销售培训总结【汇集5篇】

销售培训总结【汇集5篇】时光荏苒，我们又要准备写销售工作总结，销售工作总结主要是总结财务销售工作内容的经验以及不足。要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。如何在销售的工作总结中，全面地认识自己呢？也许以下内容“销售培训总结【汇集5篇】”合您胃口！不妨参考一下。希望您喜欢！销售培训总结【第一篇】销售关系到企业的命运，而培训则关乎到企业的生存和发展。20xx年4月初，在公司领导的大力支持及销售中心的积极配合下，行政部精心周密筹划的紧凑而充实地《房地产专业销售技巧》培训已经划上了一个圆满的句号。通过此次的培训学习，增强了销售人员工作积极性；全面、迅速地提升了销售人员的销售技能和综合素质；收到了预期的良好效果。一、调整并增强了销售人员的心理素质，为永江集团品牌的树立和口啤的广为传颂奠定了坚实的基础。通过培训中真实地顶尖成功销售人士的事例、案例讲解、市场竞争环境分析，充分激励了销售人员积极向上的工作心态，激发了销售人员斗志昂扬的雄心壮志。通过要求销售人员熟记楼盘资料、坚定成交信念、正确对待拒绝、站在客户立场实事求是为客户提供优秀的服务等实际销售理念为销售人员建立必胜的信心、端正正确对待客户的良好心态，使销售人员在生理上和心理上保持工作中全力以赴、时刻保持最佳状态，从而提升了销售人员的整体精神面貌，为永江集团品牌的树立和口啤的广为传颂奠定了坚实的基础。二、将销售人员枯燥的菜单式推销观念转变为灵活热情的价值、服务营销观念。通过精彩、生动、极具感染力专业售楼的“五步循环”课题培训（寒暄[接待的技巧]、了解背景[了解客户的需求]、销售介绍[介绍小区楼房的技巧]、异议处理[解决客户疑难问题的技巧]、促成交易[“临门一脚”的技巧]），不仅加深了销售人员对专业的销售流程熟悉程度，而且彻底纠正了以往销售人员枯燥的菜单式推销观念，转变为灵活热情的价值、服务营销观念，为客户带来新颖、热情的服务感观，从而增强了感染、说服力，牵引了客户强烈地购买欲，大大地促进了销售业绩。三、充分了解并掌握客户的购买心理及购买行为。通过培训中客户群体类型、需求、购买行为、心理学的详细分析，使销售人员真正地体会到察言观色，充分了解并掌握客户心理，想客户之所想、供客户之所需，用多种有效方法，促使客户迅速地接受公司的优秀产品。四、炉火纯青地使用销售技巧，大大地提高成交率。七大销售法宝（谈判技巧、话术技巧、产品介绍语言技巧、电话销售技巧、销售应变八大技巧、销售说服技巧），使销售人员在培训中的情景互动交流、精彩案例分析中不仅了解到日常销售工作中的不足，而且使销售人员遇到“刁难问题”全部迎韧而解。通过这一二个星期的日常销售中强化训练、学习，使得这本周的销售额有明显地上升趋势，并且客户大部分是一次性即时成交。总的来说，此次培训为销售人员做了详细系统地销售技能指导，为永江集团销售团队培养了良好的学习氛围，使得永江集团销售队伍向销售精英迈前一大步，大大地提升公司的整体形象、市场口碑及综合效益。但整个培训过程也存在部分不足：一、由于培训过程中无法完全脱离工作岗位，因此培训中电话频繁接听、中途因工作离场等对培训秩序及培训效果带来了一定的负面影响。二、培训过程中部分学员不作笔记、学员的参与积极性及学员的配合性较差、情景互动过程中学员过于被动等情况，导致培训气氛较为冷场，且对讲师的情绪、积极性存在一定的影响。三、学员对培训前、后的意见调查态度较为被动、不够严谨。通过此次培训，所有参加培训人员都觉得受益匪浅，并且都希望公司能多组织些培训学习。行政部也将紧紧结合本次培训的优缺点，总结经验、扬长避短，在以后的培训工作中充分了解公司各部门各员工的培训需求，结合实际工作情况，为公司、员工“量身定做”最有效的培训方式、选择最成效的培训课题，做好培训筹备、需求调查、培训安排、效果评估、考核等每一项培训工作，为**集团学习型团队的组建；为**集团人才的培养、人力资源的持续性发展；为**集团的光辉事业发展奠定坚实的根基。