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ICS11.080.01C59团体标准T/ACEF004－2020室内车内环境消毒杀菌服务能力评价规范Standardfortheassessmentofindoorandvehicleenvironmentaldisinfectionandsterilizationservicescapability2020-06-28发布2020-06-28实施中华环保联合会发布I目次前言..........................................................Ⅱ引言..........................................................Ⅲ1范围........................................................12规范性引用文件..............................................13术语和定义..................................................14基本要求....................................................24.1自我承诺................................................24.2资质合规................................................24.3诚信服务................................................34.4顾客权益保护............................................35服务资源要求................................................35.1服务管理要求.............................................35.2人员要求................................................45.3消毒设备................................................45.4消毒产品................................................45.5服务外包................................................55.6服务质量................................................56服务过程要求................................................56.1信息提供................................................56.2消毒方案................................................56.3签订协议................................................56.4安全要求................................................66.5环境要求................................................66.6消毒要求................................................67消毒效果要求................................................67.1空气消毒效果鉴定试验....................................67.2一般物体表面消毒效果鉴定试验............................67.3消毒效果判定............................................67.4跟踪服务................................................78服务能力等级................................................78.1等级与评定..............................................78.2评分原则................................................7IIIII前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华环保联合会提出并归口。本标准负责起草单位：国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心、中华环保联合会车内环保专业委员会、中室车环（北京）检测认证中心。本标准参加起草单位：北京菲迪可环保科技有限公司、济南天空湛蓝节能环保服务有限公司、广东绿净界新材料科技股份有限公司、广州碧安康环境技术有限公司、广东森技智能环保科技有限公司、杭州筑境环境科技有限公司、纳琦环保科技有限公司、北京菱之花环保科技有限公司、沈阳子康科技有限公司、北京化大阳光科技有限责任公司、生态美家(北京)环境科技有限公司。本标准主要起草人：宋广生、陈烈贤、彭澜、孟雪晶、李连江、张有为、王一群、姚春华、谢碧青、汪洋、于红卫、冯泽云、展恩泉、何新、李楠、刘广森。IV引言为贯彻落实习总书记全面打赢新冠疫情防控人民战争的阻击战的指示，建立国家生物安全体系，加强室内车内环境生物污染消毒杀菌净化服务工作的指导，做到室内车内环境消毒杀菌服务的职业化、专业化、规范化和长效化，全面发展我国的室内车内环保行业，特别是为全面打赢新冠疫情防控阻击战贡献力量，特制定本规范。