管理心理学__组织中的记忆与学习-知识管理

第八章组织中的记忆与学习-知识管理畅所欲言：•你们觉得在现在的时代要成就事业最重要的资本是什么？•微软、Google、联想、方正……•“知识就是力量”•“知识就是财富”•“知识就是竞争力”2•纵观人类发展史，人们财富观的演变大致经历了三次最根本的转变：•在农业时代，土地就是资源，地主掌握土地，因此地主就拥有财富；•到了工业社会，能源就是资源，资本家掌握了能源，因此资本家就能增加财富；•随着商品经济和市场经济的发展，货币资本成为财富的来源，资本家掌握了货币资本，因此资本家就能积累财富；•当人类步入知识经济社会后，知识成为最重要的资源，谁拥有知识，谁就能创造财富、拥有财富。3•知识是克服社会经济活动中不利因素的关键。•一些缺乏土地资源，又缺乏地面和地下资源的国家，例如瑞士，在一个多世纪以前还是欧洲最落后的国家，到20世纪70年代已经是世界上最富裕的国家，1981年瑞士人均国民生产总值跃升到经济合作与发展组织成员国的首位，人均银行存款居资本主义世界第一。•为什么会有如此惊人的变化呢？因为从1874年开始瑞士就实行了9年制全民主义教育，1930年又开始实施“职业培训法”，使全民知识水平不断提高。4•又如日本，人多地少，资源匮乏，二战又成为战败国，经济受到严重破坏。但正是这样一个在废墟中成长起来的国家，仅仅用了几十年时间就发展成为全球超级经济强国。这又是为什么呢？•因为日本采取了“科技立国”战略，克服了经济发展中不利因素的制约。5主要内容6知识和知识管理知识的含义及类别知识管理的概念和方法知识管理的相关理论组织学习与遗忘组织学习的概念组织学习的过程模型组织学习中的障碍一、知识的含义及类别•（一）知识的含义•1.不同学科的观点：7•知识就是认识、经验，是意识的反映，是观点的综合。认识论•知识是产生生产力的资本。经济学•知识是浓缩了的系统化的信息。信息论2.国内和国外学者的观点：国外学者观点•认为知识时代的知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。•它起源于并作用于有知识的人们的头脑。国内学者观点•认为知识经济时代的知识应该是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会化的其他符号化产物。8（二）知识的分类马克斯·舍勒按照知识所涉及的领域不同应用性知识学术性知识精神性知识910经合组织事实知识关于历史事实、经验总结和统计数据的知识原理知识有关自然、社会和人的思维运动的规律和法则的原理性知识技能知识即技能和诀窍方面的知识人力知识即关于谁知道什么和知道怎样做的知识11•显性知识：指外在的知识，它可以被编码，是可供人们交流、存储、传播和复制的知识。•如：以专利、科学发明等形式存在的知识。•隐性知识：指高度个体化，存储于人的大脑，难以编码和形式化的知识，是一种只能意会不能言传的知识。•如：个人的经验、技能、智慧等。•从认知加工和社会学角度看：知识管理如何将知识的巨大潜能发挥出来？隐性知识是社会财富的主要源泉，对它的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。12二、知识管理的概念和方法•“如果惠普集团知晓惠普善于什么，我们的盈利水平就会增加三倍”。——惠普公司前CEO卢·普拉特13这就提示企业不仅要拥有知识，而且要知道如何运用和管理好知识。（一）知识管理的概念14马奎特（1996）：知识管理就是知识获取、知识创造、知识传播与应用、知识存储等活动过程。威格（1998）：知识管理主要包括四个方面：自上而下的检测，推动与知识有关的活动；创造和维护知识的基本设施；组织和转换知识；提升知识的使用价值。15法拉普多：将知识分为外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。其中外部化是指从外部获取知识，分别将其组织起来；内部化和中介化所关注的分别是显性和隐性知识的转移；认知化则是将上述三种功能获得的知识加以应用，是知识管理的最终目标。