宾馆酒店行业疫情期间防控工作措施范例【范例4篇】

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宾馆酒店行业疫情期间防控工作措施范例【范例4篇】【参考指引】此文档资料“宾馆酒店行业疫情期间防控工作措施范例【范例4篇】”由三一刀客网友为您精编整理,供您阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就分享下载吧!宾馆酒店行业疫情期间防控工作措施【第一篇】1.开展环境消杀。首次恢复营业的经营单位必须对营业场所、设备设施、餐具用具等进行一次全面彻底的清洗消毒。特别是在疫情防控期间被征用作为集中隔离留观场所的宾馆、酒店,一定要进行一次全面彻底的终末消毒,并在消毒密闭空置一周后才能再度启用正常营业。室内尽量自然开窗通风,使用中央空调应关闭回风系统,增加过滤器的清洁消毒和更换频次,电梯轿厢内不使用空调,加强通风,限制乘坐电梯人数,提倡三层以下的经营场所不使用厢式电梯。对大堂、电梯、楼道等公共区域做好地面、公用物品及公共接触物品或部位消毒工作,每天至少在营业前和结束后各消毒一次,可根据客流量适当增加消毒次数,电梯按键1次/2小时。设置废弃口罩回收箱,对垃圾及时分类清理。餐具严格执行一人一用一消毒,严格对餐具配送单位的卫生监管。2.加强员工防护。各经营单位要开展员工防护知识培训,为员工准备疫情防护物资,切实做好员工自身防护,每日对从业人员进行晨检和体温监测,建立员工健康档案管理制度。身体状况较差的,暂停复工上岗。3.建立追溯制度。对进店消费者进行登记,形成档案管理。消费者进店出示健康码,必须测体温,超过或干咳等呼吸道症状或腹泻等消化道症状的,一律不准进入,并提醒其就诊。入店同桌就餐,至少登记一名客人的姓名和联系方式。消费者进店后除就餐外,全程佩戴口罩。提倡无接触式买单付账。对入驻宾馆、酒店的入境人员如实登记相关信息和入境事由及停留时间,并第一时间向辖区指挥部报告,进行集中隔离医学观察。4.控制人员聚集。疫情解除前,餐饮服务企业禁止接待大规模聚餐活动。早餐、快餐、小吃等小型餐饮企业减少桌椅摆放,一人一桌用餐。宾馆酒店住宿经营在前台等人员易聚集区域采取分流措施,划线排队,并指定专人维护秩序,要求顾客戴口罩排队,保持安全距离。宾馆酒店自助餐、西餐有序排队取餐,保持安全距离,分散就座,减少人员聚集。中大型餐饮企业包房消费,顾客隔位相坐,倡导文明用餐,提倡每桌每菜使用公勺公筷。大堂消费引导消费者隔桌安排就餐,减少桌椅摆放,加大桌间距离。消费者就餐期间不喧哗、不吸烟、不近身敬酒,自觉接受服务人员劝导。宾馆酒店行业疫情期间防控工作措施【第二篇】2020年新冠疫情爆发,全国都陷入了灾难中,各地隔离措施相继出台,为减少亏损、保证员工身体健康,南长城国际大酒店权衡利弊,积极配合政府落实隔离措施,暂停营业。截止到目前,酒店尚未恢复正常,期间所受的损失如何弥补,年度经营任务如何完成,成为了疫情结束后面临的一个重大课题。鉴于当前形势,乐观估计酒店在2月底或3月初应能重新正常营业,在这个基础上,我思考应着重解决以下几个问题,以确保酒店得以继续生存和恢复良好经营状态。一、疫情过后如何迅速回归经营正轨1.持续做好预防工作。当前疫情只是得到有效控制,距离完全扑灭尚有很大差距,据专家估计,疫情完全扑灭要到6月底。这期间,酒店恢复营业,但仍要做好预防工作,开业前员工需全部到岗进行卫生清洁和消毒,做好准备;营业中采购索证索票、大型会议餐饮留样、定时消杀工作要继续严格执行,防止出现问题,因小失大。2.主动工作恢复客流。受疫情影响,酒店原本接受的2月会议、宴席订单全部取消或延期,重新营业后,营销部门应主动出击,适时推出促销手段并做好宣传,跟踪本酒店取消、延期的会议或宴席,积极与主管会议、操办宴席的负责人进行沟通,适当给予优惠,促成短时间内恢复客流量。对非本酒店承办的会议,也可以拓展渠道,积极争取转到本酒店进行。3.调整线上订单服务。关注商务、政务类客人在疫情结束后的住店需求,升级更新线上订单服务项目,在客房配备洗手液、一次性口罩等物品满足客人需求,加强与线上管理员的沟通,更新线上房间介绍,增强线上订单客户的接受度。二、如何加强酒店管理服务团队建设1.