12345工作总结范文通用5篇

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1/1612345工作总结范文通用5篇【参考指引】此例优秀文档“12345工作总结范文通用5篇”由三一刀客网友为您整理编辑,以供阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!12345工作总结1一、12345市民热线受理情况12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来,上级领导高度重视市民热线工作。1月19日,郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会,全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。围绕党委、政府的中心工作,我县热线工作按照“群众利益无小事”的工作原则,充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性。春节前后,在日受理量不断攀升的情况下,顺利处理办结了上级转办的各类电话事件,确保了春节期间热线工作的正常有序运转。截至目前,我县共受理市民热线498件。其中,按期回复456件,回复率%,列各县(市区)第四;满意办结率74%,列各县(市区)第三。分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。其中,驾校类问题在日常办理中,存在没有明确主管部门,驾校拖延敷衍的现象。2/16社会治安问题。41件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。医疗计生问题。27件。主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。其他类问题。64件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。二、12345市民热线受理中存在的问题(一)重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义,没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视,没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上,导致办理过程中,出现了相互推诿不接收,压着单子不办理,一再督促不回复,一旦回复多应付的现象。在我们回访来电人时发现,很多来电人对处理结果不满意,很难沟通安抚,甚至来电人会再次拨打市民热线要求回退承办单。这种情况无疑加大热线办理工作的负担,很大程度上影响全县热线工作的办结回复率。(二)工作力量不强。大多数乡镇(办事处)热线工作挂靠在信访办公室,主要由一名信访办主任承办处理兼顾回复结果;有的县直部门安排办公室主任临时办理。随着市民热线受理量3/16的不断增加,个别乡镇日受理量高达八个以上,工作人员少难以高质量完成办理任务;有的单位临时安排的兼职热线工作人员不够得力,协调能力差,许多事项转办下去,办不动、办不好、办不彻底。(三)办理质量差。来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对热线工作的办理存在应付了事的态度,办理前不沟通、不调查,办理后不解释、不安抚,与来电人缺乏联系沟通。这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解,重复拨打热线,我县重复受理承办,事情难以得到一个圆满的结果。三、对市民热线工作的几点建议(一)提高思想认识,加强组织领导为进一步提高各单位思想认识,建立健全组织机构。建议近期召开全县市民热线工作会议,再次强调市民热线工作的重要性,制定具体的考核办法,明确将市民热线工作纳入年终综合考评。各乡镇和各部门确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人,同时要求各单位明确一名分管领导,配备至少一名专(兼)职工作人员,确保热线办理工作有人负责、一抓到底。