关于供电公司优质服务工作总结范文4篇

1/36关于供电公司优质服务工作总结范文4篇【参考指引】此例优秀文档“关于供电公司优质服务工作总结范文4篇”由三一刀客网友为您整理编辑，以供阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载分享吧!供电公司优质服务工作总结1玉屏供电局党总支下设八个党支部，96名党员，其中正式党员92人、预备党员4人、在岗党员68人、离退休、内退党员28人，大专以上学历66人，初级以上职称46人，中层干部30人。多年来，我局党总支部认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持以经济建设为中心，认真抓好党建工作，以促进生产经营快速发展，特别是争创“五好”基层党组织以来，以“五好”创建为动力，以促进企业发展、提高经济效益为目标，不断深化内部改革，完善经营管理机制，充分调动广大职工的积极性和创造性，使局领导班子的凝聚力、战斗力得到进一步增强，干部员工素质得到进一步提高，工作机制和各项制度得到进一步健全和完善，党组织的核心作用、员工的主人翁意识得到进一步增强，企业的经济效益和社会效益大大提高。近五年来，我局党总支先后多次被省、地、县评为“先进党支部”与“先进基层党组织”、“文明先进单位”，实现了物质文明、政治文明、精神文明三丰收。2/36一、坚持以人为本抓党建,围绕黔东开放窗口,打造一流企业形象我局党总支以班子建设为重点，以争先创优为目标，以人本理念为导向，建设一流党员队伍，构建一流企业环境，打造一流企业形象。1、坚持企业党建工作与党总支班子建设相结合。一方面，成立了以党总支书记为组长，局长为副组长，各中层机构正职为成员的党建领导小组，形成了党政主要领导负总责、纪检和分管局长主要抓、业务部门具体抓，党工团齐抓共管的三级管理网络体系，切实做到责任、领导、指挥、监督、考核五统一，并坚持一年“一测评与一考核”制度，将中层党员干部在工作中的表现，作为任职、聘用、奖罚的考核依据之一，主动邀请党外同志以及部门监督员与用电客户对工作开展情况进行动态监督。局党总支一方面以创建“四好班子”、“五好支部”与“六先党员队伍”为目标，坚持执行“五学五带”制度，即：学习计划亲自审、学习时间亲自定、学习内容亲自写、学习要求亲自提、学习实践亲自去；带头学习、带头调研、带头写作、带头辅导、带头实践，做到钻之弥深、思之有悟、讲之有得、学之有用、践之有果，充分发挥表率作用；带头执行《党建工作责任制》、《党员联系群众和服务职工群众工作制度》、《领导班子民主生活会制度》等8个长效制度，做到工作上相互支持、生活上相互关心、原则上相互监督，发挥党组织领导核心作用；带头分别在支部与党员中，开展“六个确保，六个带动”和3/36“八个带头，八个保证”主题实践活动，充分发挥了支部及党员的战斗堡垒与先锋模范作用。2、坚持企业党建与职工队伍素质建设相结合。首先是推进人事制度改革。党总支积极参与制定和出台了《中层干部选拔任用管理办法》，完善了《党政领导后备干部选拔任用工作条例》。坚持“能者上、庸者下、平者让”的原则，推行了干部竞聘制与公开选拔制。近两年来，我局先后公开选任了10名中层干部，其次是加大党员与干部职工素质培训。构建了局、站所、班组三级党员职工教育培训网络体系，制定了年度党员职工培训计划，实行了业务技能考核合格上岗制度，并坚持以经常培训与重点培训、教授讲座与实地观摩、“请进来”与“送出去”的方式，对全局党员职工进行了大规模政治素质、业务技能与服务能力培训。近年来，共举办各类培训班300余次，培训职工1800余人次，组织职工外出考察学习500余人/次。再次是加强“双向培养”，培育企业党员骨干人才。按照“发现苗子、培育尖子、充实班子”的育才思路，设立了企业党员班组项目开发课题，建立了以“按量分配为主体，效益优先，兼顾公平”的内部利益激励机制，开展了“党员创新创效项目”实践活动，培养了一大批中青年党员创新型人才。3、坚持企业党建与企业文化环境建设相结合。一是加强企业人文市政建设。