案场管理制度范例精编3篇

案场管理制度范例精编3篇【参考指引】此文档资料“案场管理制度范例精编3篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!案场管理制度1一、案场制度公司考勤制度为了规范公司的考勤管理规定，明确休假、请假的申报审批程序，保证员工在有合理休息时间的同时不影响公司项目工作的正常运行，从而更好的提升工作效率和工作质量，特公司的考勤管理规定如下：一．关于休假规定休假需根据本项目的进展情况而定，保证员工每周休假一天，休假在周一至周五进行（周六、周日不允许安排休假），休假时间不得超过1天。如遇到项目或公司的重大节点安排（例如项目认筹、开盘、签约、交房等活动），不管是否有休假计划，必须服从公司的统一调遣，顺延至下周休假。根据项目实际情况，在不影响正常工作的情况下负责安排、实施每周的休假计划。员工在休假期间必须保证手机24小时畅通（严禁出现停机、关机、不在服务区、无人接听等），如果项目有需要须第一时间赶回公司，否则按旷工处理。二、关于请假管理规定：公司保证员工正常休息，但同时也为了保证项目所有岗位工作的正常运行，在对员工负责的同时，对项目整体工作负责、对开发商负责。特重申公司请假管理规定如下：1、对于所有销售人员，周六周日不得无故请假。2、所有员工请假必须提前一天申请3、事假必须提前2小时办理申请手续，经部门经理同意，如遇特殊情况未能事前申请，必须在请假当天早上尽快知会部门经理并于恢复上班当天早上补办申请手续，否则按旷工处理。事假按半个工作日起。事假当日没有薪金。全年事假累计时间不得超过12天，超出部分加扣100元/天。4、突发情况（如病假），当日须以电话形式向部门经理报备。5、请假结束后，必须及时到岗，不上班者一律按照自动离职处理。三、关于考勤表的管理规定：公司员工的考勤表是对其工作考勤的依据，员工本人有义务跟责任对其负责，需认真签到。1、早班考勤时点为8：30，超过此时点签到，即为迟到。2、下班签到时点：18:00整（含）以后。（考勤时点根据开发商及公司要求或者季节变化会有略微调整，根据项目的具体时间来定）案场基本管理制度：●售楼处工作时间：考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签、补签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。●仪容仪表要求：1、员工上岗必须穿着工作制服，保持服装整洁，佩带工卡；2、男员工头发留短发（发脚不得盖过耳部及后衣领），不准留胡子、鬓角；3、女员工要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品；4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。●售楼处语言行为规范：1.客户到售楼处，“A位主动迎接，用“您好！欢迎光临”问候语，按销售程序引导客户。2.电话接听，用“您好,（项目名称）……！”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5.严禁与客户发生任何争执，严禁在售楼部或者当客户面与同事发生争执或者争吵，违者处以300元/次的罚款，再犯开除，扣除一切薪金。●售楼处前台接待制度：1.置业顾问每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3.客户、发展商进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4.轮排不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；5.置业顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6.置业顾问不得在前台做任何与销售无关的事情。●例会制度：（一）售楼部周会会议时间：每周一上午10点到11点，会议召集人：项目负责人会议地点：售楼部参加人员：售楼部全体人员会议主持：项目负责人会议内容：1、案场经理安排本周工作计划；2、传达公司的各项工作布置；3、各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示；4、总结上周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报公司）安排本周销售指标。（二）案场每日交流会地点：售楼部与会人员：案场经理、置业顾问会议主持：案场经理1、早会每个工作日前半小时为早会时间。参加人员包括售楼部全体工作人员。早会会议内容包括：1案场经理检查每个员工的仪表、仪态；2案场经理整队，口号，宣布本日工作内容，激励员工热情；3本日邀约客户提示，同事间安排相应配合；4鼓舞士气。2、晚会每个工作日结束前半小时为晚会时间；参加人员包括售楼部全体工作人员。晚会会议内容包括：1本日销售情况总结；①置业顾问汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因；②案场经理认真分析每组来电、来人，帮助业务员了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。2本日成交量统计；3销控调整；4本日销售工作出现或需要沟通协调问题，及改正。5案场经理激励大家明天继续努力。●销售日、周、月报表制度（一）日报表每日销售结束后，由置业顾问将《个人销售情况日统计表》交与销售经理，由销售经理汇总，。销售经理根据当日交来的认购书、购房合同、换房及退房申请、缴款通知单将有关信息输入电脑并打印出《销售日报表》，并与《个人销售情况的统计表》核对无误。（二）周报表销售经理根据本周成交情况制作周报表，周报表的结算日为每周一至本周日，制作完成后为每周一上午呈公司领导。（三）月报表由销售经理根据本月成交情况制作月报表，于每月月底最后一个工作日下午呈公司领导。1、必须按规定时间完成报表；2、报表制度应仔细认真执行，报表内容应真实、准确、无误。●业务培训：1.置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2.各置业顾问必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3.销售部对置业顾问定期进行考核。●运作程序：接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——达成意向、查察征信——收取定金并签署认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。