酒店经营管理方案【精编4篇】

好文供参考!1/27酒店经营管理方案【精编4篇】【引读】这篇优秀的文档“酒店经营管理方案【精编4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！酒店管理制度【第一篇】致：酒店董事会、刘总经理作为酒店餐饮部的总监，首先深感责任重大，也感谢酒店与王总的信任，遵循王总的酒店经营理念与思路，结合我多年的餐饮管理经验，根据现今餐饮部存在的问题，我的管理思路是加强员工意识(服务、销售、成本等)培养，强化技能培训，实行服务人员等级晋升制度，管理人员实行管理考核，开展绩效考核机制，将基层服务人员与管理人员的考核互相关联，与其经济挂钩，培养一批合格的基层管理人员和vip高级服务员。规范服务标准，建立餐厅物资管理制度，逐步推行六常管理，加强餐厅食品原料、物品的管理，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。一、餐厅内部管理方面：1、建立服务人员等级晋升制：分a、b、c、d四级㈠试用服务员为d级，工资按正式员工标准百分之八十发放，即1200/月，无全勤奖金，实习期为一个月，实习期满进好文供参考!2/27行考核，考核合格转为正式员工，考核不合格延长一个月实习期，三个月后尚未考核合格劝退。㈡正式服务员为c级，工资按公司规定的标准发放，即1500/月，另加全勤奖金100,连续二个月考核分数低于70分降为d级，当连续三个月考核分数达到75分以上重新升为c级。连续三个月考核分数高于85分可升为高级服务员。㈢高级服务员为b级，工资按正式服务员标准加技能补贴150元/月，另加全勤奖金100,连续二个月考核分数低于85分降为c级，当连续三个月考核分数达到85分以上重新升为b级。连续三个月考核分数高于90分，且形象、身材、个头等个人条件达到一定标准，技能达标可升为vip高级服务员。㈣vip高级服务员为a级，工资按正式服务员标准加技能津贴300元/月，另加全勤奖金100,连续二个月考核分数低于85分降为b级，当连续三个月考核分数达到90分以上重新升为a级。2、建立服务员考核制度：㈠由领班负责对其进行考核，考核项目包括：服务技巧及服务水平、销售水平、与顾客沟通能力、产品知识、清洁及安全意识、服务效率、设备维护保养、仪容仪表及礼貌礼仪、团队合作意识、工作主动意识、解决顾客投诉能力、处理突发事件能力、工作执行力、工作责任心及工作态度、组织纪律性、个人素质、内部协调及沟通能力等。好文供参考!3/27㈡按考核结果分级：a级-90分以上；b级85-95分以上；c级70-85分以上，d级70分以下。3、建立销售奖励制度：㈠每月销售提成(酒水、菜品)最高的服务员给于奖励100元，每季度销售提成最高的服务员给予200元的奖励，每年度销售提成最高的服务员给予300元奖励。㈡根据餐饮每个季节的市场情况，合理设立每个月的销售任务，完成任务考核合格的服务人员、管理人员发放绩效奖金，超额完成该月销售任务，按超额完成任务的5--8%发放超额奖金。4、管理人员实行管理考核：㈠每月由厅面经理对各个领班进行考核，考核范围为该领班所管辖的服务区域、服务人员，考核内容包括：人员流失率、顾客投诉及顾客表扬、服务质量、服务效率、仪容仪表及礼貌礼仪、团队合作、设备维护保养、工作执行力、清洁及安全、解决顾客投诉能力、处理突发事件能力、内部协调及沟通能力等。㈡每月根据考核分数发放管理津贴，考核分数达到80分以上发放b级管理津贴，按100元/月发放，考核分数达到90分以上发放a级管理津贴，按300元/月发放，每月考核分数低于70分处罚50元，低于60分处罚100元，连续二个月低于70分降为实习领班。好文供参考!4/27㈢实习领班按正式领班工资的百分之九十发放，即正式领班1800元/月加全勤奖金，另加管理津贴；试用期领班1600元/月，无全勤奖金，实习期为一个月。㈣厅面经理、主管由餐饮总监对其进行考核，考核内容包括：人员流失率、每月销售任务完成情况、顾客投诉及顾客表扬、服务质量及服务效率、仪容仪表及礼貌礼仪、团队合作、设备维护保养、工作执行力、解决顾客投诉能力、处理突发事件能力、协调沟通能力等，考核合格发放标准工资，考核不合格发放90%工资。