我局投资对用电营业厅中心进行了装修改造，建起了一个环境优美、功能齐全，设有业务区、缴费区、客户休息区、接待区为一体的“一条龙”人性化服务大厅,并4/36严格按照“三公开、四到户与五统一”标准进行规范化管理。二是打造企业人文文化。以创建学习型、服务型、竞争型、开放型、创新型企业为契机，大力建设“安全、和谐、团结、文明、民主、向上”为主的企业文化。首先，抓人文服务宣传。以办好《玉屏电力》与《党建专刊》为阵地，以县电视台为平台，我局将用电业务程序及咨询、报修、举报电话印制成宣传读本，发给客户。其次，创新人文活动载体。举办了“党在我心中”歌咏比赛活动，组织了“百人合唱团”参加全县纪念建党86周年大型歌会，开展了安全生产“四保”活动，积极参与了地、县举办的乒乓球、篮球、足球等各项文体赛事，展示了我局电力职工良好精神风貌。再次，创建企业文化作品。去年来，我局先后制作了自编自导自演，反映窗口服务的文艺作品《满意满意》、舞蹈《闹月亮》与小合唱《我为小康走山河》等36个，开展送“电力文化下乡”活动30余次。三是塑造企业人文精神。在全局职工中开展了“安全生产警言、警句、格言”和“部门、班组精神、形象、格言”的宣传与讨论活动，举办了“我与企业共命运”演讲、“我身边的共产党员”征文与“争先创优”等评比表彰活动，营造了“比学赶帮超”的浓厚人文氛围，塑造起“安全第一，服务至上，效益为先，工作一流”的现代企业人文精神。二、坚持以业为基抓党建,围绕县域经济发展,做强电力服务品牌我局坚持以业为基,围绕经济建设,着眼电力、客服、项目5/36建设抓好党建工作，努力做强电力服务品牌，为促进县域经济又好又快发展提供了坚强的电力保障。1、着眼电力建设抓党建。着眼电力建设，我局构建了县、乡、村三级电业服务网络体系，出台了12条便民服务措施，实行了首问负责制、服务承诺制、按时办结制，服务水平明显得到提高。一是狠抓农村电网改造工程。先后投资3000多万元，分两期对全县6个乡镇和84个村的10千伏及以下低压电网进行彻底改造，使全县村改造率达99%、户改造率达90%。二是服务“西电东送”输电网络建设。近年来，配合县委县政府新扩建了110KV卓岭变电站、500KV茅坡等变电站，优化了电网结构，使电压合格率、供电可靠率分别达到100%和%，把优质电能送到了千家万户。三是为引进能源建设提供服务。为了配合县委、政府做好招商引资工作，我局党总支从优秀党员中挑选专人到县办证中心工作，实行客商经理制，对来玉屏的每一个客商负责业务咨询、规划、设计等工作，提前介入做好服务。目前，通过招商引资实施了田坪镇跳岩水电站等建设，使全县的水电电力事业进一步发展壮大。2、着眼服务建设抓党建。针对客户对供电服务要求的不断提高，我局提出以客户服务中心为龙头，以“数字语音信息”和“MIS管理网络”系统为基础，运用现代化通信技术和计算机优势，建立了新型的快速服务反应机制，对县内大用户全部实行了“保姆式”服务。一是抓客服体系建设。以“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，成立了集报修、抢修、投6/36诉、咨询等业务为一体的客户服务中心，形成了“后勤为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的大服务格局。2006年8月8日，局党总支得知客户新店乡红砖厂因用电设备遭到雷击，致使该厂无法正常生产之后，党总支迅速组成党员突击队，赶赴现场抢修，仅用两个小时，便让该厂恢复了正常生产，受到客户的好评。二是抓客服制度建设。建立了党员联系走访用电客户制度，每月由党总支一班人带队经常到各企业厂矿走访调研，及时解决问题，主动征求客户意见，接受社会监督；建立了明查暗访通报制度，完善了投诉举报制度。三是党总支积极落实企业减负工作。2005年，局党总支根据省环保局、省物价局、省电公司等部门的优惠政策，采取“峰、谷、平”用电的方式，兑现优惠用户400多万元；以预交电费优惠的方式，返还用户360多万元，切实减轻了企业负担。优惠的电力政策，优质的电力服务，有力地促进了我县工业持续发展。