保持骨干队伍。人员流动性高是酒店行业的一大特征,关键在于如何流动。保住酒店发展,核心在于保持骨干队伍的健全。一般的员工流动是常态,重要的是能不能保持骨干队伍,骨干队伍保住了,就保住了后劲,保住了酒店将来发展的余地。对骨干员工,要根据能力适时调整岗位,明确职责,充分调动员工的工作积极性,使员工的能力转化为酒店发展的动力。2.强化员工管理。安排员工分阶段返岗,对没有及时安排返岗的员工,与员工形成一致意见。根据国家相关政策,妥善解决员工待岗期的待遇问题。根据返岗后的经营情况,有计划安排员工休假和轮休,以控制人工成本,提高工作管理的效率和劳动生产率,进行岗位优化。适度开展员工心理干预,积极引导员工正确看待本次疫情,提高员工积极向上的心态,增强自身免疫力。做好与员工的沟通,培养员工的忠诚度,让员工养成与企业同患难、共命运的职业道德。三、如何控制经营成本疫情之下,要有更强的危机意识,在保障客人利益的前提下,在全酒店形成挑战极限式降低成本的氛围。努力缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长。节约经营,勤俭持家。可以考虑积极响应国家政策创建绿色酒店,降低洗涤成本、能源成本,同时也能打造绿色品牌,更易被客人接受。尝试推出国家的取消六小件计划,以降低经营成本。但要特别注意,挖掘成本不能以牺牲质量为代价,在努力降低成本的同时,要考虑到确保服务品质和出品品质,同时要保持竞争力。危机过后,要逐步提升服务品质,打造品牌。四、如何开展员工培训1.返岗员工要安排必要的防疫培训、卫生安全培训和食品安全培训。2.新招聘员工要进一步强化业务培训,提升业务能力,尽快进入工作状态。3.创新培训方式,尽量借助微信等平台开展网络培训,减少人员聚集,避免出现问题。宾馆酒店行业疫情期间防控工作措施【第三篇】一、组织保障(一)省网络运营部负责全省疫情期间装移修总体保障调度统计工作;督促代维单位落实智装维人员及96480宽带专家个人安全防护用品的配置到位及检查;牵头制定疫情应急保障预案。(二)分公司网络部负责应急保障预案的落实及细化;做好属地固网通信保障及装维服务组织、落实工作,确保正常的入户服务等工作的有序进行。统一了解有疫情区域信息做好装移修调度;做好每日修障、装机工单记录;成立应急保障小组,设立专项接口人,做好本单位装维人员每日健康状态统计、新增重点防范疫区(主要是有疫情的医院、小区)情报的收集,每天18点前将装维人员健康状况报告上报省公司(通过河南紧急事件沟通群上报);督促代维单位落实智慧家庭工程师个人安全防护用品的配置到位及检查。接收上级或指定疫区通信保障需求等各类保障事项。(三)代维单位按预案要求落实装移修服务保障;必须为在岗的装维人员、96480宽带专家配备口罩等预防药品;配置红外测温仪,每天做好体温检测。及时配合局方做好各类应急问题的响应和处理。(四)客户服务部:负责做好疫情期间客户服务工作指导,对于隔离等特殊地区暂时无法提供客户上门需求的,组织、制定对外服务口径,并组织落实。二、及时掌握装维人员、96480宽带专家人员情况(一)各市分公司、代维公司要做好装维人员、96480宽带专家的防护措施,配备医用或N95口罩、手套、酒精等防护用品;工作场所按照要求做好消毒工作。(二)各分公司网络部牵头,组织代维公司做好装维人员、96480宽带专家人员返乡(外出)以及返回工作地的时间,有无发热、咳嗽等基本情况的统计。对于交通受限无法按时返回工作地的情况,上报公司的同时,务必做好片区内入户服务工作安排,确保日常装维工作的正常运转。(三)对于节后返回工作地的员工,请提醒其连续监测体温14天,提醒此类人员少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。对于最近14天内去过湖北或其他疫情较重地区、最近14天密切接触过14天内来自湖北或其他疫情较重地区的人员、最近14天与疑似或确诊病例有过接触的员工,要求其居家或在固定场所不外出,进行自我监测。监测期满无异常方可工作。3、装维人员、96480宽带专家人员每日上岗前要做好体温监控和记录工作。如发现有发热等疑似病例现象的,及时反馈上报公司主管部门,并组织其做好隔离处理。