导购员管理制度（5篇）

参考资料，少熬夜！导购员管理制度（5篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“导购员管理制度（5篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！导购员管理制度【第一篇】1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。2、专柜遗失货品，遗失率超过%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。3、专柜内的'礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。5、各专柜产品脏污率为当月销售额的%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。导购员管理制度【第二篇】制度目的：不是为了处罚，而是为了我们能力的提高和销售业绩的提升。制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。一、卖场管理1.展台必须保持整齐美观，每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。3.各类POP（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必须按公司标准摆放且要求整齐美观。4.对于各类产品的裸线必须进行遮盖。给顾客演示完后也参考资料，少熬夜！应立即恢复原位。5.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告进行更换。6.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应承担相应责任。备注：凡触犯以上任何一条并进行20/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。二、礼品管理1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台帐）。公司人员有权检查，必须保存完整，不得弄虚作假。2.导购员不得私自处理促销礼品，必须按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。三、工作规范1.导购员要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的变色或起皱的不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品知识点现场考试。3.熟悉产品及相关销售技巧，耐心待客，不得有不耐烦迹象；4.不得兼职公司以外的'品牌。必须优先向顾客介绍公司经营的其它品类，不能介绍到竞争品牌。5.货款必须在销售当月账期结束前交到财务平帐，否则将按照货款翻倍在工资中扣除；6.在岗期间，电话必须保持开机状态，不能长时间出现停机或关机状态。备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。四、考勤制度1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班或其它特殊原因，须及时通知业务推广人员。否则造成市场部巡查发现未上班而导致的扣款由导购自己承担。2.在上班期间，商场不允许无故无人超过20分钟。无故离岗视为旷工。同时在例会上通报批评。备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。五、信息反馈1.日报：无论有无销售，每天每人都必须上报DP，每月累计三次未报者取消单月提成。2.月报：每月5日前呈交进销存报表到财务；苏宁系统每月20日前呈交进销存报表到财务，且数据要求准备无误；参考资料，少熬夜！3.对竞争品牌的调查必须按公司要求认真填写。分析这块要求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威胁四方面进行实战性分析。备注：以上报表如：迟报、做错、漏写、虚报、等进行30元/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。六、例会制度1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会及培训，所有商场必须参加。迟到超过10分钟，视为缺席。十分钟内的，手工抄写《导购员日常工作管理制度》1篇。2.例会必须自带笔和笔记本，认真听取并记会议内容。3.凡例会传达的公司各项要求、规定，导购员不能准确执行，因此造成公司严重损失的，予以除名。4.例会期间必须将手机调成静音状态，不得在会场接听电话、来回走动、或早退。备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由培训主管开具处罚通知单，以现金形式交到相应推广处。作为团队建设基金和表扬在会上畅所欲言，大胆设想，经验分享的优秀导购。迟交未交则在工资中双倍体现。导购员管理制度【第三篇】1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。参考资料，少熬夜！14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。23、严禁在顾客走后议论顾客。24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。导购员管理制度【第四篇】（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；·要求穿高跟鞋；·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。不同情况针对性用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！参考资料，少熬夜！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的`产品介绍，好吗？”等；让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、收钱、找钱均应使用双手；8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；9、不强拉顾客；10、不中伤竞争对手的商品。（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等；6、不得坐、靠着待客；7、不得以任何理由与他人发生争吵；8、不得兼职。（五）货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；2、有收货款的人员：a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到****认可；b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到****认可。3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿；4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报；5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。（六）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解参考资料，少熬夜！答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大；7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被****进行不利的报道。（七）考核条例1、上班时间8：00-14：00;14：00-20：00;2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报；4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退；5、业绩考核：a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金；b、基本工资：基本工资是促销员最低