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1一群平凡的人做不平凡的事2一、团队是什么？•2人以上•为共同的目标而努力•互助互赖的关系•行动一致团队的定义3二、优秀团队的构成团队成员领导者团队成员团队成员团队成员团队的构成4三、团队的周期目标关系行动形成期：控制支持一致动荡期：脱节摩擦分散凝聚期：自由坦诚弹性成熟期：动态平衡（放风筝）团队的周期5三、团队的建设团队的建设设定目标明确职责团队分工执行团队精神凝聚绩效评估团队信念6设定目标团队的建设目标要每个人都参与讨论确立目标分解目标设定完成日期7明确职责店长的职责？店员的职责？团队的建设8店长的职责包括：1、确立各阶段的销售目标。2、负责店员的指令下达、工作安排，并领导店员共同完成。3、监督检查各类店务工作（卫生、设施保养、库存、陈列、要货、验货、员工状态……)4、负责会员客户和大客户的管理维护。5、负责向上级汇报工作并接受新指令下达给店员。6、带领店员负责开拓市场和收集信息。7、做好各项对外事物的联络和协调。8、负责电源的教育训练工作。9、积极参加各项教育培训，提升自身业务、素养10、控制门店各项费用成本……团队的建设9店员的职责包括：1、遵守店内各项规章制度。2、执行并完成各项所安排的工作。3、负责日常顾客的开拓和维护。4、协助店长做好各项对外事物的联络和协调。5、及时向店长汇报工作和各类信息。6、在店长的领导下努力开拓新顾客。7、积极参加各项教育训练，提高业务技能。8、协助店长做好新店员的教育训练。团队的建设10团队的建设团队分工开店前开店时闭店店长店员*检查前一天店员收尾工作*领导当班店员做好开店准备*协调2班事务*做好开店准备*召开晨会*各项工作的执行、协调、督核*处理突发事件*召开夕会*参加晨会*各项工作的执行*协助处理突发事件*参加召开夕会*自修：小结一天的工作并计划第二天的工作内容*做好闭店工作11晨会，我们要宣导什么？昨天的销售额去年同期的销售额今天的销售目标今天的工作重点（推广主题）店员工作任务安排工作经验分享，案例讨论爱的鼓励通过晨会，把大家带入工作状态鼓舞士气团队的建设12执行使上级领导知道团队在做什么避免“事必躬亲”以自信肯定的态度发布指令（语气委婉态度坚决）团队的建设13执行创造店员的合作机会店员有建议，热烈欢迎多多交谈团队的建设142、队员在听过介绍后有了一个新看法5、队长对新计划要进行判断1、一位同事向队员介绍新计划3、另一队员就新计划提问4、听众在给出自己意见前，先观察各队员的反应不对任何建议做任何批评采纳不采纳团队的建设15多多交谈：工作中或闲暇时和店员多多交谈有利于建立团队纽带注意：决不要影响店内高档氛围和销售气氛团队的建设16团队精神凝聚互信承诺授权互补合作规范运作关系：团队的建设17特质：目标一致沟通顺畅工作有品质相互支持团队的建设18凝聚：1、同理心2、保持有效沟通3、发现问题及时提出并解决4、评估团队成员的能力、特质、弱项5、改进工作6、善用资源7、和外界保持联络团队的建设19绩效评估——团队的绩效知职责目标愿意愿激励能专业创新行计划实践团队的建设20绩效评估——团队管理者的绩效顾客满意员工满意领导满意变化信任技能质量目标关系能力方法团队的建设21不断激发个人能量而整体搭配不良的团体团队的建设22未能整体搭配的团体团队的建设23有共同愿景，整体搭配的团体团队的建设24团队信念诚实客观责任力行一、有目标才有行动二、有计划才有授权三、有回报才有信赖四、不徇私不感情用事五、不隐瞒事实，不做情绪性决定六、不仅提问题，同时也提出对策七、打破时空障碍，整合一切资源八、打破本位主义，建立团队整体观九、服务是最圆满的方法十、机会是给365天做好准备的人团队的建设25善于沟通预见能力正直有合作精神有想象力有勇气专心守诺自信视野广阔团队的建设26没有完美的人，但可以有完美的团队箴言