4、装维人员应做好每日修障、装机工单记录,包括服务地址、服务人员、去向跟踪等信息统计,以便根据疫情变化随时对密切接触人员采取及时应对措施。三、96480宽带专家在线排障(一)各外包公司要安排装维能力突出的装维人员、宽带专家到96480坐席值班,协助指导用户进行自主排障;(二)96480在接到用户报障电话或10010转派的障碍工单时,要在线对用户进行指导,尽量通过电话指导用户解决问题;(三)如遇大面积故障时,96480要及时给用户解释,并报告各市分公司网络相关部门或中心进行处理。(四)对于实在不能在线解决的故障,区分有疫情和无疫情的区域分别处理。1、针对有疫情的区域:“尊敬客户!为了响应政府号召,共同防御疫情,保护大家身体健康,您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。”故障单派发,装维人员工单上进行阶段性回复,做好跟踪;疫情解除后,上门修障。2、针对无疫情的区域:尊敬客户!为了响应政府号召,共同防御疫情,保护大家身体健康,您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下,我司将尽快安排上门服务。工单派发后,装维人员与用户联系,如能上门服务,请按照疫情期间装维人员日常入户工作要求进行上门服务,如区域封闭,不能按时上门的,向用户做好解释,并在工单中进行阶段性回复,条件具备后,上门修障。四、疫情期间装维人员日常入户工作要求疫情期间的入户装维工作,请各市分公司务必做好组织和保障:(一)暂停局方主动发起的各类上门服务。防疫期间,客户对家庭宽带网络的依赖更为迫切,装维、智慧到家业务需求可能呈增长趋势。对于客户主动发起的装维服务需求,按照日常入户服务要求及时响应处理。为避免交叉传染,请装维人员尽量减少入户次数,原则上除用户发起的装拆移修服务需要上门外,暂停局方主动发起的各类上门服务(例如换猫、升级)等工作。(二)处理故障时优先进行远程指导;接到客户主动报装、报修需求的,装维人员需及时与客户联系,主动汇报身体情况,同时询问客户有无发热现象,双方确认无误后,方可预约上门时间进行装维服务。对于故障报修,通过测试线路无问题的,建议和客户说明原因,避免上门交叉感染隐患,征得用户同意的,远程指导客户排障处理。客户无法处理的,做好防护上门服务。(三)上门前与用户联系,不得强行进行小区或上门。必须入户处理的装维订单,上门前务必跟用户确认为非疫情封闭小区或场所,如为疫情封闭区域或不允许外来人员进入区域,请及时与客户进行沟通,说明情况,不得强行上门,在工单上进行阶段回复,暂不回单。在后续征得用户同意后再入户装维作业;(四)入户前,做好安全防护入户前,做好安全防护,务必佩戴口罩、(如果有护目镜、眼睛等最佳)、鞋套入户。跟客户保持1米以上距离,保护好自己;入户后,先征求客户同意,最好洗手后施工。施工完成,再进行洗手后,带上施工垃圾离开。(五)发生客户有发热等紧急情况发生的,及时上报分公司,并按照隔离要求做好自行隔离监测。五、客服投诉处理应对针对客户对装移修服务不及时的投诉,由省客服负责拦截及解释,统一话术如下:(一)针对有疫情的区域:“尊敬客户!为了响应政府号召,共同防御疫情,保护大家身体健康,您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。涉及障碍处理先由我们宽带专家在线进行指导”。(二)针对无疫情的区域:“尊敬客户!为了响应政府号召,共同防御疫情,保护大家身体健康,您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下,我司将尽快安排上门服务。六、营业厅协助做好用户解释结合疫情期间装机服务保障要求,由营业厅协助做好前端用户的解释工作,统一添加用户告知内容如下:“尊敬的用户!为积极响应政府部门号召,更好保障人民群众身体健康,业务受理后,我们的智慧家庭工程师将在接收到装机工单后及时与您联系,提前与您确认上门服务时间,征得同意后再上门。个别区域根据疫情防护需要,将暂缓上门,敬请谅解。”并同步明确用户预约时间并做好系统备注

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