销售培训总结【第二篇】基本要点列出事件的要点后再拔对方的电话号码确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候）陈述事件（挂断前要核对一下要点）确认事件的要点致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）---用正确的态度对话---当做对方就在眼前---慢速、清楚、恭敬电话应对的注意事项商量时须用手遮住话筒不可边笑边接电话不在时留下对方的电话号码要对方稍待一下时听到对方挂断的声音后再切断私人电话要简短、有礼接电话的基本要点铃响不要超过三声自我介绍后再确定对方的身份：---您好，富乐城市花园我是XX---请问您是……[记录]询问---请问……[讯问事项]---欢迎您有时间到现场售楼处来……接电话的基本要点询问事件---记录下来确认或覆诵要点---日期、数量、金额、固有名词等致意后再挂断电话---要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件不同的购房行为二次购买者复杂购买决策的购房行为首次购买冲动型购买行为类型及应对要点自我主张型---承认对方的存在，尊重其面子唯我独尊型---让他自由选择---遇有问题时才回答---边让他观看边做询问，以便打听他的喜好---你替他做个选择，然后推荐给他，别忘了讲理由---亲切地照顾他任你决定型---配合适当的时机---伺机地应对---在购房者看得到的地方待机---迅速地行动---要有耐性，不能急躁---有时也要表现出和购房者一起迷惑的样子---一面轻轻地施加压力，一面推销---简短的暗示比长篇的说明更有效话多型---时间过长时同事应以有事交代将你救出困境---同事加入谈话行列专家型---谦虚地听并且恰当地表示附和---积极地询问及吸收知识特快车型（急躁）特慢车型（踌躇）类型及应对要点注意购房者的小孩不要忽略小孩不可使用敷衍的语言以爱心来对待不忙碌的人员来接待以“好聪明”、“好可爱”的称赞来规制他的行动拿玩具或图书给他看顽皮可以大声地说“哎呀，小朋友危险喔！”来提醒其父母注意复数客的应对重点不可忽视同行的人---掌握同行的理由---征求建议与同意---当做复数客来处理，找出有发言力的人可缩短决定的时间---年青男女的场合，女性的发言力较强---夫妇的场合，要早点看清何者具有决定权销售培训总结【第三篇】心态---你不是在推销家具，你是在帮助顾客选择最合适的产品，而不是赚顾客的钱，顾客喜欢别人向他推销吗？--一定不会！1.如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！2.在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建议或方案，所以，改变一下心态，就可以与顾客更好的'沟通。3.始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，我—是您的朋友，是您的家居配套顾问。试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢？！状态---把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象1.一定要精神饱满！2.穿着要得体、职业，忌随意、怪异；3.快乐的心情、快乐的笑容，可以感染周围的人，可以熔解一座冰山；4.对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾客更好地沟通：》自信：相信我们产品的质量是一流的；相信我们介绍给顾客的是顾客所需要的，相信我们能给顾客提供良好的服务；》耐心：不论顾客是否要买，都要耐心地介绍，让他们更了解我们的产品；》热情：冷淡会使我们损失一些潜在的顾客，我们要用热情来感染每一位顾客，就算他们现在不买我们的家具，也会留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要购买家具，会优先想起我们；5.世界上最伟大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友；如果时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。------其实，当我们对每一个新老顾客都要充满期盼：也许他现在不买，但他的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购买情绪。6.