第三讲知识管理主要活动

2019/7/311第三讲知识管理主要活动(6个学时)3.1知识审计3.2知识获取3.3知识创造3.4知识共享3.5知识应用2019/7/3123.1知识审计3.1.1知识审计的目的与意义3.1.2知识审计问题3.1.3知识审计活动3.1.4系统化知识审计方法与步骤3.1.5知识审计案例分析2019/7/3133.1知识审计知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告2019/7/3143.1知识审计3.1.1知识审计的目的和意义知识审计的目的提高企业对知识管理的关注程度；深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据；识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的质量与数量特征；分析知识管理的环境、障碍和促进因素；揭示企业知识管理的优势与劣势；设计未来知识管理方法路线图2019/7/3153.1知识审计3.1.1知识审计的目的和意义知识审计意义识别核心知识资产和流程；识别有效管理企业所需的信息与知识差距；识别需要改善的信息政策与产权领域；识别减少信息处理成本的机会；识别可以提高合作与访问公共需求信息的机会；了解知识对企业绩效的贡献；帮助企业识别支持整个组织目标和个人与团队活动所需的知识；对那些正在得到有效管理与需要改善的知识提供有力证据；揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知识；2019/7/3163.1知识审计3.1.1知识审计的目的和意义知识审计利益提供知识地图、意见交流流程与网络，揭示成功的实践范例及其障碍；提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和可解释；提出对现有流程的改进，指明企业用哪种方式可以改善企业知识的管理；识别那些有意或无意成为知识增值阻碍的人员；评估知识使用与交流的现有水平；识别企业强势、弱势、机会与威胁；揭示成功的企业知识管理基准；为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息2019/7/3173.1知识审计3.1.2知识审计问题知识审计问题一般包括：经营理念企业技能与知识知识工作者信息技术的应用组织设计2019/7/3183.1.3知识审计活动知识审计活动基本上分为四大类（如表3-1）知识环境审计知识内容审计知识流程审计知识效果审计3.1知识审计2019/7/3193.1.3知识审计活动分类具体的知识审计活动知识环境审计评价企业知识环境；分析知识管理目标与背景；评估知识管理准备活动知识内容审计识别企业现有知识；识别企业缺少的知识；评价企业知识结构；对企业知识进行分类；评价公司知识促进工具、技术与系统；利用多种方法识别企业知识需求；建立知识目录；创建知识地图；识别核心工作人员知识流程审计考察知识来源与使用；检查公司现有流程如何支持知识管理过程；调查与评价公司信息系统及其流程；分析知识流和知识差距；进行持续知识再审计知识效果审计开展知识应用效果调查；利用知识工作者认识来调查知识管理效果；评价知识管理系统效果；揭示企业知识管理强势、弱势、机会与威胁3.1知识审计表3-1知识审计活动的分类2019/7/31103.1.4系统化知识审计方法与步骤系统化知识审计方法是通过执行一系列的知识审计过程来实现知识审计目的。它由如下8个阶段组成（如图3-2）3.1知识审计图3-2系统化知识审计示意图2019/7/31113.1.4系统化知识审计方法与步骤（1）导向与背景研究此阶段的目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。（2）知识管理准备评估此阶段的目的是为知识管理实施测评企业的准备情况，也旨在研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。（3）执行调查与会见选择员工来进行面对面交流3.1知识审计2019/7/31123.1.4系统化知识审计方法与步骤（4）建立知识清单是一种识别和定位组织知识资产或资源的盘点（5）进行知识转化用知识地图来表示组织知识（6）知识审计结果分析利用知识流来分析知识是如何在组织内移动持续知识再审计3.1知识审计2019/7/31133.1.4系统化知识审计方法与步骤（7）形成知识审计报告在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议（8）持续知识再审计企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。3.1知识审计2019/7/31143.1.5知识审计案例分析——CATD知识审计德昌电机公司组件结构技术数据库（CATD）知识审计背景：德昌电机是一家总部位于香港的大型跨国集团公司，在微电机和集成电机系统的设计、研发及制造等领域具有全球领导地位。CATD是一个旨在改进设计与开发流程的知识管理系统。CATD存储了设计与开发周期所有产品的性能规范，其用户不仅可以获得CATD中的知识，而且可以通过模拟来评估电机设计性能，这将促进知识生产过程。3.1知识审计2019/7/31153.1.5知识审计案例分析——CATD知识审计（1）背景分析背景信息包括一些有关电机产品的基本知识、公司文化、操作与电机设计原理。背景分析中，员工要根据德昌电机公司电机产品类型与序列收集产品传单与相关文件，并对有关某种专门电机的应用和电机性能测评参数的信息进行研究。背景分析的另一个目标是查明CATD中的现有知识。3.1知识审计2019/7/31163.1.5知识审计案例分析——CATD知识审计（2）知识管理准备评估其目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作，以及公司文化对知识共享、管理激励、交流偏好、组织学习能力和相关组织障碍的理解。