㈤餐饮总监由总经理对其进行考核，具体考核内容由总经理拟定，考核合格发放标准工资，考核不合格发放90%工资。㈥总监、厅面经理、主管每季度考核有两个月合格，且完成该季度销售任务，发放季度管理奖金，具体标准由总经理拟定。5、加强服务员培训工作：加强员工的素质、技能培训工作，管理人员素质、管理技能培训工作，并要做到有计划、有层次、有结果，合理安排有序开展而且要坚持不懈！㈠按高标准去培训服务员：每月最少进行两次培训课程，一次以实习员工及上月考核分数低于80分的员工为主，一次为全体服务人员，课程以基础服务技能、仪容仪表、礼貌礼仪、服务意识、团队意识、投诉处理、突发事件处理、案例分析等，好文供参考!5/27系统的对服务员的技能、意识、素质进行不中断的培训，提高整体服务水平。㈡推行六常法管理：要求各岗做到常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、和常教育，并以此作为考核标准进行考核。㈢建立管理人员培养机制：给员工舞台充分发挥才智，建立等级晋升制度：实习服务员→正式服务员→高级服务员→实习部长→正式部长→实习主管→主管→实习厅面经理→厅面经理→餐饮经理→餐饮部总监→副总经理→总经理加强细节管理，打造团队氛围，加强员工的企业主人翁感与愿景空间！加强管理人员管理水平，注重人性化管理，杜绝人情化管理，使员工真正做到用心服务、亲情化服务、个性化服务！6、加速餐饮部标准化进程：㈠制定员工岗位职责和服务标准程序，规范服务标准，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。㈡建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现。好文供参考!6/277、加强成本控制：加强员工成本节约意识，合理利用水、电等、易耗品等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。二、厨房内部管理方面：厨房每天进出的都是成本和费用，稍有不慎，就会造成利润浮动，所以要做到：1、督导厨师长有效地指导和出色地管理出品。2、重视采购、验收与储存环节，保证出品的原料符合要求。3、成立出品研发小组，加大特色菜、新菜研发力度。4、逐步推行厨房六常法管理，提高出品工作效率，降低成本，确保出品安全，改善环境，有利于厨房出品标准化的推行。5、对厨房进行绩效考核，具体运营绩效考核方案如下：㈠通过每日由餐饮部总监对后厨运营工作中的各项指标进行检查，然后与厨师长充分沟通讨论后在公平、公正、公开的。前提下评估获得的绩效评分。㈡考核项目：厨政管理30%(月度考核分值30分)菜肴出品质量70%(月度考核分值70分)㈢首先提取后厨总工资的10%作为绩效考核工资组成部分，(其中厨政30%,菜肴出品70%),按照月度考核，季度计发绩效工资的方式对后厨进行绩效考核，纳入绩效考核后，后厨则不再按照日常工作中的单项罚款扣钱。好文供参考!7/27㈣考核指标a出政管理考核：⑴月度考核分值低于10分，则完全扣除当月厨政管理关联的绩效工资。⑵月度考核分值10--15分(含10分),则只发当月厨政管理关联的绩效工资30%。⑶月度考核分值15--20分(含15分),则只发当月厨政管理关联的绩效工资60%。⑷月度考核分值20--25分(含20分),则只发当月厨政管理关联的绩效工资90%。⑸25分以上，则当月厨政管理关联的绩效工资全额发放。b菜肴出品质量考核：⑴月度考核分值低于45分，则完全扣除当月出品质量关联的绩效工资。⑵月度考核分值45--50分(含45分),则只发当月出品质量关联的绩效工资30%。⑶月度考核分值50--55分(含50分),则只发当月出品质量关联的绩效工资60%。⑷月度考核分值55--65分(含55分),则只发当月出品质量关联的绩效工资90%。⑸65分以上，则当月出品质量关联的绩效工资全额发放。