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店长的心态主进人：王湖川•在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为他是当地人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求意见，老板这个人也很开明，想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心里，他对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这个卖场成为东京销售最好的卖场之一。案例分享1•后来，有个记者采訪了那位店长，问他究竟用什么方法改变了现状，是氛围、陈列、还是价格？店长的回答很简单但非常值得我们深思：我只是把这个店铺当成了我自己的店铺来管理，平时多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都开心地工作。其实，店员需要激励，而店长是最好的激励者。想一想是谁主宰了店铺的销售？店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。5店长的定义80%的人20%财富20%的人80%财富分享8020法则80%的人做事情20%的人做事业分享8020法则80%的人在乎眼前20%的人放眼长望分享8020法则80%的人错失机会20%的人把握机会分享8020法则80%的人不愿意做简单的事20%的人简单的事情重复做分享8020法则80%的人不可能办到20%的人如何办得到分享8020法则80%的人状态不好20%的人状态很好分享8020法则80%的人选择放弃20%的人选择坚持分享8020法则80%的人穷人20%的人富人分享8020法则20%的人=富人=世界上80%财富请问大家愿意做世界上80%的人还是20%的人？请问大家现在是做什么工作的？目前的工作要不要做到更好!要还是不要？推销衣服的人业绩好的导购员店铺的管理者店铺的主人看店的人Who？我是谁？马斯洛需求理论发挥自己的潜能，体现自己的人身价值得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳人身安全、熟悉的环境、足够的资源自我价值尊重需要社会需要安全需要生理、生存需要食物、住所、水、适宜的温度、睡眠、氧气、性What？我在为谁工作？两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！”而另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的市场！”没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力，开发属于他的市场。18案例分享2心态决定成败19案例解析从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子卖盐的，二儿子是一个卖伞的。下雨了妈妈担心盐受潮了，天晴了她还是愁眉不展，伞卖不出去。就这样无论是天晴还是下雨，她都是忧愁不堪，没有一个开心的时候。二个儿子看到母亲每天都不开心，由此二个儿子也整天愁眉不展，生意直线下滑。直到有一天，母亲遇到了一个算命先生，便向他诉苦。先生听了后说，你为什么不换一种心态呢？如果下雨天二儿子的伞会卖得很好，如果天晴大儿子的盐会卖得很好。后来母亲想通了，天睛在笑，下雨也在笑。二个儿子看到母亲开心啦，他们也开心啦！不久他们的生意直线上升。20案例分享3华人首富李嘉诚说过：播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。由此可见，心态决定了命运。所以，人所做的任何事情，都要归纳为4个步骤。也就是说（心态—思想—行为—结果）。心态是固定的，但也是可以调节控制的、可以培训的，关键在于你先择什么？怎么选择？案例解析3想一想？作为一名店长，我们应该具备哪些心态呢？23老板心坚强的意志力上进心责任心自信心感恩的心店长的六大心态说话清晰、响亮做事积极、主动善于表达自己的想法不懂就要多问勇于接受别人的意见和建议勇于承担责任自信心以店为家爱岗敬业诚实守信责任心保持学习分享的好习惯保持好奇心，勇于信尝试不耻下问、虚心请教上进心不怕困难，勇者无惧不怕挫败，屡败屡战，再大的困难也要完成自己定下的目标意志力简单的事情重复做员工的生活多关心员工的业绩多肯定、多表扬老板心感恩父母感恩老师感恩朋友感恩顾客感恩老板、同事感恩之心我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜感恩的心店长五种心态31老板心意志力上进心责任心自信心感恩的心请问大家通过以上的法则总结出了什么？成功=80%的心态+20%的知识