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第一部分时尚与营销第一章时尚的本质1.时尚和时尚产业时尚的属性：时尚是人类对美的追求。时尚是人类渴望变化的心理。时尚产业的特征：时尚产业是感官产业时尚产业是高附加值产业从事时尚行业人员取得成功最关键在与：商品的流通力和竞争力。2.时尚与流行什么是流行：在一定时期内，人们选择采取一样的行为、样式和思想，进而全社会趋同的现象。时尚与流行的差异：时尚有创造的含义，可以维持一段时间，流行有模仿的感觉，流行很快会结束。第二章营销1.营销的定义2.营销的发展阶段A、以生产为中心的阶段B、生产与营销阶段C、营销阶段D、以营销为中心的阶段3.营销的特征如何精心明确的进行品牌定位如何有条不紊的设计生产如何卓有成效的营销规划如何系统规范企业人事管理唯有专业才能满足您所需求唯有团队才能供您全面服务唯有实战才能更加准确、有效唯有专注才能全身心的投入唯有敬业才能赢得顾客的尊敬顾客消费的多元化，大致可以分为七类：一、经济条件二、社会条件三、人文条件四、休闲时间五、要求水平六、预测未来七、性格差异顾客真正的消费需求可分为5个层面：一、生理上的需求。二、安全和安定性的需求。三、社交方面。四、受人尊重。五、自我体现。第三章时尚商品营销1、时尚商品营销的定义2、时尚商品营销的重要性3、时尚商品营销的核心4、时尚行业营销的战略1、时尚商品营销的定义时尚商品营销：是指以商品作为营销对象的营销。时尚营销：是“以满足消费者对美的需求为目标，企划时尚产品、生产时尚产品、制定价格、计划流通渠道及销售的过程”时尚商品流通业务流程（图P15）企划生产业务流程（图P16）2、时尚商品营销的重要性1）营销指向2）知识产业3）时尚行业的成长过程导入期成长期成熟期调整期3、时尚商品营销的核心1）以消费者为中心的思考模式时尚商品营销的核心（图P19）2）库存管理的重要性时尚企业利润是由企业如何处理库存决定的，所以时尚行业经营就是库存管理3）价值经营的概念4、时尚行业营销的战略时尚行业的营销战略包括强调经济利润为主的营销战略和强调文化为主的营销战略。时尚行业的营销战略实例（图P21）1）经济指向2）文化指向第十七章服务战略1、服务的重要性2、服务方法3、服务实例1、服务的重要性服务：指为了更好地满足消费者的需求，附加在商品上提供的所有的活动。售前服务：在顾客决定购买之前，为了让他们掌握商品的情况，通过亲切地在卖场或者电话沟通等提前提供信息给顾客的服务。现场服务：消费者做购买决定时对其提供的服务，如对整体造型的建议或者对分期付款、刷卡支付等可行的付款手段的建议等服务。售后服务：大部分内容是售后的不良品退换或者补偿。2、服务方法20世纪80年代，日式经营受世界瞩目。如：行礼角度、手的姿势、眼睛朝正面度等都有要求。图4-32顾客接点礼貌、生产、财务、营业—往来单位、顾客3、服务实例日本的丰田新加坡航空复印机施乐美国小货物快递第十八章经营分析1、会计账簿2、利润表分析3、资本利润分析4、商品流通率分析1、会计账簿经营者的任务：利用现有的人力、物力。获得最大的利益。会计账簿就像汽车的方向盘，是判断企业经营业绩的标准，也会成为资金留置、征税、股票交易的资料。1、会计账簿资产负债表：在特定时间点上体现企业财务状态的表。即为企业保留多少资产，生成多少负债，股东纳入的资本是什么程度等表现资产状态的报告书。资产负债表的结构：资产负债和所有者权益流动资产流动负债长期投资长期负债固定资产递延说项无形以及其他资产---所有者权益递延说项↗1、会计账簿流动资产：指所保留的现金即货币资金，由短期内可回收的短期投资，还有应收票据、应收股利、应收利息、应收账款、其他应收款、应收补贴款、存货、待摊费用、一年内到期的长期债权投资及其他流通资产等组成。长期投资包括长期股票投资和长期债券投资。1、会计账簿固定资产：由建筑物或机器设备等固定资产原价、固定资产净值、固定资产净额、工程物资、在建工程、固定资产清理等组成。无形以及其他资产是无形资产、长期待摊费用及其他长期资产等。1、会计账簿流动负债：由短期借款、应付票据、应付账款、预收账款、应付工资、应付福利、应付股利、应交税金、预提费用、预计负债、一年内到期的长期负等组成。长期负债：由长期借款、应付债券、长期应付款、专项应付款及其他长期负债等组成。1、会计账簿投资者投资的资本：即所有者权益，是由实收资本、实收资本净额、资本公积及盈余公积分配利润等组成。↓↓资产的总和=负债和所有者权益1、会计账簿—利润表利润表：反映一定时期内（一般以年为单位的会计期间）的企业经营成果的业绩报告书。利润表是把亏损或赢利的过程与那个时期发生的收入和为了收入所发生的费用有体系地对应表现出来，把收入和费用按照特性区分反映具体细部内容的经营业绩报告书。P197图4-342、利润表分析利润表分析P199图4-35企业经营的目标就是利益的实现，在利润表上可以用营业利润的增减表示。为了提高经营利润需要努力提高主营业务收入。时尚商品不能只依靠折扣销售、降低价格等提高数字，只有提高正常销售的比重，营业利润才能更多。3、资本利润分析资本利润分析资本利润=利润=利润×销售额资本销售额资本资本利润=销售利润率×资本周转率4、商品流通率分析商品流通率：是所有制作业具有的共性，尤其作为时尚类商业活动中的重要指标。商品流通率=销售额商品库存第五部分营销管理第十九章营销的组织第二十章全球营销第十九章营销的组织1、营销的决策事项2、时尚商品营销的组织3、营销部门的业务1、营销的决策事项决策的流程刺激→认识到问题点↘寻求解决方案↘分析评价↘制作对策方案↘制作对策方案的选择↘行动2、时尚商品营销的组织时尚商品营销的组织的基本方向有以下内容第一：以消费者服务为主第二：全体工作人员参与销售第三：提高效率第四：在企业组织设置上一定要迅速进行决策第五：尊重创意性时尚行业组织可分为两类：一：重视整体企业效率的职能组织图5-2二：提高品牌能动性以及效率性的品牌组织图5-33、营销部门的业务营销部门类型表5-1企业需要具备以下能力或作用1、组织内部应该具有调节矛盾的能力2、情报源的作用3、新兴事业的企划能力4、树立战略的可能性5、对外的窗口作用第二十章全球营销1、全球化战略2、商品全球化3、品牌全球化1、全球化战略各国时尚商品优势比较全球化营销的类型2、商品全球化商品全球化图5-5P2111、在国内市场生产并且在国内市场销售，情况如A，属于内销。2、在国内进行生产，销售到国外地出口。3、品牌全球化品牌全球化形成必须经历以下几个发展阶段第一阶段成品的进口。第二阶段一段时期进行进口，引入国外品牌。第三阶段品牌的引入。第四阶段品牌的出口。