医院优质服务演讲稿范文范例【最新4篇】

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精编资料,供您参考医院优质服务演讲稿范文范例【最新4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“医院优质服务演讲稿范文范例【最新4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!医院优质服务演讲稿【第一篇】尊敬的各位领导,亲爱的护理姐妹们:大家下午好!我是来自三病区的郑洁,今天我演讲的题目是《忆》。春天是一个百花齐放、春意盎然的季节,同硕果累累收获的秋天一样令人向往,同骄阳似火的夏天一样热情,同白雪皑皑的冬天一样迷人,在这个阳光温馨、恬静、微风和煦轻柔,蓝天白云飘逸的春天,我将以自豪、激动的心情迎来了国际护士节第xx个生日。人们总将护士称为白衣天使,多么形象,多么动听啊!虽然我不是什么美丽的天使,但我却是为病人解除痛苦,给病人带来安慰的一名普通的白衣战士,在选择做一名护士开始,我就在心里默默地发誓:要时刻把病人放在我的心中。所以在选择的护理职业生涯中,我始终本着以病人为中心的服务理念,努力地做到以精湛的技术,饱满的工作情绪,高度的责任心,良好的心理素质为病人提供最优质的服务,以无上的奉献支撑起无力的生命,让患者重新扬起生命的风帆,让一个个家庭重拾欢声笑语。除夕,一个万家团圆举国欢庆的日子,当噼噼啪啪的鞭炮声在城市的夜里响起,当家家户户围坐桌旁吃着团圆的年夜饭,享受天伦之乐时,又有谁知道,在宁静的病房中,一场生与死的战争已突然发生。那天,正逢我中班,经过6个多小时忙碌,时钟已指向23点30分,我深深地舒了一口气,和夜班护士交接完毕,突然,电铃响了起来,急速赶到赶到病房发现患者面色苍白,大量呕血,此时此刻我本可以选择下班,可我选择了留下,积极投入到抢救中去,放置体位,叫夜班护士通知值班医生,心电监护,建立静脉通道,为抢救患者的生命多赢得了一分一秒,抽血、输液、输血,呕血停止时,已是半夜2点。当听到病人用微弱的声音:真的谢谢你们,姑娘们心中的万分疲惫感一扫而空,脱下溅有血渍的白大褂,心中真的无限感慨,这也许是我们每个人都应该做的吧。正是这种“应该做的”职业精神,使我赢得了病人的尊重和信赖,护理工作说到是对人的尊重、呵护和理解,人性化护理就是应该急病人所急,想病人所想,在日常生活中,我总是不等病人提出要求,就想在病人之先,做在病人之前。见了行动不便的老人,挂在嘴边的一句话是“小心点,别摔着了”;气温骤降时,提醒病人添加衣服,以防着凉;对翻身不灵活的病人,特意另加床档。我经常换位思考,站在病人的角度考虑问题,最大程度的化解他们心中的疑虑,不管是多么难缠、不精编资料,供您参考讲道理的病人,我都能以良好的精神面貌、高度的爱心、同情心、责任心和过硬的护理技术,尽量满足他们的服务要求。医院优质服务演讲稿【第二篇】尊敬的领导、同志们:今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:第一,加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。第二,规范文明用语和交班纪律。从细微处入手,通过一件事、一句话,规范科室工作人员的服务行为。科室制定了标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。第三,实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和科室的误解,化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务态度。精编资料,供您参考第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有三大法宝:语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者,建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此,我科举办了全院性的讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。我们认为,医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xxx,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢!第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理,确保医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题,科室制定了、和等一系列规定,责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点评,利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对,认真检查病历质量和不合理用药情况,对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施,经此整改后,病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞赏,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医务人员良好口碑,增强医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创精编资料,供您参考造良好的社会效益和经济效益。谢谢大家!医院优质服务演讲稿【第三篇】尊敬的各位领导,亲爱的同事们:大家好!我自20xx年进入医院工作到现在已10余年,在这10余年近4千多个日子里,我有机会见证了医院发展的每步历程,其中包括许多从无到有,从有到创新、从创新到拓展的过程,强烈地感受到了医院的发展气息。记得初到医院,当时被分配在妇产科。最开始每天病号最多也就是6-8人,奖金也不高,印象最深的是科室用的棉签还要每位科室工作人员自己动手卷。这让当时的我很惊讶。几个月后,医院建立了新的住院楼,妇产科的病房也得到了扩展,住院患者也逐渐增多,工作也逐渐忙绿。每天清晨,从睁开眼睛开始,就不知道有什么事情在等待着你做,比如在熟睡的夜晚,突然电话响起,说急诊剖腹产;比如在你准备下班和朋友相聚时,急诊宫外孕需要加班;比如??这样的事情太多了。当时的我,作为年轻人,我既有过“心浮气躁、眼高手低、生不逢时的感叹”,也有过“自暴自弃、盲目盲从、无所作为的迷惘”。但各级领导给予了我谆谆教诲,周围同事工作也勤勉认真,让我深刻地理解了什么是责任、什么是厚重、什么是荣辱、什么是理想。我深切感受到了医院那种勤奋务实,诚信求真的工作作风。内心感到非常庆幸。2006年,医院投资成立了健康管理中心,我也被调到健康管理中心工作。在科室同事共同努力下,我们共同见证了科室的发展历程:如所有仪器设备、办公用品等从无到有;体检协议的单位由少到多;体检客户对我们的体检检查工作,态度由怀疑到相信到肯定,到最后与我们成为朋友。这样的过程我们内心都是无比幸福的!这十年期间,医院已经成为了我们第二个家。如今我们在为医院努力工作的同时,医院也在为我们、为每位患者不断努力创新改进着。例如:为满足患者日益增长的服务要求,医院本着“以人为本,以患者为中心”的宗旨,以患者的角度出发,换位思考,全面提高服务质量;为了给患者一个舒适的就医环境,医院先后进行了老住院楼的改造、新门诊楼的落成、新住院楼的建立、新后勤综合楼的启用、新外科大楼的规划,更新了电梯、改造了水电线路;为了提高服务质量,医院加强了医护人员的业务和综合素质培训,加大了监督制约力度;为了提高医疗水平先后投资购买了彩超、CT、胃镜、核磁等先进仪器;为了减轻患者的经济负担,医院严格控制处方和药品价格,对航天局内部所有居民实施职工补充医疗保险优惠措施,对外实施所有患者周六免门诊挂号费以及检查项目6折优惠的惠民措施,深受大家好评。医院是个“大家庭”,需要我们用心呵护她的一点一滴;精编资料,供您参考更需要我们发扬以院为家的高尚情怀,用勤劳的双手去装扮我们的“家”。我已与医院共同走过了10年,以后还会共同走过20年、30年、甚至更长。虽然我没有感动天地的豪言壮语,但我却拥有平凡的岗位,平凡的“家”。我爱我的医院,爱我这个温馨的港湾、温馨的“家”!如今医院以往的成绩令人欣喜,但发展的前景更催人奋进。作新一代航天人,传承艰苦奋斗乐于奉献的优良品格是我们的责任,顽强拼搏不断竞取为航天医院效力是我们的使命。我们要在传承中汲取、在拼搏中奋进。追忆往昔,我们珍惜荣誉、汲取养分;展望未来,我们鼓足干劲。让我们携起手来,努力工作勤奋学习,让激昂的青春在拼搏中迸发出璀璨光芒;让我们超越梦想共创辉煌!医院优质服务演讲稿【第四篇】各位领导,各位同事:大家好!我发言的题目是优质服务明星。蓝天回报大地,才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋,才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原,才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生,我觉得我们有义务毫无保留地回报社会,争创优质服务明星,为创百姓满意医院而不懈努力。作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者,今天,我能代表医技科室80名职工发言,我感到十分荣幸,首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下,我圆满地完成了党和政府交付的为期一个半月的援建任务,这次到四川援建,对我个人来说,是人生的一种难忘的历练,对集体来说,树立了我们医院白衣天使的光辉形象,得到了鲜艳夺目的锦旗,并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是,为该院培养出了一批带不走的医疗队,展现了吉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