调查包括问卷调查（表3-2）和开放式调查两部分。（3）进行当面访谈目的是了解产品设计与开发周期过程以及这个过程中被访问者的任务（表3-3）（4）建立知识清单与进行知识制图知识清单（表3-4）被用来记录电机设计与开发工作所需的知识3.1知识审计2019/7/31172019/7/31182019/7/31192019/7/31203.1.5知识审计案例分析——CATD知识审计（5）结果分析与讨论CATD知识审计可用来很好地理解德昌电机公司是如何由业务单元和组织部门来执行电机设计与开发知识创新的任务和活动，它有助于公司提高知识创造、传递和共享的效果，也有助于识别什么是关键知识，如何获取这些关键知识，确定最有效的存贮方法，并促进访问与传递知识。3.1知识审计2019/7/31213.2.1知识获取活动3.2.2显性知识获取3.2.3隐性知识获取3.2.4整体知识获取3.2.5知识获取案例分析3.2知识获取2019/7/31223.2知识获取3.2.1知识获取活动知识获取活动分类：直接获取与间接获取直接获取:获取数据集；获取许可的专利与流程；利用竞争情报寻找机会之窗和获取贸易秘密；从外部来源索取知识；检查专业文献；监控技术进展；接受外部培训；参与合作获取2019/7/31233.2.1知识获取活动间接获取：建立战略联盟；收购知识密集型公司；与其它组织进行合资；与其它组织订立合同；雇用员工；招聘专业技术人员；集中于客户知识需求以驱动企业工作；非正式地从客户收集评论；利用获取信息的各种关系3.2知识获取2019/7/31243.2.1知识获取活动根据获取内容形式的不同，划分为显性知识获取、隐性知识获取与整体知识获取3.2知识获取2019/7/31253.2.2显性知识获取资料采购主要包括图书馆资料、数据库的采购数据访问主要是通过访问组织内外数据资源，及时获取相关识或信息数据挖掘是指从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中揭示出隐含的、先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程。3.2知识获取2019/7/31263.2.2显性知识获取网络搜索网络搜索引擎基本上可分为三类：目录式搜索引擎Yahoo、搜狐、新浪、网易搜索全文式搜索引擎Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、百度元搜索引擎Dogpile、MetaCrawler、ProFusion、Vivisimo、搜星搜索引擎3.2知识获取2019/7/31273.2.2显性知识获取智能代理是一种软件（系统），具有高度智能性和自主学习性，可以根据用户定义的准则，主动地通过智能化代理服务器为用户搜集最感兴趣的信息，然后利用代理通信协议把加工过的信息按时推送给用户，并能推测出用户的意图，自主制订、调整和执行工作计划。许可协议帮助企业或个人为某个指定目的和在指定期间使用某种产品或服务。营销与销售协议处理公司外销的商品和服务，要求公司向客户宣传、介绍与推广产品。营销与销售协议还可帮助企业使用市场知识。3.2知识获取2019/7/31283.2.3隐性知识获取（1）结构式访谈结构式访谈是把个人隐性知识转化为明显格式内容的常用技术。在访谈中常使用两类问题：开放式问题和封闭式问题用于反思式倾听的复述、澄清、总结和情感反映“复述”是用自己的言语重新叙述说话者信息中的感知含义。“我相信你说的是…”、“如果我没错了话，您的意思是…”、“换句话说，…”3.2知识获取2019/7/31293.2.3隐性知识获取（1）结构式访谈“澄清”让专家知道信息不是直接可理解的。这些反应鼓励专家详细说明或者阐明最初的信息以便采访者更好地理解其旨意。“我不了解…”、“你可以解释一下…”、“请重最后的部份…”、“你可以就…给我举一个例子吗？”3.2知识获取2019/7/31303.2.3隐性知识获取（1）结构式访谈“总结”帮助采访者编辑离散的信息和使知识获取会话成为一个有意义的整体。“总结你所说的…”、“到目前为止我听到你说…”、“我相信我们在…是一致的”。“情感反映”反映出说话者似乎已经交流的情感。“你似乎对….很失望”、“你似乎感受到你在现场的…”、“我感觉到你不满意于…”。3.2知识获取2019/7/31313.2.3隐性知识获取（2）行动学习是一种把任务作为学习工具进行组织人员开发的方法。行动学习是“干中学”、“从反思中学习”以及“在学习中学会学习”的有机结合。行动学习一般要经过四个步骤：组成学习团队设计解决方案确定与实施方案总结与评价通用电气（GE）向全世界宣布行动学习是公司改变成“全球思想、快速转变组织”的主要策略。没有引入行动学习前，通用电器的国际性业务占18%，实施行动学习后，这个数字是40%到50%。3.2知识获取2019/7/31323.2.3隐性知识获取（3）标杆学习标杆学习是以行业内外一流企业的最佳实践为基准，将本企业经营的各方面状况和环节与之进行对比分析，找出本企业存在的差距，然后针对差距采取有效的改进措施，以达到提高企业竞争力或赶超竞争对手目的的一种学习方法。标杆学习常发生在组织内部、竞争对手、行业或跨行业之间。内部标杆学习可有助于新员工或技能较低的员工向内部老员工和专家学习，使他们快速掌握生产或管理技能；外部竞争对手标杆学习有助于本企业懂得竞争对手先进的技术与流程、高质的产品与服务；外部行业内或跨行业间的标杆学习有助于企业获取本行业或跨行业最优秀企业的最佳实践。三星电子公司于20世纪90年代就成功运用标杆学习将公司生产线再造为柔性制造系统（FMS）3.2知识获取2019/7/31333.2.3隐性知识获取（4）分析学习分析学习发生于广泛与系统地收集公司内外信息，通过分析操作与扫描环境来发现关键问题与机会。分析型学习可用来进行市场竞争分析、开发与监控战略营销计划和新产品战略，制订差异化与获取决策。优势：分析型学习能使管理者更好地知晓自身环境中必须对待的临界力，也可识别需要改进的生产实践与领域，甚至可以帮助管理者审慎