(二)健全工作机制,完善工作流程建立完善规范的工作制度是开展好群众来访工作的重要基础,我们在借鉴宁津、夏津等县市好的经验做法的基础上,结合我县实际,制定了相应的热线工作制度,按照接收、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制,对工作人员进行明确分工,使每个工作环4/16节都做到了专人负责,提高工作效率。12345工作总结2上半年,热线在县委、县政府的正确领导和市热线中心的精心指导和有关部门的大力支持下,严格贯彻市委七次八次、九次全会,县五次六次党代会精神,紧紧围绕县委、县政府中心工作,紧紧围绕融城发展、协同发展战略,以政府热线为平台,建立县委、县政府紧密联系大众和企业的交流桥梁,及时交流、重点监督、访问现将上半年的工作总结如下。一、整体运行情况。上半年,全县受理热线工作单18796次,比上年增长%,结束率100%,回答率%,满意率%,分别位于全市(区县)第一、第七、第四组织有关部门参加市电台、电视台举办的12345阳光问政直播间11期12次,直通12345栏目9期10次,书记县长信箱728件,处理重要电话单48件,结束率%,处理商业环境优化提高年专业整理单700次,监督13次大众反映问题主要分布在市政和物业管理1663次、住宅和物业1650次、环境保护1487次、能源管理1305次、交通运输1288次、工程借款1073次、水利水电846次、优惠救济630次、交通安全552次、社会保险433次、这10种占总处理量的%,其他占%。不满意的工作单据内容主要分布为住宅和房地产130件,5/16占%的市政和房地产管理101件,占%的环境保护97件,占%的交通运输和安全92件,占%的能源管理60件,占%的水利水电54件,占%的工程借款46件,占%的土地征用和管理45件,占%的城镇拆迁和计划40件,占%的优惠救济17件,占2%。以上10类共占%,其余类占%。不满意的工作单位主要分布在县住宅城乡建设局109次,占%县综合执法局66次,占%蓬莱町59次,占%河边町54次,占%盐井街45次,占%隆盛町38次,占%县交通运输局36次,占%县公安局36次,占%玉峰町31次,占%天保町28次,占%。以上10个部门共占%,其馀部门共占%。1.工作开展情况。(1)全力以赴,巩固热线工作。1.加大工作力度,构建工作合作力。(1)加大对接力度。每月,市热线中心访问的我县大众对工作单不满意,要求指导我县热线工作的不足和改善意见,特别是弱点。上半年,参加市热线中心交流会两次,加强交流交流,拓宽视野,增强服务意识。(2)加大监督,监督力量。一是加强联席会议制度。坚持每周,至少每月组织有关部门,对特殊案例进行综合分析,集中研究判断。今年上半年,组织二级网络机构就当月不满的工作单召开联席会议4次,集中听取处理情况,深入研究处理措施,指导训练作风、方法技术。二是加强监督制度。与县效能无缝对接,与效能专家组织业务中坚持每月至少一次特别审计6/16和不定期随机审计。今年上半年,开展了12345热线工作特别性能审计3次63次。三是加强交互制度。切实参加市电视台的12345问政阳光直播间直通12345。坚持责任部门在媒体上与诉求者交流解决难点、焦点问题,形成强大的积极舆论指导。四是加强公开处理制度。联合县性能办公室、县电视台曝光处理懒惰浮游、责任纠纷、欺骗责任等问题,跟踪执行。相继,回马镇月亮街频繁停水影响居民的日常生活,蓬莱路157日附近的粪池堵塞臭味,象山镇文龙村6、7社容易扶贫搬迁集中设置住宅后墙坡塌等投诉,有效地解决了大众的烦恼。2.规范流程,加强工单处理。(1)突出主要环节。坚持24小时遵守制度,坚持第一时间受理,提交市场性能热线。加强部门职能责任学习,坚持正确交货,涉及职能不清楚、交叉情况,要求第一时间退款。坚持监督,强调回答环节,消除非问题、张冠李戴、空头支票承诺等问题,工作单的回答质量越来越高。(2)突破弱点。一些部门在回答环节依然拖延,质量不高,说明指导应对的部门,在县委、县政府的强有力的指导下,在县政府、县性能的强有力的支持下,热线向责任部门发出了28份整改通知,与部门有关57次。逐渐突破弱点和死角。(3)加强目标评估。一是健全的通报制度。