窗口工作年终总结5篇

窗口工作年终总结5篇岁月在不经意中流逝，很快就要结束今年的工作了，我们需要针对这一时期的工作，进行年度工作总结。年度工作总结可以将一年中的看法和经验进行总结。写好一份岗位年度工作总结的核心是什么？下面是三一刀客编辑为您精心分享的“窗口工作年终总结5篇”，供您参考下载参考，并请下载收藏面！窗口工作年终总结篇【第一篇】按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的`工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，**年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四，**年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面**年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。窗口工作年终总结篇【第二篇】xx年，市政务服务中心林业窗口在市政务中心和市林业局的领导和关心下，在省厅林业窗口、市级各部门及局相关处室的支持和帮助下，围绕林业中心工作，强化管理，开拓进取，依法办事，严格审批，有效地推进了各项工作，实现了行政审批零投诉，以良好的工作质量和高效的办事效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，努力做到制度标准化，办事快捷化，服务人性化，展现了市林业局窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排总结如下：一、xx年工作情况(一)审批工作完成情况今年来,我局行政审批窗口规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率，较好地完成了xx年工作任务。截止到12月末，林业窗口共接到行政许可（含非行政许可）申请9119件，受理9119件，转接上年1件，咨询31件；按审批类型分，即办件8823件，承诺件296件；按审批内容分，木材运输许可5586件，木材经营加工许可34件，占用征用林地审核40件，临时占用林地审批5件，野生动物及其产品运输许可1件，经营加工国家或省三有陆生野生动物或其产品审批60件，经营加工国家二级或省重点保护野生动物及其产品初审3件，驯养繁殖国家或省三有陆生野生动物审批18件，驯养繁殖国家二级或省重点保护陆生野生动物初审4件，植物检疫登记证核发90件，植物产地检疫证核发38件，植物检疫证书核发3236件，省和市所属国有企业事业单位林木采伐许可证核发4件。办结9120件。同意许可9109件，不同意11件，同意率%；按时办结率100%，现场办结率100%；评议率100%，满意度100%；收取各类费用373笔1104107元（其中，陆生野生动物资源保护管理费44笔37733元，国内森林植物检疫费235笔23447元，森林植被恢复费2笔762922元，义务植树绿化费92笔280005元）。(二)审批工作主要做法一是行政审批职能全部集中到审批处，其它处室不再履行审批职能。二是行政审批工作人员和设施设备整体进驻中心办公，分前后台受理审查办结行审批事项，分管局领导签批文件、督促和协调工作。三是依据法律法规修改及上级文件精神，及时增删行政审批事项，将19大项25小项行政审批事项按不同类型授权给工作人员、首席代表及分管副局长审签办理，并赋予行政审批处相应的组织、协调和牵头权；同时，将印章使用权、文件编号和制作权授予窗口。四是除《植物产地检疫证书核发》需做室内外检验工作外，其余行政审批事项全部在中心办结，现场办结率100%。五是确定窗口首问责任人，对属窗口职责的事项按规定及时办理，或受理后5日内一次性告知；对不属窗口的事项，向申请人指明或将其引领至承办窗口。六是根据工作实际，将承诺时限由提速32%提高到45%，按时办结率100%，承诺件全年实际办理提速80%，全年行政审批办件群众评议率%，满意度100%,群众投诉为0。还把5件承诺件作为即办件办理。七是坚持使用行政审批业务通用软件系统、植物检疫软件管理信息系统、木材运输管理系统和国家征占用林地管理信息系统4个网络系统办理行政审批事项。八是从大并联审批工作出发，主动将市林业窗口纳入并联审批部门，积极参与市发改或经委部门召集的全市重大项目用地预审会。九是积极牵头或协助局资源、野保、森检、稽查及设计等部门开展林地检查、产地检疫、现场勘验和案件移交等工作。十是按市政务中心首问负责、限时办结、责任追究三项制度和进驻部门窗口及工作人员考核办法等制度规定，林业窗口严格考核管理，认真执行请销假、考勤考核及着装服务等规定。十一是在行政审批服务工作中，想办事群众所想，急办事群众所急，办办事群众所需，切实为办事群众排忧解难，积极开展延时、预约和上门等便民服务30余次。十二是林业窗口共报送政务信息13条，被国家林业局采纳信息1条，省林业厅2条，市委办1条，市政务中心4条，市林业局3条。十三是林业窗口积极为地方经济发展出力，努力为办事群众和项目业主服务，协助四川安宁铁钛股份有限公司、东区政府和攀钢白马铁矿等重大建设项目赴省办理林地征占用手续，先后获得市元宝山矿业和市翔森工贸有限责任公司赠送的锦旗和感谢信。