商务礼仪知识(实用5篇)

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

参考资料,少熬夜!商务礼仪知识(实用5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务礼仪知识(实用5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!商务礼仪知识11、单选题公务衬衫的颜色错误的是A白色B浅蓝色C浅黄色D藏蓝色2、单选题选购西服时注意西服里衬的余量为宜A一指B两指C一指半D两指半3、单选题女性社交场合穿正式礼服时不正确的是A旗袍B披肩C光腿D露背4、单选题女性职场发型的关注点不包括A发色B长度C发饰品牌D发型5、单选题女性化妆或补妆时尽量在完成A工位上B电梯间C办公室D洗手间6、单选题职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜?A2B3C1D07、单选题女性裙装五不准中描述错误的是A穿套裙不能光腿B黑色皮裙不能穿C不能三截腿D只能肉色丝袜8、单选题女性商务休闲装不包括A时尚裤装B连衣裙参考资料,少熬夜!C毛线织物D牛仔裤9、单选题女性职业套裙的装扮要求中不包含A深色B盘发C制式皮鞋D黑色丝袜10、单选题女性形象的关键点不包括A典雅B大方C赢得尊重D女强人味11、单选题人的第一印象多长时间就会形成A3秒钟B1分钟C7秒钟D10分钟12、单选题中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰?A浪漫型B优雅型C戏剧型D古典型13、多选题工装的形象要求包括A干净平整B合身合体C无明显破损D配件齐全14、单选题色彩的配色方案不包括A弱对比B强对比C中对比D纯色15、单选题香水的喷洒位置不包括A耳后B腰间C大腿内侧D腋下16、单选题男士商务休闲装的要素包含A有领有袖B人字拖C短裤D牛仔裤17、单选题男性公务配饰三一定律的“一”指的是A材质参考资料,少熬夜!B款式C品牌D颜色18、单选题公务领带代表时尚型的颜色为A浅灰色B酱红色C明黄色D浅粉色商务礼仪知识21、交际用语初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅赠2.令人讨厌的行为①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是处的见解;③态度过分严肃,不苟言笑;④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;⑤缺乏投入感,悄然独立;⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;⑦以自我为中心;⑧过分热衷于取得别人好感。3.损害个人魅力的错误参考资料,少熬夜!◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎在不适当时刻打电话◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见◎公然质问他人意见的可靠性◎以傲慢的态度拒绝他人的要求◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面,指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎利用友谊请求帮助◎措词不当或具有攻击性◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎对政治或宗教发出抱怨◎表现过于亲密的行为4.社交十不要◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。◎不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。◎不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。◎不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。◎不要拨弄是非,传播流言蜚语。◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。◎不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修参考资料,少熬夜!饰自己的容貌。◎不要长幼无序,礼节应有度。◎不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。商务礼仪知识礼仪3在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电()话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢,”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。参考资料,少熬夜!商务礼仪知识4一。单项选择题1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案:A2“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案:B3按商务礼仪,引导者应在客人的A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案:A4进行商务正式宴请时,首先考虑的是A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案:A5不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案:C6公务场合应着A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案:A7自我介绍时要避免A.先递名片,再做介绍B.先做介绍,后递名片C.长话短说D.内容完整答案:B8职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案:D9陌生场合不可谈A.个人问题B.哲学C.文学D.天气答案:A10()座次排列不是商务交往中的基本规则。A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案:B商务礼仪包括:5参考资料,少熬夜!一、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定内要表现出自己的用心聆听,以容表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。二、行为礼仪握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。三、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。四、餐桌礼仪吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头

1 / 13
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功