售后客服岗位职责【通用5篇】

好文档，供参考1/10售后客服岗位职责【通用5篇】【题记】这篇精编的文档“售后客服岗位职责【通用5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！售后客服岗位职责【第一篇】岗位职责：1.受理来自电话用户的咨询；2.通过有效的沟通解决客户的`问题，并做好系统登记工作；3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。任职要求：1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；2.有良好的协调沟通能力；3.打字速度30字/分钟及以上。售后客服岗位职责【第二篇】1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正好文档，供参考2/10确的使用方法和思路；2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。售后客服岗位职责【第三篇】岗位职责1.帮助客户高效使用公司的产品；2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。岗位要求1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；3、具备较强的沟通表达能力；3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的'责任心和上进心；好文档，供参考3/104、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；任职资格：1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；4、具有一定的团队合作精神。售后客服岗位职责【第四篇】一、自己的岗位职责1.对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题）好文档，供参考4/10客户遇到的售后问题一般有：1.催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件）2.查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了）3.不是本人签收（官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题但是客户自己本身没有收到）4.客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损）1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见）4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重）⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品）2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数好文档，供参考5/10量上有错误）子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。③价格下降:同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户（购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的）需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司（快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题）⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物（如：1芦荟+1面膜）3.对象仓库①仓库反馈的退换货表格（原件退货的件都是直接退到仓库的）②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，好文档，供参考6/10给客户判断是否少发货4.对象主管①对于主管下达的工作任务要及时的完成②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见⒌对象同事①客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。二、工作流程1.对部门内⑴客服主管客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。⑵售前客服①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后好文档，供参考7/10期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。②客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题（一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的'时候会直接留言或者是离线传送文件）2.对部门外⑴仓库①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言⑵快递只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言（客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件好文档，供参考8/10②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。⑶店长①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。三、职责要点⑴关注点①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等）③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决④客户的意愿⑵注意点①需要多发出客户满意度的评价②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈③维权中的顾客的跟进问题④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客）好文档，供参考9/10四、FAQ常见问题以及答案⑴我吃了你们的产品怎么没有效果（例子：左旋）答：亲，您服用了我们的产品有多长的时间了呢，您是怎么服用的呢。亲，我们的左旋主要的作用是燃烧脂肪的哟。亲，您在服用我们的产品过后是会感到口渴或者是饥饿的感觉的呢，这些都是正常的现象。建议亲多喝水，搭配清淡饮食也要搭配相应的运动的哟。售后客服岗位职责【第五篇】职责：1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；2.能独立处理日常简单的售后问题；3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决；4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的。好评反馈；5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。工作流程：1、快速响应、聊天技巧、知识了解2、礼貌作答好文档，供参考10/103、事务登记4、售后问题订单对接及处理5、退货登记处理