第六讲 知识管理的技术

知识管理的技术现代信息技术一、知识管理技术的基本定义：知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。它是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统。（图1）。图1繁多的知识管理技术二、知识过程一般来说应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程。在具体子过程的分解上，不同人也有不同的分法。RoseDieng等从创建组织记忆的角度将知识过程分为了六个基本阶段，每个阶段有相应的技术提供支撑（图2）。图2知识管理技术的过程分类法三、Compaq公司在实施知识管理时，将整个路径分为四大阶段：知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术，这也可视为一种知识管理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个阶段的关键技术为（图3）：图3Compaq的知识管理技术分类四、按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四个象限。这样就将知识管理技术分为四种类型（图4）：图4知识管理技术的知识特征矩阵分类法五、战略性知识管理的主要问题是“知识如何创造价值”；战术性知识管理则关注“如何更好地使用和创造知识”；运作性知识管理则需要解决“如何编码和共享日常工作中的知识”。三种问题，就对应着三个层面的技术（图5）。图5知识管理技术的层次分类法图6运作性和战术性知识管理技术的应用对比六、知识管理的“潮流”技术，知识管理技术的成熟度矩阵（图7）。从中可以看出，知识管理技术将越来越从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展图7知识管理的技术的成熟度矩阵七、知识管理应用的成熟度状况图（图8）。图8知识管理应用的成熟度矩阵