㈤绩效评分标准：a厨政管理类(合计30分)好文供参考!8/27⑴后厨人员上岗情况(5分),月检查到当月缺勤、脱岗1人扣1分，扣完为止。⑵后厨人员仪容仪表(5分),对厨师着装、头发等个人猥琐卫生进行检查，以及对上岗前的消毒工作进行检查，凡有1人不合格或是没按程序消毒操作，此项分数全扣。⑶后厨环境卫生状况(7分),重点检查餐具洗涤消毒情况(占3分),冷菜房、面点房、灶台、切配台、冷藏柜、物品储藏间等卫生(占2分),厨房垃圾处理情况(占2分)。⑷后厨原材料、物料储存情况(6分),针对采购回来的原材料的存放情况进行检查，如因为储存不当造成原材料变质，则扣除该项全部分数。⑸后厨支持配合度(7分),主要考核后厨对前厅工作的支持态度及程度，此项由餐饮总监会同厅面经理、主管根据实际情况灵活进行分析评估。b菜肴出品质量类(70分)⑴色泽、装饰、造型(15分),该项不合格则扣除该项分数。⑵温度、香气(15分),该项不合格则扣除该项分数。⑶出品速度(20分),该项不合格则扣除该项分数。⑷味型、口感、份量(20分),该项不合格则扣除该项分数。c菜肴营业额及毛利率考核：厨房菜肴毛利率控制在酒店规定的百分比(建议50%以上，可以上下浮动1%),根据实际情况设定菜肴月保底营业额(不含酒水、烟、杂项，宴席按菜肴好文供参考!9/27总价90%计算),超出保底按照5--8%提成作为厨房奖金，奖金的60%与次月与工资一起发放，为完成部分则按照5--8%扣除基本工资，留存的40%奖金可用于弥补未完成保底额的月份，盈余部分年底发放。d厨房能耗及餐具破损率考核：菜肴毛利率控制在酒店规定的百分比，水、电、气、分别占菜肴的营业额的3--4%,超标则按相应的费用由厨房进行承担，破损率控制在菜肴营业额的千分之二或餐具总额的千分之五，超出部分全额赔偿。餐饮部附：餐饮部厅面人员配置表(建议):酒店管理专业【第二篇】酒店管理专业培养能力1、具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；2、具备较强的外语口语表达能力和熟练的计算机应用能力；3、具备酒店及相关服务业基层管理与督导能力；4、具有较强的沟通与抗挫能力；5、具备处理安全突发事件的应急反应能力；6、具备与本专业职业发展所需要的审美能力；7、掌握基本的服务礼仪，具备良好的职业形象；8、掌握现代酒店和高端服务业各岗位相应的专业操作技好文供参考!10/27能。酒店管理专业就业方向本专业学生毕业后可可以在旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。从事行业：毕业后主要在酒店、房地产、餐饮业等行业工作，大致如下：1酒店/旅游；2房地产；3餐饮业；4互联网/电子商务；5物业管理/商业中心；6建筑/建材/工程；7金融/投资/证券；8其他行业。从事岗位：毕业后主要从事行政前台、销售经理、前台接待等工作，大致如下：1行政前台；2销售经理；好文供参考!11/273前台接待；4酒店总经理；5店长行政专员；6酒店总经理；7行政助理；8前台。拓展阅读：酒店管理专业主要课程主干学科：管理学、经济学。核心课程：旅游学概论、酒店管理概论、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理、酒店财务管理、酒店人力资源管理、酒店品牌建设与管理、现代服务业管理、酒店商务英语、酒店公关礼仪等。主要实践性教学环节：酒店岗位职能的服务与管理实习。主要专业实验：酒店管理信息化软件实验、酒店服务管理综合实验。酒店管理方案【第三篇】一、招生对象与学制招收应届初中生或同等学力者，学制三年。二、培养目标与业务范围（一）培养目标本专业培养德、智、体美全面发展，热爱社会主义祖国和好文供参考!12/27社会主义事业，具有敬业爱岗、吃苦耐劳的精神；具有良好的职业道德和思想品质；具有实事求是、勤于思考、勇于创新的科学精神；热爱旅游服务事业，掌握从事饭店服务、旅游服务及基层管理工作所需要的文化基础知识、专业知识和专业操作技能；具有一定的社会活动和公关能力；能够熟练地运用所学