2007年，我局共完成供电产值28231万元，同比增长%，实现利税717万元；近年来，我区发展规模以上企业用电大户已有33家。3、着眼项目建设抓党建。着眼项目建设，我局党总支成立了抢修中心，以党员为骨干组建了抢修班组，开通了报修电话和行风监督电话，要求对重点项目的建设与生产，实行专人跟踪、重点服务，做到随叫、随到、随修。2003年底，在大龙“二万四”火电项目配套工程建设中,仅短短一个月内，我局投入资金60万,组织党员投工1846个,按时按质按量完成了7/36拆迁安置供电任务，得到了地县领导的高度肯定；2004年，在“玉三”高速公路拆迁项目配套工程建设中,我局投入资金47万,组织党员投工2000余个，顺利完成了茅坪新村配套工程建设任务，受到了当地群众的广泛好评。三、坚持以民为贵抓党建,围绕建设小康社会,情牵侗乡黎民百姓局党总支把抓好党的建设，作为推进行风建设、转变工作作风、提高服务本领的引挚，着力打造“三民”（贴民心、赢民心、聚民心）工程，树立亲民爱民为民形象。1、树亲民形象贴民心。爱民、为民，首先要亲民。为了打造亲民形象，局党总支认真组织党员职工开展了“六个一”主题实践活动。一是公示一套办事流程。将《业扩流程》、《收费标准》、《客户用电申请表范本》等在营业大厅予以公示，并制成简易读本发给群众。二是公布一个热线电话。开通了“95598”服务热线，实行了无周末休假制度和24小时受理供电服务制度，确保群众反映的问题和突发事件在第一时间内得到受理和解决。三是创建一个党员示范窗口。对各供电所统一进行了高标准的装修和改造，员工实行统一着装、挂牌服务、持证上岗、文明用语。实行了追求承诺服务零投诉、人员零违纪、越级举报零投诉制度。四是制定一套便民措施。制定了12项用电服务便民措施，简化群众办事程序，并定期向社会公布停、限电及电力检修信息。五是执行一套便民制度。全面推行了“首问责任制”、“客户代理制”和“一站式”服务制8/36度，减少了中间环节，提高了服务时效。六是开展一系列便民实践活动。以“我服务、你满意”为主载体，共组织党员职工开展“服务社区、情系农家、爱心校园、心系淹没区、请你谏言、自选主题”活动28次。2、变行业作风赢民心。近年来，局党总支每年都要采取以“听、看、查”等办法，对全县各乡镇供电所所的行风与服务制度执行情况进行督查指导，促进行业作风转变。听，就是听取供电所行风建设汇报和用户或村委会的具体反映，了解有无吃、拿、卡、要现象；看，一看窗口的软件硬件是否符合标准、要求，二看各项制度是否执行到位；查，就是查有无“人情电、关系电、权利电”问题，查有无“乱收费、乱摊派、乱加价”的问题。对发现的违规违纪问题都将进行严肃处理和回复。此外，局党总支还建议并设立电力客户奖励基金和对行风监督员实施报销差旅费的制度；对支持全县电力发展、供电行风监督、保护电力设施、举报窃电行为等方面作出突出成绩的客户予以奖励。由于办法得当、措施有力，全局上下行风明显改善。自开展行风建设来，我局已接到客户故障报修1万余件，出动抢修车2000多台次，出动抢修人员万多人次。近两年来，全局至今未发生一起因吃、拿、卡、要而遭投诉的违纪事件；并每次在全县“群众评议部门”活动中，获群众满意率平均达98%以上。3、抓民心工程聚民心。一是实施“农网改造”工程。我局实行了农村用户抄表与收费服务到户制度，全县实现了城乡9/36用电同网同价，共完成一户一表改造工程万余户，率先成为铜仁地区实行“抄表到户、服务到户”的县级供电企业，被省公司评为“优良工程”，为全县农民每年节省电费开支300多万元，使10万余农户从中得到实惠。二是实施“抢险救灾”工程。2006年5月4日，新店乡大湾村等四个村的电网遭受冰雹重灾，致使新店乡1条10千伏线路、3条400伏线路严重损坏，经济损失达38万多元。灾情发生后，局党总支组织党员第一时间赶赴现场投入抢险救灾，义务投工150多个，恢复架通该趟线路并捐献救灾款4000多元，及时为群众排忧解难，得到了当地群众的广泛赞誉。今年初，一场50年未遇的冰凝雪灾袭击玉屏，我局共产党员发挥了中坚作用，在抗冰抢险保电工作中，