十四是积极主动指导和监督县（区）林业局强化窗口建设、加强业务培训、依法开展服务、提高审批效率，前后10余次采取现场检查工作、电话沟通指导和当面探讨协商等方式促进了县级林业窗口审批服务工作规范化、效率化和法制化建设。十五是结合林业审批工作实际，积极同市发改、国土、经委、地税及国税等部门协调联系，在窗口运行管理和服务方式上创新举措，主动开展靠前、延伸和拓展服务探索。十六是组织市、县（区）林业行政审批负责人参加省林业行政审批培训班，协助市林业局同市政务中心联合开展行政审批办证系统培训会，积极抽调人员参加森检、专题教育和保密信息等相关业务工作学习培训。二、xx年工作要点总体目标是：加强业务学习，提升素质能力；廉洁勤恳办事，强化服务意识；规范许可事项，开拓审批工作；办件高效优质，审批公正公平，群众满意0投诉。具体任务是：1、开展一、五、十、百工作。认真履行首问责任，做到咨询事事有落实、件件皆办结；进一步提高行政审批承诺和办结时限，拟由xx年的45%和80%提高到50%和85%；加大行政审批承诺件现场核实率，达到10%；完成行政许可证件电脑打印率100%。2、切实加强延时服务、预约服务、上门服务和靠前、延伸及拓展服务等特色服务工作。3、严格按照法定程序和办理时限依法受理、审批、转报和办结行政审批事项。同时，探索法律政策与实际操作的统一，进一步提高办件质量和审批效率。4、加强法律政策的培训学习，及时收集掌握和贯彻落实林业发展方针政策及最新法律法规，进一步提高政策水平和业务能力。5、强化监督机制，履行服务承诺。公布群众监督举报电话[phone])，努力提升窗口的服务能力、服务意识和服务质量，树立规范、便民、优质和高效的全新林业服务形象。6、认真学习计算机基础应用知识，熟练掌握行政审批办件系统、并联审批管理系统及林业行政许可相关系统等行政审批工作的基本工具。窗口工作年终总结篇【第三篇】20--年区文广新局窗口在市场管理科全体成员的共同努力下，本着一切为百姓服务的宗旨，围绕优化服务、从百姓的利益出发，探索审批、管理的新思想、新途径和新，为优化发展环境，服务我区的经济，服务人民群众发挥了积极作用。在大厅领导的正确引导下，按照“流程更优、环节更少、时间更短、服务更佳”的原则，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了工作目标。现将20--年的.工作情况做一下总结：一、优化服务、提质提效。为使办件程序、办件时限、办件流程规范化，在受理每项审批事项时，我们对每一件申办材料，依据法律、法规要求，都认真核对、审查，在确认无误后才进行登记、审批。对不符合登记条件和材料不全的一次性告知。在工作中，我们做到不延误、不错不漏。20--年我窗口共办理行政许可案卷11件。其中歌舞娱乐类1件(法人变更)、印刷企业(打字复印)1件、图书报刊零售2件、音像制品零售1家、营业性演出备案2件、演出团体1家、互联网上网服务3家(见附表)。待办行政许可审批4件。其中电子游艺2件、互联网上网服务2家。二、完成行政服务中心的平台信息录入工作。三、做好行政审批案卷的整理工作，为上级领导的检查做好准备。20--年工作思路：工作理念：以群众满意为最高标准;以法律法规为依据，强化服务群众观念，增强服务意识;工作目标：努力做到阳光、高效的工作，进一步优化发展，更好地便民利民;服务宗旨：公正、便民、高效、廉洁;主要工作内容：一是群策群力，进一步把窗口工作人员凝聚起来，抓好窗口建设，提高人员素质;二是与各部门加强协调，认真履行职责，进一步提高行政审批效率;三是建立健全各项工作制度，严把考勤考核关。20--年，我窗口的工作总结是：20--年，我窗口按照“以民为本，坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，采取一系列的便民，使窗口工作蒸蒸日上，较好的完成了年初提出的各项工作任务。现将一年来的工作简要总结如下：公共场所卫生许可新办理130家、注销6家，变更7家，延续29家，饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家，放射卫生2家，二胎审批办理1500多家。同时，积极参加中心和卫计局组织的各项政治与业务学习，不断提高自身综合素质和业务能力，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事。工作人员文明礼貌、服务周到，时刻保持窗口不空岗，并在窗口设置了各服务项目的告知单，详细列出了、办事要求等，对每一位办事人员咨询业务时，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，没有发生一起错办件和信访投诉件。在内部管理方面，明确了窗口工作人员工作职责。对属于审批权限内的项目，在原有基础上精减审批环节，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批工作效能，对申请人交来的时间进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批事项和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结