盖特纳（2000）：把知识管理定义为通过对企业组织能力的提升，成功地达到对企业信息的掌握、鉴别、检索、分享与评价。•综合上述观点，可以看出，知识管理不再是传统上对人的管理，而是更倾向于知识的分享、信息的传递、组织的学习、智力资本以及绩效的管理，其最终目的就是提升组织的绩效和核心竞争力。16本书定义：知识管理是组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效的识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新能力，从而提升组织绩效和核心竞争力的过程。研究知识管理，最为重要的就是掌握知识管理的有效方法，以运用到实际管理活动中去。（二）知识管理的方法17•美国生产力和质量研究中心提出了实施知识管理的六种有效策略：①构建知识管理的组织体系；②加大对知识管理的资金投入；③创造有利于知识管理的组织文化；④制定鼓励知识创造和转移的激励举措；⑤开发支撑知识管理的信息平台；⑥建立知识管理评估系统。关键点组织体系资金投入组织文化激励举措信息平台评估系统界定研究群体确定实施战略和关键的成功因素实施知识审计计算投资回报制定正确的知识管理计划识别并认同组织的核心能力进行知识资源盘存确定非正规知识实践质量建立有利于激励方案的生态环境提供基础结构和优化手段18•卡尔提出的知识管理的十大步骤：•徐勇等（1999）认为有效的知识管理方法为：•A设立知识主管；•B创建动态团队；•C建立知识创新的激励机制；•D建设企业内部网络，形成知识交流网；•E建立递增收益网络；•F构建动态联盟。•王如富等（1999）提出的知识管理方法：•A知识编码；•B组织学习；•C建构知识库；•D设立知识主管；•E应用信息技术；•F进行基准管理和最佳实践。19有效知识管理不可或缺的四方面：创设有利于知识管理的文化建设学习型组织知识编码与构建知识库建立知识管理评估体系20虚拟企业知识管理•虚拟企业知识管理中的知识可分为企业内部知识和企业间的网络知识两种。•虚拟企业间的网络知识是不同成员企业知识系统中的显性和隐性知识有效互动和企业间知识整合的结果。•对虚拟企业间知识的具体管理流程如下：•（1）计划阶段。根据市场需求制定组织目标，在此基础上确定知识管理目标。•（2）实施阶段。运用知识管理工具和手段进行知识管理活动。•（3）调整阶段。对知识资产进行评估，并不断反馈，以调整、修正知识管理目标与计划。21虚拟企业知识管理模型22知识管理目标知识战略分析业务流程分析显性/隐性策略知识资产人力资产市场资产基础结构知识创新知识运用虚拟知识运用知识获取知识传播输入输出目标分解计划执行实施反馈调整市场机遇成员企业的知识管理模型23虚拟企业间网络知识管理模型24三、知识管理的相关理论•（一）基于知识链的知识管理理论•以麦克尔·波特为代表，借鉴价值链的概念，提出了知识的价值链。•从业务流程的角度把知识在组织内部的流动情况划分为紧密相连的各项活动。•“K9知识链”25知识获取知识整理知识保存知识更新知识测评知识应用知识传递知识分享知识创新26•知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节点”，便于管理实践中进行控制与评价。•其缺点是过分侧重显性知识的管理和创新，忽视了隐性知识的作用，未能探究知识创新的源泉，在指导知识创新活动中的作用有限。•（二）基于显性与隐性知识流动的知识管理论•该观点认为知识管理及知识创新的关键就是充分挖掘组织的隐性知识，实现隐性与显性知识的不断相互转化。•这种转化呈螺旋式上升的模式。27显性知识隐性化隐性知识自组织隐性知识显性化显性知识他组织28•知识的他组织是对现存知识的存储和整合，而知识的自组织是知识意义的倍增和创新。•知识循环模式图中，隐性知识是通过自组织的形式来组织的，表现为动态、模糊与变化。•显性知识的组织是他组织，表现为静态、精确与控制。•总之，基于显性与隐性知识流动的知识管理模型从知识的性质出发，揭示了组织知识创新的源泉。•它认为组织本身并不能产生知识，知识的创新只能从蕴含在员工头脑中的隐性知识开始。