服装销售所见顾客的类型

管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com服装销售所见顾客的类型①沉默寡言型：话少，不愿被人打搅，忧郁无表情此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感没有得到回复时，要第二次第三次“A和B您更喜欢哪一个”试穿之后轻声说“很适合您”不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反对强买强卖最为敏感和反感讨厌过分的不切实际的赞美，不易赢得笑脸②戏耍型：无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com和店中服饰风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。③内向型：小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰（本人并没有觉察到），有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。给顾客充足的梦想。④亲切和蔼型：温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子喜欢女性化商品不喜欢穿着艳丽的颜色管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com不在意整体搭配，酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣，一起亲切的交谈您看这件商品怎么样？”像对朋友一样的语气强烈的推荐“搭配上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。重复提到顾客喜好的商品⑤多疑型眼光独语言尖锐老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购买欲望时搭话，毅然的态度，持有自信地接客说话时看着对方的眼睛，“这个是--面料的”“这种面料的优点是--”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。一味地对顾客说“这件很不错的”禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。⑥磨磨蹭蹭型：管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com不得要领，啰啰嗦嗦，穿着不修边幅没有季节感的服饰穿着没有美感感兴趣时搭话主导式接客立即开始接客推荐本店的折扣品一边归纳顾客的语言以便接客，“没有比这件更合适的了”“没问题这件最合适您”使顾客感到安心，语速太快的话会被顾客反感不适宜给顾客介绍过多的服装一样的问题被问几次而感到烦躁一开始忧郁就会没完没了⑦急性型不冷静，喜形于色，苗条体型比较好，所以爱穿突出身材的衣服管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com穿着有个性，留意-比较探讨间时间很短所以在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点严肃的态度利索的动作不能忽视顾客，“这件是这个样子，要是那件的话就是这种感觉了”给顾客视觉上的感受一直使用敬语，容易看表或者看其他的地方，不要随他的节奏行动，让顾客适应我们的节奏的话，下次则还会光顾十分讨厌磨磨蹭蹭的态度，行动——不迅速行动则会不耐心，得意地表情⑧摆架子型不尊敬别人的人，佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。鼻子眼睛清晰，顾客招呼你的时候是最重要的，始终要低姿态投合对方的自尊心里“是的”“对”全心赞成顾客的观点，重复顾客的话“漂亮极了”发自内心的赞美，不要正面显示出自信。离顾客过近会招致反感。不能用对待朋友的语气。赞美的言辞少了的话会不高兴。管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com满足——送别时可以说“果然您选的不错”