置业顾问在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决，不得擅自与发展商的各级人员联系。●物品摆放制度1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。4、办公桌上禁放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由公司行政管理人员或售楼部卫生保洁人员负责检查监督。●办公用品使用制度1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。4、各楼盘在结案时，由专人负责统计售楼部全部办公用品。●文件管理制度1、软盘资料要保证为最新版本的文件（图纸、价格）；2、公司使用的所有文件必须有领导签字为生效；3、文件管理的详细规定按公司《文件管理制度》执行。●合作制度（一）、置业顾问之间合作1、置业顾问之间应相互配合、帮助。发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。2、置业顾问之间严禁拉帮结派，做手脚。3、置业顾问应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌擅作主张。4、接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上与相互推让。5、当某置业顾问忙于工作时，其他置业顾问应主动配合，协助工作，严禁置若罔闻。6、置业顾问之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。（二）、与甲方公司财务部门的沟通财务作为发展商销售过程中一个服务性组织，起了重要作用做好与财务的沟通，在销售制胜中起着不可替代的作用，从小定、大定到签约付首期，这个过程，财务与置业顾问是紧密配合的；特别到后期，置业顾问要做好及时催款，并告知财务那些客户该付多少，还差多少，列出付款清单，依据合同不同付款方式汇报财务。使财务及时处理一些业务，安排时间为客户服务；毫无疑问，置业顾问起到了桥梁作用，加强了客户与财务人员的沟通。●签约监审制度为了规范和保证合约签定过程中的严肃性、规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为合约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。第一条：认购书监审制度1、监审内容1房号是否书写正确；2成交单价是否书写正确；3销售房屋面积是否书写正确；4房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致；5首付款、剩余款是否计算、书写正确；6其它约定是否恰当合理。2、监审流程和监审人1监审流程认购书填写完成，业务员自查——由案场经理审查——确认无误后，一份交客户，一份交财务保存。2监审人案场经理3、责任1案场经理初查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书，由业务员以100元/套向财务购买新认购书；2案场经理复查后，若再次检查出错误，给予业务员50元/次罚款处罚，同时由业务员以10元/套向财务购买新认购书；3若连续出现第三次错误，取消本次业务员的销售业绩；第二条：合同监审制度1、监审内容1正本合同（《商品房买卖合同》）监审内容①房号是否书写正确，确保房号的“惟一性，排它性”，房号填写按照认购书填写的房号；②合同单价是否书写正确，参照认购书填写；③套内面积单价是否折算正确，折算公式为：总房价款/套内面积④合同房屋面积、公摊面积，依照产权监理报告；⑤房屋销售总价款是否计算、书写正确；⑥首付款，剩余款是否计算、书写正确；⑦交房日期是否正确；⑧维修基金是否计算正确；⑨预售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确；⑩土地使用年限是否书写正确；⑾施工单位是否书写正确；⑿客户联系方式：最少两个联系电话，通信地址必须是能够收到信件的地址。2其它监审内容①补充协议是否正确签定；②补充条款中约定事项是否符合甲方要求；③甲乙双方是否签字盖章；④《购房借款协议书》是否有客户手印（右手拇指）；⑤合约书份数是否正确；⑥客户资料是否正确、完整填写。2、监审流程和监审人1监审流程所有合约填写完成，业务员自查——报现场经理审查——确认无误后盖章——甲方法人代表签字——再次交现场销售经理审查——确认无误后，一份交客户，其余交财务保存。2监审人现场销售经理第三条：销售合同执行监控销售合同执行过程是销售的重要环节，置业顾问负有督促顾客履约的责任。1、收款、催款过程控制：收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期临近时，置业顾问应主动通过电话、信或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客。若顾客拖欠购楼款，在时间和数量上超过了公司的底限时，置业顾问应请示经理领导，通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。2、按期交款的收款控制原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工，履行了合同，责任在拖欠款的顾客。置业顾问除了以各种方式进行催款外，还可按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。3、延期交工的收款控制仍尽可能要求顾客按合同如期付款。4、入住环节的控制楼宇竣工验收合格后，置业顾问应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其它应付费用之后，置业顾问才能为顾客办理入住手续。5、客户档案客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案主要包括：顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。6、客户回访与亲情培养通过置业顾问对顾客的回访，逐步培养与顾客之间的亲情，同时通过面对面的沟通，倾听顾客的意见和建议，可为以后的销售打下坚实的基础。7、与物业管理的交接主要移交楼房的住房名单和交代一些特殊情况。置业顾问楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司，并介绍有一定背景的特别住户及其它有关信息。●合同管理制度一、目的1、维护业主及公司的合法权益；2、规范交易行为，减少不必要的纠纷。二、适用范围售楼部合同及协议的文本管理。三、合同的制定1、销售中所使用的《商品房买卖合同》、《商品房认购书》等相