坚持月度审查、季度通报,必要时,围绕党委、政府中心工作,领导重要指示,重大问题、重要事项和阶段性主题事项以专业报告形式立即向党委、政府报告。二是严格审查制度。坚持公开、公平、公正7/16的原则,每月审查作为全年审查的依据,严格按照市、县审查方法,对按期结束率、回答率、大众满意率等硬化指标进行硬化审查,确保我县性能热线在市内工作的目标点,以创新点为目标。三是坚持责任追究制度。对工作不负责任、责任、忽职守、欺骗责任的公司和个人,特别是对我县我县工作产生不良影响,结果严格按照有关规定责任,处罚。(二)完善机制,优化营商环境。全面贯彻优化商业环境提升年行动,完善商业环境投诉通报和调查应对制度,及时纠正发现问题,公开暴露商业环境背面的典型案例,进一步深化亲清新政商关系。一是在市12345受理中心24小时受理热线投诉的基础上,热线坚持24小时值班制度,通过商业环境投诉通报渠道,建立专业工作台帐,立即受理大众、企业投诉,处理商业环境类投诉7件。二是建立健全调查处理制度,及时应对商业环境投诉工作单,与县效能进行调查处理,跟踪监查处理,限期结束,确保投诉文件有回复,事件落后。三是加强审查,对热线处理欺诈、联系、三率不符合标准的公司每月进行审查评分,特别是对企业、商业环境服务方面的工作进行逗留审查。(三)履行职责,防止疫情。1.做好责任区、街道的保护。组织党员干部、员工根据大英县应对新型冠状病毒感染的肺炎感染预防管理应急指挥部的工作配置要求,以对人民大众生命安全负责的态度,不折不扣地做责任街区河边街、智水街、三无小区原生水岸的宣传建8/16设、人员管理等工作。2.做好热线阵地的保守。疫情流行期间,政府服务热线充分发挥了快速高效的优势,对涉及疫情预防管理的大众要求迅速反应,特别迅速,帮助疫情预防管理攻势,共处理疫情类工作单3370件。一是启动突发事件紧急应对,坚持7×24小时,确保问题有人接受,事件有人处理二是打破常规处理程序,启动551工作应对机制,迅速处理疫情类工作单,即5分钟内记录市热线中心交易事项,5分钟内通过电话联系相关责任单位,同时通过12345热线系统平台及时处理,催促承包单位在1天内联系回答大众的第三是适时整理12345热线疫情防控类工作单数据,将大众诉求和处理情况(四)统一安排,消除贫困。组织干部员工根据县委消除贫困的工作安排,深入协助村河边镇解化沟村和蓬莱镇战壕子口村开展入户访问慰问工作,整理工作思路,帮助村完善基础设施,紧急安排,多方协调获得贫困资金,全力改善村生产条件,决定消除贫困。共进村60多人,慰问困难大众、党员18户,解决实际问题28次。(五)细化措施,做好党的廉价评价。根据市委、市政府党风廉政建设责任制领导小组办公室《关于提高2020年党风廉政建设大众满意度的通知》精神和我县党风廉政建设社会评价的配置,热线办公室严格执行进一步调查问题寻找症结,进一步压实工作责任,进一步加强作风政治,进一步加强民生事实,进一步加强宣传指导,进一步加9/16强审查力的要求,积极采取措施,建立工作台帐,积极消除人民的忧虑,消除人民的困难,切实提高民的服务水平今年以来,协助党风廉政建设社会评价工作会和热线工作会,常务副县长文林同志提出了三点具体指导意见。三、有问题和原因。(一)重视度不够。个别镇乡、部门缺乏热线工作是服务大众、服务发展、服务大局的认识,处理热线工作时领导不深入,负责人执行力不足,不能把大众满意度视为第一标准,工作简单,甚至敷衍了事。(二)满意率和回复率必须提高。满意率在全市(区县)排名波动较大,恢复率长期徘徊在全市6、7位,自身的纵比比比去年明显下降。究其原因:一是工作疲劳,按要求进行系统回答,没有及时给大众打电话,市中心访问评价时大众反映出不知道、没有回答等问题,二是缺乏耐心,部门工作人员无论大众能否理解,吞枣式的回答访问,大众不理解处理情况,三是服务意识还不够,政策法规是这样规定的,直接回答是大事到群众理解、认可。四是处理问题仍不够精细。没有及时分析群众的“所需所想”,导致在办理时处理问题没有针对性,答非所问。个别单位简单的将工单分派办理,回复内容没有经过把关就上报,导致回复质量不高。一些单位没有及时跟进后续处理结果,导致后期市热线办回访时,群众表示未得到处理,造成不满意工单。(三)群众觉悟高度欠缺。在群众诉求中,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