我开始了一天忙碌的工作。我是一名小护士,有的人叫我们天使。天使,是美的象征,虽然我长得不俊俏,但是我真的渴望能成为真正的天使,不仅仅是因为她的美丽,而是因为她能给人们带来美好幸福的生活,减轻人们的痛苦。护士,其实是一个平凡的职业,之所以被人们称为白衣天使,我想不仅仅因为工作时那一身美丽的白衣,还因为护士用“燃烧自己,照亮别人”的坚韧信念,像春风一样,拂去人们的疾苦;用热血温暖寒冷的心扉;用爱的丝线,缝合病人身心的创伤……作为一名护士,我体验过患者面对病痛的无奈,我目睹过无数悲欢离合的场景,我感受过患者信任的目光,也遭遇过被别人误解伤害的场面……但,我无悔!到今日,已经在护士这个岗位上工作快7年的我,除了本职技能的长进之外,精进的还有我的同理心。肝胆胰内科是一个特殊的科室,其他科室可能到了节假日,患者都会开开心心回家过年,医护人员也会因为到了节假日而松了一口气,然而——我们并没有!因为我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚,吃的多一点、油腻一些,自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节,我们最害怕的就是看见老患者平车推入我科,怕的不是急诊的忙碌,亦不是由此带来的疲惫,而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争,有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的参考资料,少熬夜!阿姨因为孙子放假,儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室,因为出血量大,患者本身条件差,最终阿姨不幸去世了,记得那天她的女儿哭的几度晕厥,一直在说一句话“让我再看我妈一眼,让我再握一次她的手,我再也看不见了,我再也摸不着了……”,听到这句话,我的眼泪真的忍不住的掉了下来,心中无限酸楚,生命是可贵的,我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照料下康复或者好转出院,多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。这就要求我们护士的工作,还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中,总少不了我们的几句唠叨“阿姨,你那个菜咸不咸啊,要不咱换一个吃吧”,“爷爷,这个你吃有点硬,您听不听我话?”,“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合,按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做,定期回来复查,注意啥都给您写着呢,回去保存好”……这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子,我白班处置的时候说了一遍“大爷,这个您不能吃,太硬了,而且油脂大怕你消化不了”,大爷有些不以为然,交接班的时候夜班护士又说了一次,第二天白天责任护士换岗了,白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教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