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考生注意：舞弊万莫做，那样要退学，自爱当守诺，最怕错上错，若真不及格，努力下次过。开试题成绩A卷课程名称人力资源管理（A）考试时间2008年11月7日14时00分至16时00分教研室人力资源管理（B）开卷闭卷适用专业班级会计05①②，国贸05①②③提前期末班级姓名学号一、单项选择题（每题1分，共30分）1、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（）。Ａ培训制度Ｂ岗位规范Ｃ工资制度Ｄ考勤制度2、编写工作规范的内容包括（）。Ａ有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述Ｂ有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述Ｃ有关工作绩效、工作权限方面的书面描述Ｄ有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述3、企业招聘的目的是（）A提升人员素质B引进竞争机制C储备人才D获得组织所需人才4、工作分析的基本步骤是（）①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A①②③④⑤⑥B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥D①③②⑤④⑥5、面试开始时应以（）为目的A制造和谐的面谈气氛B充分交流信息C介绍公司情况D观察应聘者的行为6、在选择招聘渠道时，对于生产服务类、专业技术类、销售类的岗位，首先是采用（）方法。A外部招聘B内部招聘C内部提升D借调7、（）就是“以点代面”，从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面。A晕轮效应B首因效应C对比效应D录用压力8、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）A类似性B差异性C多样性D特殊性----------------------------------------------------------------------装--------------------订--------------------线-------------------------------------------------------------试题共3页第1页√√√9.（）具有信息传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便，且不受时间、地域限制。A内部招聘B外部招聘C网上招聘D广告招聘10.用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的评估是（）A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估11、培训课程设计的主要原则是（）A符合培训对象的差异性B符合企业培训的基本目标C成人学习者的认知规律D符合企业和学习者的需求12、()可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,但只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工差别,不能在诊断工作问题时提供准确可靠信息。A横向比较法B强制分布法C排序法D成对比较法13、（）属于行为导向型客观考评方法。A排列法B关键事件法C成对比较法D绩效标准法14、先将企业中岗位价值最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有岗位按其价值进行逐一排序.这种岗位评价方法是()法A岗位分类法B成对排列法C交叉排列法D岗位比较法15、在薪酬结构中，属于短期激励薪酬部分是（）。A业绩工资B股票期权C股票增值权D虚拟股票16、在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由()提出来的A、舒尔茨B、巴克C、德鲁克D、贝克尔17、对于不同能力的人，应实现能力与职位的对应和适应，应用了人力资源管理中的（）原理A、互补增值B、能级层序C、同素异构D、公平竞争18、适用于标准化的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A、实验法B、关键事件记录法C、现志观察法D、管理职位描述问卷19、人力资源规划的制定首先要依赖于（）A、工作分析B、企业目标C、业绩评估D、职业计划20、德尔菲法是由美国（）公司提出来的预测方法A、伍德公司B、兰德公司C、麦肯锡公司D、德尔菲公司21、马尔可夫转换矩阵法主要用于（）A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源供需预测D、不确定22、表现招聘的稳定性和一致性的指标是（）A、信度B、效度C、标准效度D|内容效度23、美国著名职业指导专家（）对个性与职业的吻合进行了研究，提出个性与职业模型。A、施恩B、麦克利兰C、霍兰德D、亚当斯24、用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的评估是（）1、A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估时间。命题负责人：教研室主任：25、在人员选择过程中，对于有工作经验的人而言，（）远比他的学历更重要。A工作态度B工作表现C工作业绩D工作经历26、“科学管理之父”是（）A、梅奥B、法约尔C、马斯洛D、泰罗27、按照泰罗的科学管理原理进行工作设计的方法是（）A、面谈法B、现场观察法C、实验法D、关键事件记录法28、一般只在招聘高级管理人力或特殊人才时运用的招聘测试方法是（）A、知识测试B、心理和生理测试C、情景模拟D、面试29、一般情况下（）广告比较适合在某个特定地区的招聘，适合候选人数量较大的岗位A、广播招聘B、报纸招聘C、网上招聘D、杂志招聘30、提出并验证了激励的公平理论的是（）A、奥德费尔B、赫兹伯格C、马斯洛D、亚当斯二、多项选择题（每题1分，共10分）1、下列属于员工获得的内在报酬的有：（）A工作自主性B晋升C表扬D自我成就感2、涉及到职工权益的社会保险费及其他相关的资金项目包括（）A津贴和补贴B失业保险费、工伤保险费C医疗保险费D生育保险费、职工福利费E基本养老保险费和补充养老保险费3、在进行招聘外部环境分析时需要关注的因素包括（）A经济条件B组织文化C劳动力市场D法律法规E管理风格4、内部招聘的优点包括（）A对人员了解全面B选择准确性高C适应更快D鼓舞士气E来源广5、制订招聘计划的主要依据有（）A招聘策略B招聘程序C人力资源规划D工作分析E职业生涯规划6、岗位培训制度将（）有机的结合起来，为实现培训与用人在制度上衔接配套创造了有利条件。