让自己更开心、积极的几种方法：》提早20分钟起床，把自己打扮得更靓丽》想积极的事，忘掉不愉快的事，让心情充满阳光》加快走路速度》运用“一四二呼吸法”用一秒钟的吸最大口气，闭气4分钟，然后2秒钟内用嘴把气呼出重复数次》问自己，如果自己不让自己开心，谁又能让自己开心》乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分你在卖什么？---当一名家居顾问》如果你卖化妆品，你要告诉客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。》顾客想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告诉他车在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？一定不会！—他需要了解全部车的外形、品位、个性、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等?—他需要思考判断，需要比较，他害怕一时冲动选择错误，所以他希望有人能为他提供全面的信息，给他充分的信心，给他足够的购买理由，也就是说他需要顾问式的服务。购买家具，同属一种复杂的购买形为，顾客需要了解：---他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特殊工艺。。如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，帮助他们认识产品，帮助客户做决策。》需要非常熟悉的产品的风格、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特殊的生产工艺、售后服务、企业优势、品牌影响力等；》对竞争的企业、产品、同样了如指掌》对家具业有整体认识》懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具认识客户需要些什么？》买面包的人，要的是肚子舒服》买化妆品的女士，要买的是美丽和希望》买奔驰的人，要的是身份和地位，一种让人尊重的感觉》买家具的人呢？买的是一种生活方式，一种家庭气氛，一种品位......——顾客真正要买的是一种对他的好处！这种好处就是产品的价值，我们的产品能给客户带来怎样的好处呢？！而且只有我们的产品才能给他这样独特的好处时，我们的产品才真正的有价值！短时间内拉近与顾客之间的距离1.尽量让自己的说话速度与顾客差不多2.尽量让自己的说话声音能让客户适应（同样）3.顾客坐也要跟着坐，顾客站也要跟着站，这是礼节、更是一种心理技巧4.顾客是果断直接，自己不妨也坦率直接一些5.顾客来自农村，就说：我小时候也（也是）农村的，很喜欢农村的生活。6.顾客带父母，不妨谈谈自己的父母7.顾客带儿女，不妨谈自己的小孩（或是亲戚的小孩）8.顾客是夫妻一起来，则可以表达对他们的恩爱的羡慕9.关注顾客佩带的小饰品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，适当的夸奖一下10.多聊些客户感兴趣的话题小技巧：》看沙发、餐椅：要请顾客坐下，沙发、餐椅不仅仅是用来看，坐下的感觉更重要；》看床垫：要躺下试试，床垫一定要躺下觉得舒服才行；》多做示范性动作，如：开合餐台、抽屉、衣柜门、裤架等；》实事求是的介绍，可隐而不说，但不能欺骗顾客，如：假皮说成真皮；》尽量不要和顾客抢话，先明白客人的话意，再回答客人的问题，以免曲解客人意思；与顾客保持长期的关系（建立客户档案）记住客人的姓名、电话、地址、详细特征及意向产品尽量能在客户第二次来时能呼出姓名；1.客户第一次看过后一个星期内要打电话跟踪；a)如有记下尺寸询问尺寸是否合适，没有合适就帮忙想办法；b)请教对我们的品牌有什么看法？合适是风格或颜色或品质功能；c)有没有看什么其它品牌、印象如何？d)有没有需要我们帮忙参考？2.节假日或客户生日时要打电话祝福一下或发个短信祝福；3.装修要结束一个月前跟踪，提醒客户来订家具，因订家具须一个月；（尽量避免在电话中与客户讨价还价）4.活动打折可新品上市时要提醒客户来订家具；5.顾客结婚或搬家时，一定要打电话祝贺；6.关注媒体上有关家具或装修信息，及时打电话告诉顾客装修时对这方面信息更兴趣！发自内心地赞美客户欣赏和赞美他人是对他人的尊重、是一种气度，一种态度，愉悦别人也愉悦自己------人性中最深切的心理动机是被人赏识渴望赞美不是奉