物业管理工作总结范文【最新4篇】

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参考资料,少熬夜!物业管理工作总结范文【最新4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“物业管理工作总结范文【最新4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!物业管理工作总结【第一篇】不知不觉,xx年的脚步声已徐徐踱来,回首望,我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下,通过一年来的学习与工作,在工作模式上有了新的突破→←,在工作方式上有了较大的改变,严格按照公司及管理处的工作要求,较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下:一、规范客服服务物业管理服务,只有不断创新,才能赢得业主,实现物业管理保值增值的目的,前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责,在日常服务中,我带领员工牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%,业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上,不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。09年5月业委会成立,7月份与业委会签订服务合同,物业费的收缴率达到%,对业户满意都进行征询,满意度带到%,二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容,一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和,富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以,保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求,为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境,我牵头负责,带领保洁人员打扫卫生,使区域内的各种设施、设备一尘不染,光洁明亮,并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态,并做好病虫害卫生防疫,根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期,科学性的定期对小区内各区域,以药饵、器具相结合的方式进行灭害,防止和控制小区内虫害的发生,让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户,是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分,所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等,对客户有着直接的影响,是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此,我在家政服务参考资料,少熬夜!中加入了多种人性化服务,训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度,体贴入微、恰到好处的服务方式,训练有素、操作熟练的服务技巧,以及内容丰富的服务项目,使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。三、做好绿化服务绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,绿化工作形势比较严峻。为此,我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持,及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍,配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底,摸清每块绿地的位置、数量和管养状况,掌握第一手资料,针对不同管养,分别采取不同的管养措施进行整改,彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下,并对生长过旺的树木进行适当回缩,以改善树冠内部的通风透光条件,培养理想的树形;草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命,搞好小区绿化的日常维护,认真验收交接,边查边整改,建立长效管理机制,切断了某些病虫害的`场所,而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境,提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。回顾20xx的工作,我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下,认真履行服务中心主任助理职责,并在20xx年12月晋升为服务中心副主任,我所取得的成绩是大家共同努力的结果,虽然工作上取得了一定的成绩,但也存在着一些不足的地方,一是缺乏与业主的沟通,导致业委会延迟一年成立。业委会成立后,5月份政府张贴公告,在小区西北角建立垃圾固废中转站,当时业主的意见相当大,到处去上访,业主认为物业公司不配合,其实是服务中心与业户的沟通不到位,导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识,提高自己的专业水平。决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理:我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明,参考资料,少熬夜!统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近30户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失4万多元。3、加强与业主的沟通和交流:经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训:依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活:我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。物业管理工作总结【第二篇】__年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。参考资料,少熬夜!为了使管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。__年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,__年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处__年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进__年工作再上一个新台阶,现将__年工作总结如下:一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。管理处在__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。__年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在__年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在__年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整,作为管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。参考资料,少熬夜!管理处在__年上半年工作即将结束时,对物业管理服务费用进行了上调,在原来的`基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准,使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流,降低成本,提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬__年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,__年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固__年新增的利润增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