A人才招聘B人才使用C人才规格D人才培训7、利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，必须考虑的重点有（）。Ａ工作背景Ｂ工作者行为C结果反馈Ｄ工作结果8、绩效考评过程中，考评形式可以为（）A上级考评B自我考评C同级考评D下级考评E客户考评9、要素比较法通常使用的薪酬要素(因子)有()A心理要求B技术要求C工作条件D学历条件E年龄条件10、企业进行薪酬管理的目的是（）A合理控制人工成本B吸引人才C激励员工D获取更大效益E留住人才考生注意：舞弊万莫做，那样要退学，自爱当守诺，最怕错上错，若真不及格，努力下次过。三、是非判断题（每题1分，共10分）1、对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求()2、人员招聘主要是为了解决人与事配置不合理的问题（）3、对于热门、尖端的人才应该通过招聘会的形式招聘（）4、PAQ法是以个人特征为重点的分析方法（）5、员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。（）6、如果员工的工作能力较高但绩效水平较低，则有必要进行有针对性的培训以提高员工的绩效水平。（）7、企业和员工作为企业培训涉及的两个培训主体，他们在参与培训的目的上是一致的。（）8、绩效管理中的绩效不包含潜在劳动（）9、、绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。（）10、薪酬管理有一定的周期性()四、简答题（每题7分，共35分）1、传统人事管理与现代人力资源管理的区别2、什么是职业高原期3、绩效考核标准的制定遵循什么原则4、报酬的含义及内容5、人力资源供需预测的方法有哪些？五、案例分析（15分）赛特购物中心B2楼层主要经营家电、日用品等业务，以往考核是把员工的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据综合考评的结果来发放奖金。这样容易出现单项销售业绩突出，最后综合评价分数不一定高、奖金不一定拿得多的现象，严重影响了员工的积极性。1998年9月起，中心推出了一套新的考核改革措施。具体内容是：首先，把总奖金的40%提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿一档，第二名拿第二档……最后一名如果是具有客观原因（如生病、事假等），而排在最后一名，则可以按序拿最后一名的奖金；如果没有客观原因而排在最后一名，则不能按序拿最后一名的奖金，而是直落到底，拿底线奖金50元。其次，再把总奖金的20%提出来，作为销售服务奖，也是按业绩分档排序。第三，拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。剩下的总奖金的35%按销售、卫生、陈列、帐册综合考试考核情况分配。新方案与过去考核最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处。新措施实施后，确实极大地调动了员工销售的积极性，出现踊跃迎客、热情服务的大好形势，9、10月份销售额连续增长20%。但也引起一些负面效应；一些员工争抢顾客，在一定程度上影响了团结，来了顾客，常常出现两位员工同时争着上去迎接介绍商品，当顾客决定购买时，为了争功发生争吵，顾客很难堪；一些员工平时工作态度积极，因为不善于与顾客沟通，销售业绩不突出，被排在了末档，感到很委屈；考核排在后面的员工觉得没有面子，心理压力很大。分析要求：1、如何评价这项绩效考评改革措施的负面效应？2、为了消除这些负面影响，如何改进考核办法？考生注意：舞弊万莫做，那样要退学，自爱当守诺，最怕错上错，若真不及格，努力下次过。开答题纸成绩课程名称人力资源管理考试时间2008年11月7日14时00分至16时00分教研室人力资源管理开卷闭卷适用专业班级会计05①②，国贸05①②③提前期末班级姓名学号一、单项选择题（每题1分，共30分）123456789101112131415161718192021222324252627282930二、多项选择题（每题1分，共10分）12345678910三、是非判断题（每题1分，共10分）12345678910√三、简答题(每题7分，共35分)1、2、3、4、5、五、案例分析（15分）2007－2008（二）人力资源管理会计05①②国贸05①②③参考答案孙晓华一、单项选择题BDDDA，AAACA，CBBCA，CBBBB，BBCAC，DCCBD二、多项选择题1.AD2.BCDE3.ACD4.ABCD5.CD6.BCD7.ABCD8.ABCDE9.ABC10.ABCE三、是非判断题×××√√√×××√四、简答题1、传统人力资源管理与现代人力资源管理的区别管理视角视员工为第一资源、资产视员工为负担、成本管理目的组织和员工利益的共同实现组织短期目标的实现管理活动重视培训开发重使用、轻开发管理内容非常丰富简单的事务管理管理地位战略层执行层部门性质生产效益、竞争优势部门单纯的成本中心管理模式以人为中心以事为中心管理性质战略性、整体性战术性、分散性管理方式强调民主、参与命令式、控制式与其它部门的关系帮助、服务、咨询管理、控制;2.职业高原职业高原就是指在个体职业生涯中的某个阶段，员工获得进一步晋升的可能性很小。是个体职业发展的”停滞期“3、绩效考核标准制定原则遵循SMART原则，S表示标准要明确；M表示可测量；A表示可达到；R表示T表示时间性4、报酬的含义及内容是指员工从企业那里得到的作为个人贡献和回报的他认为有价值的任何东西。内在报酬（intrinsic）：指员工由工作本身所获得的心理满足和心理收益，(参与决策、个人发展等)外在报酬（extrinsic）：指员工所得到的各种货币收入和实物。（财务报酬financialrewards;非财务报酬,non-financialreward;如私人秘书、头衔等)财务报酬又分为直接报酬：工资、绩效资金、股票期权和利润分享等；间接报酬：保险、带薪休假、住房补贴等各种福利。5、需求预测方法：：①管理人员判断法②经验预测法（比率分析）③德尔菲法④分合法（自下而上）①趋势外推法、回归预测法、移动平均法、比率分析法、半平均预测法供给预测：①技能清单法②人员现状核查法、管理人员接替图、人员接替模型马尔科夫模型1、没有完美无缺的绩效考评方案。因而，任何一项绩效考评