客服主管工作职责及岗位要求（实用5篇）

好文档，供参考1/5客服主管工作职责及岗位要求（实用5篇）【题记】这篇精编的文档“客服主管工作职责及岗位要求（实用5篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服主管工作职责及岗位要求1岗位职责：1、部门工作的安排与协调；2、部门员工的培训与考核；3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；4、新客户的开发与老客户的维护；5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。任职资格：1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；好文档，供参考2/54、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；5、具有一定的英文读写能力者优先；6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。客服主管工作职责及岗位要求2岗位职责：1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度；2、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；6、负责项目物业服务费催收事宜。任职资格：好文档，供参考3/51、年龄：28-35岁，全日制大专及以上学历；2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件；3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力；4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。客服主管工作职责及岗位要求3职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控；2、客服售前售后客服培训等；3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等；4、统计月度售后报告并提出改善方案；5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管经验；2、有售前售后客服经验；3、熟悉淘宝客服的话术；4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力；好文档，供参考4/55、熟悉淘宝规则；6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理；7、具有较高的沟通能力，情商要高客服主管工作职责及岗位要求4职责：1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量8、负责会员管理及专属客服服务体系建设；任职资格：好文档，供参考5/51、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验；2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先；3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；4、熟练订单操作系统，操作能力较高。客服主管工作职责及岗位要求51、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。