•因此，企业进行知识管理以及创新管理的关键在于构建一套适应知识积累和创新的制度和环境文化，促进员工头脑中的隐性知识流动和传播，实现隐性知识的显性化。29（三）基于有效处理过程的知识管理论•知识管理不仅仅是一个新的管理问题，而且是一个复杂的社会技术系统。•该系统以人和信息为基础实现整合组织知识的过程。30知识表征知识传递知识利用知识表征社会技术系统知识管理•A知识表征即知识的储存方式，除了运用传统的方式储存一般的信息和数据外，大量的逻辑、智力以及社会、文化方面的知识要用知识库的方式来储存。•如何保存知识是知识管理系统的核心问题。•B知识传递的手段和工具，是知识管理系统的另一个重要问题。•C知识利用是知识管理的目的，如研究如何知识为组织提供有效服务。•D知识发现是知识创新的主要手段，如何才能在使用知识过程中不断发现对组织有用的新知识，也是知识管理的重要任务之一。31第二节组织学习与遗忘•联想创办于1984年，从十几个人、十多万元创业，发展到今天已有2万多名员工，年收入400多亿元的大型企业。特别是在收购IMB的PC业务之后，联想已成为世界第三大PC机生产商。•联想成功的秘诀是什么？•董事长杨元庆说：“联想要成为IT巨头，必须首先是一个非常有心的‘学习者’。”•联想的成功是联想人重视组织学习的结果。32一、组织学习的概念33•组织学习是发现错误，并通过重构组织正在使用的理论而加以改正的过程。阿吉里斯等•组织学习是通过理解和获得丰富的知识来提高行为能力的过程。福尔等•组织学习是管理者为了取得组织成员理解，提升管理组织和环境的能力，不断改进决策以提高组织效率的过程。辛格•组织学习是企业应该拥有的一种能力，即通过观察、评估，并以目的明确的方式对组织内部与外部刺激采取行动的能力。迈耶斯等•将组织学习看作是对过去行为进行反思、推论，形成指导组织行为的规范，从而实现组织目标的过程。列维特等•组织学习是一个系统层面的问题，即组织基于经验维持或改善绩效的过程或能力。尼维斯等综上所述：•组织学习是一个过程，是组织信息获取与传播、知识记忆与运用的过程；•组织学习是一种能力，即知识获取、传播与创新和应对内外刺激的能力；•组织学习是为达到组织目标而采取的行动，关注的是学习的效果；•组织学习还是一个系统层面的问题，涉及组织如何学习以及怎样学习的问题。34•全面把握组织学习概念，应考虑以下几个方面：•（1）组织学习的主体是整个组织，不是单个的人；•（2）组织学习的客体是知识与信息及其衍生物（如文化、价值、观念等）；•（3）组织学习的终极目标是提高组织绩效，提升企业的素质。35•组织学习是组织以系统思考和组织文化的共同愿景为工具，以组织结构为依托，以技术为保障，在持续进行的内外部信息交流中，重新设计以适应不断变化环境的过程。•其中，最为主要的是对知识的获取、整理、应用与创新，以指导组织行为，提升组织的核心竞争力与创新力。36组织学习组织核心能力系统思考共同愿景结构技术二、组织学习的过程模型•组织学习的过程模型试图抽象地描述组织学习的过程，阐释组织学习的构成要素及内在联系，目的在于回答组织究竟是如何学习的这个问题。•（一）经典组织学习过程模型37发现发明执行推广“发现”即找到组织存在的潜在问题或环境中存在的机遇。在“发明”阶段，公司着手解决问题的方法。“发明”阶段发现的解决方法在“执行”阶段得到有效实施，即转化为新的或修改了的操作程序、组织机制或报酬系统。学习从个人水平上升到组织水平，贯穿到组织各部门或组织边界，这就是“推广”。38•适应型学习•不能引起组织原有规范的改变•变革型学习•产生了新的规范或程序•评价：•1.该模型打破了传统适应型学习模型的传统框框，创造性地提出了变革型学习的概念。•2.缺陷：•A缺少学习的反馈环节，从而没能反应组织学习的全过程。•B该模型不能反映组织学习的螺旋式上升的过程，即学习不仅是有反馈的螺旋过程，还是积累组织知识的过程。39（二）改进的组织学习过程模型发明执行推广反馈发现40知识库•和在经典的组织学习过程模型的基础上，加入了反馈过程，使组织学习过程成为一个闭环，增加了组织学习的有效性。