本规范旨在加强全国室内车内环境消毒杀菌服务管理，规范全国室内车内环境消毒杀菌服务市场，推动室内车内环境消毒杀菌服务行业快速发展，有效地预防和控制感染性疾病的传播，保障人体健康，根据《消毒管理办法》对室内车内环境消毒杀菌服务机构（以下简称消毒服务机构）的服务能力和服务质量开展评价，向消费者、行业主管部门等相关方，明示消毒服务机构利用专业技术、消毒剂和消毒机，依据相关国家法律法规和标准，对室内车内环境进行空气消毒和物体表面消毒的服务能力和服务质量信息，树立与提升消毒服务机构良好的信誉和品牌形象。本规范规定室内车内环境消毒杀菌服务能力和质量评价，内容包括五部分：基本要求、服务资源要求、服务过程要求、消毒效果要求和服务能力等级。顾客对服务的要求包含服务过程要求与消毒效果要求，需要通过与顾客及其室内车内环境的接触过程来实现。服务资源则是消毒服务机构提供服务的基础和前提，也是顾客潜在的要求。在明确室内车内环境消毒杀菌服务专业性、规范性要求的同时，突出了室内车内环境消毒杀菌服务的透明性和顾客感知体验的要求。1室内车内环境消毒杀菌服务能力评价规范1范围本规范规定了室内车内环境（空气和物体表面）消毒杀菌服务能力评价的基本要求、服务资源要求、服务过程要求、消毒效果要求和服务能力评价等级的要求。本规范适用于对满足《消毒管理办法》规定要求的室内车内环境消毒杀菌服务机构（以下简称“消毒服务机构”）对室内车内中的空气和物体表面进行消毒杀菌的服务能力和服务质量开展评价，也可适用于指导消毒服务机构规范服务及进行自我评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18204.3公共场所卫生检验方法第3部分：空气微生物GB/T18204.4公共场所卫生检验方法第4部分：公共用品用具微生物GB27948空气消毒剂卫生要求GB27952普通物体表面消毒剂的卫生要求GB27953疫源地消毒剂卫生要求WS/T648空气消毒机通用卫生要求国家卫生和计划生育委员会消毒管理办法（2017年修订版）卫生部消毒技术规范（2002版）（卫法监发〔2002〕282号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1室内车内环境indoorandvehicleenvironment是指室内车内中的空气和一般物体表面。3.2一般（普通）物体表面common（general）subjectsurface各种场所如学校、托幼机构、公共场所、家庭等的用具、物品及设施的表面，如：桌椅、床头柜、卫生洁具、门窗把手、楼梯挟手和儿童玩具，以及交通工具上人体常接触的物体表面，如：公交车座椅、把手等的表面。[GB26366—2010，定义3.4和GB27952—2011，定义3.2合并，已修改]3.3空气消毒剂airdisinfectant用于杀灭空气中病原微生物使达到消毒要求的制剂。[GB27948—2011，定义3.2]3.4空气消毒机airdisinfectingmachine空气消毒机是利用物理、化学或其他方法杀灭或去除室内空气中微生物，并能达到消毒2要求，具有独立动力、能独立运行的装置。[WS/T648—2019，定义3.1]3.5普通物体表面消毒剂generalsubjectsurfacedisinfectant用于杀灭普通物体表面的微生物使其达到消毒效果的制剂。[GB27952—2011，定义3.3]3.6消毒服务机构Disinfectionserviceorganization指为社会提供可能被污染的物品及场所等进行消毒与灭菌服务的单位。[消毒管理办法，第四十五条，已修改]3.7服务提供者serviceprovider提供服务活动的实体。注：实体可以是组织或个人。[GB/T24620-2009，定义3.3]3.8顾客customer能够或实际接受为其提供的或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或段务的接收人，受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。[GB/T19000-2016，3.2.4]3.9顾客满意度customersatisfaction顾客感受其要求已被满足的程度注1：投诉是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客很满意；注2：即使满足了顾客要求，也不能确保顾客满意。[GB/T19000-2016，3.9.2，已修改]4基本要求4.1自我承诺消毒服务机构是给顾客的室内车内环境进行消毒杀菌的服务提供者，必须郑重承诺，保证：a）消毒服务机构应依据法律法规开展服务，不违背国家法律或损害社会公共利益。b）不得购置和使用不符合国家《消毒管理办法》规定的消毒产品；c）室内车内环境消毒杀菌服务人员（下简称“消毒人员”）经过专业培训并具备基本专业素质；d）室内车内环境消毒杀菌效果符合国家卫生标准和要求；e）遵守《消毒管理办法》规定，消毒杀菌服务不应造成感染性疾病发生；f）如果违背承诺，对本自我声明承担全部法律责任。4.2资质合规3消毒服务机构有固定的工作场所和必要的设施，工商营业执照中有相关的经营范围，并应具有相关标准资质认证。4.3诚信服务消毒服务机构合法运营1年以上，财务持续稳定，依法纳税，重视消毒服务承诺，服务过程应公开透明，可对服务过程及服务质量进行有效追溯。4.4顾客权益保护消毒服务机构应依法保护顾客的合法权益，有安全及保密制度与相应措施，确保顾客信息安全。5服务资源要求5.1服务管理要求5.1.1服务质量管理消毒服务机构应建立并实施质量管理体系，确保室内和车内消毒杀菌服务质量达到相关标准规定的消毒效果要求的服务能力，包括管理和实施消毒杀菌服务所需的人员、设备、消毒产品及支持服务，以文件化形式，确保其实施和保持，并持续改进其有效性。服务质量管理应满足以下要求：a）确定服务的流程、标准、实施及反馈机制；b）确定每个过程负责人员的职责和权限，建立相应的岗位说明；c）消毒杀菌服务应符合顾客的室内车内环境情况