参考资料,少熬夜!新员工试用期工作总结范文(4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“新员工试用期工作总结范文(4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!新员工试用期工作总结【第一篇】时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经三个月了,忙忙碌碌中时光已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去三个月里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在xx月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的。,售xx的当月处理的交接数据达到了售xx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将试用期的工作经验总结如下:一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。参考资料,少熬夜!三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。在过去的三个月中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在售闲暇之际,我申请过到售前()岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在参考资料,少熬夜!以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。在新的工作里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,不断的充实自己,并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划,我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的责任,但我相信自己的团队,也相信我们一定可以做的更好。新的季度售店和售店合二为一,公司对于员工也有了更严格的要求,在这种氛围下我也会努力去学更多的知识,并努力提升自己的各项数据,争取做一名优秀的员工,为公司创造更多的效益。新的一季,也希望公司能够提供更多的培训机会,让我们对公司各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效益。新员工试用期工作总结【第二篇】来公司已经工作的试用期以及度过了,通过试用期中的磨练和自己在工作中的努力,我现在也已经被公司正式录用了。这个过程充满了不是特别的容易,我在试用期并不是一帆风顺的,这其中充满了波折,同时也是充满了竞争力,我也是通过试用期是不懈的努力,才通过了公司严格的考核,从众多试用期员工中脱颖而出。为了以后在公司更好作,和为正式工作做好准备我,将我试用期的工作进行了一系列总结。我认为在本次试用期的工作做的比较满意的地方有如下一点:一、我对待工作会比较严肃。在工作时间里我只会想与公司有关的事情,作与工作相关的事情,每天在工作中兢兢业业,努力完成自己的试用期的工作,在保证自己工作质量的同时,将自己的工作完成的非常好。每天通过工作来学习,努力让自己在工作中发光发亮,为这转正而努力,在接下来的工作时间里,我会为了升职加薪而努力的。二、时时刻刻遵守公司的规章制度。自从我来到公司的第一天起,我就将公司的规章制度熟记与脑海、谨记与心里。在公司工作中,我也没有越出过雷池一步,将公司的规定践行在每天的工作之中,让自己的工作为公司助力。在公司的试用期的这段时间中,我也获得了公司的最佳试用期员工的奖励,这也让我感到非常荣耀,也为自己以后在公司的工作增长了很多的信心。三、团结员工,敬爱领导。公司是一个集体,在工作中我们应该学会和其他员工合作,共同完成公司的工作,这样有利于营造出一个团结向上的工作氛围,更加激励我们的工作。我对领导们也十分尊敬,作为公司的员工,我们应该是一个有礼貌讲礼仪的好员工。我认为我以后的工作中还需要改进的地方有:一、进一步的学习工作内容,为正式工作做准备。以后的正式工作肯定需要用到更多的知识,来完成公司对我们的期望和要求,也为了让自己更好的融入到公司的这个集体中,让自参考资料,少熬夜!己变得更加有荣辱感。二、自己的形象还需要改进。一个员工的形象不仅仅是自已的个人问题更是关乎这公司,领导之前也有说过让我改正和提升下自己的形象面貌,用来满足工作和公司的需要,所以我也会在这个方面多加注意,让自己的工作形象符合公司的形象,也为公司的客人和顾客留下一个良好的印象,让自己的形象可以时刻代替公司的形象,为公司增光。新员工试用期工作总结【第三篇】我于20售年xx月xx日加入售重工这个大团体,试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏,不知不觉六个月已经过去,回顾这六个月的点点滴滴,让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识,同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升,我在售服务公司从事售后服务的职位,在期间我的工作内容有:一、在泵车调试车间学习调试工作学习了给泵车调试的相关知识和技术,其中有给泵车加柴油,换节流弯管,换滤油车,换砼活塞,调系统压力,打水试验,换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对售的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识,知道了自己作为一个售人该有的行为准则和道德规范。二、外出到全国各地从事“一机一册”工作为了全面贯彻xx董事长的“完善全球配件查询系统”,我们按照上级的指示去施工一线对售已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认,在工作中,对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详,能很快分辨出泵车配件的型号,在外面跑的日子更是对售在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识,在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流,怎样和客户打好关系,在这个过程中,我对售的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。三、对自己的工作有很深的体会1、六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为售的一个公司员工,让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件,这一切都是公司领导和同事对我指导的结果,也是我自身积极进取的结果。技术售后服务工作是一个特殊的岗位,不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障,还需要我们以真诚的态度为客户服务,一切以客户为上,要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务,所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户,和客户有良好的沟通和交流。2、和上级领导、同事的关系很重要,很多时候团结就是力量,在售后服务这个大团体中,只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快,在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术,学习怎样让上面的领导认可同时又让参考资料,少熬夜!下级员工配合自己的工作,在和带岗师傅相处的过程中,我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧,在和同事相处的时候,更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。3、在这段时间里,我虽然在学习上和工作上有了新的进步,但是和其他同事相比还有一定的差距,且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够,因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力,不断在工作中学习、进取、完善自己。总之,经过这六个月的试用期,我能够尽心尽责的完成自己的本职工作,能够积极配合上级的指示和工作,和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力,不断超越自己,遵守“先做人,后做事,品质改变世界”的原则,为公司实现售一千亿的梦想添砖加瓦,贡献出自己的微薄之力!新员工试用期工作总结【第四篇】经历了长达三个月的试用期工作考核后,我在xxx公司的xx岗位上,顺利的完成了领导交于的工作任务,并在其中学习了工作的方式和方法,取得了自我的提升和进步。作为一名新人,我感到自己在这段时间的工作中有了很大的进步和成长。但同时,借此机会,我也从实际中深入的认识了xx公司以及自己担任的xx岗位,这都使我对目前的工作环境有了更深的理解和感受。并得到了自己的工作经验。如今,三个月的实习期已经过去,我也申请转正为一名正式的xx员工。为此,我在这里对这三个月来的个人工作情况和自我学习做总结如下:一、工作的培训和学习在来到这个岗位之后,作为一名新人,在工作中我首