参考资料,少熬夜!商场导购员管理制度【最新4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商场导购员管理制度【最新4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!导购员管理制度【第一篇】早晨7点45进店,开早会、打扫卫生,八点正式营业,穿工装、佩戴胸牌,完成营业前准备工作。1、必须做到不迟到、不早退。A、到上班时间不能准时到达者,无论任何情况一律按迟到处理迟到一分钟2元,二分钟5元,三分钟10元五分钟以上20元,旷工一次一天内无论时间长短50,连续两天旷工予以辞退b、不到下班时间任何情况下不能早退,如早退按早退条例处理。早退十分钟10元二十分钟以上20,一小时以上按请假1天处理2、员工要讲究仪容、仪表,营业前店员必须化好淡妆,长发不准披发,必须盘起。午饭后需及时补妆,需化妆或补妆时必须到指定地点,不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌,没有佩戴者一次处罚5元。4、每位员工上班后,早晨进店后不准吃东西,违规者一次处罚20元。午餐时不能同时,卖场必须留三人或以上。收银员工作期间任何情况下不能离开收银台晚上需用餐必须在7点20以后,每人用餐时间不得超过5分钟。5、公司员工请假需提前三天申请,经店长安排、经理同意签字后方能生效,周六、日、星期一早会,节假日不能请假。如需请假按平时请假工资的双倍处理病假需出示医院证明,事假需注明请假原因。导购员管理制度【第二篇】一、岗前准备1、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等。2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐,佩戴好工牌;私人物品不要在卖场出现(如:衣物、鞋、水杯等),做营业准备工作。3、按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得主管批准,办妥手续。二、岗上要求1、不可迟到,不可早退;上班迟到5分钟以内罚款5元,迟到5-10分钟罚款10元,11-20分钟罚款20元,超过20分钟罚款30元,如有虚报瞒报,处于2倍罚款;如发现代打卡现象,扣相关人员每人50元。(按打卡机时间为准,每月底核参考资料,少熬夜!对)。2、上班时间不要看报纸、杂志、玩手机等;保持工作场所安静,手机调为震动档;不得趴桌卧椅。3、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。4、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应交待清楚有关事项。5、有导购员带顾客时,其他导购员要注意配合接待;对吃零食的'顾客进店,为防止手触摸商品时弄脏商品,主动递一张面巾纸。顾客走后要及时做清理和整理商品。7、对离店顾客表示感激,热情送客。8、每带一位意向顾客都要做记录明细,备案。9、店内采取责任区分担制,责任到个人。每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水(不许往加湿器中倒有颜色有杂物的水,加湿器周围有积水要及时擦拭)。10、去卫生间时间10分钟之内;午饭时间40分钟之内。三、交接班早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班。四、闭店送客1、闭店曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。2、切断电源,检查无误后撤离卖场。五、盘点每月盘点一次,全体导购员参加。盘点实行责任区分担制。导购员对自己的分担区认真盘点,做到账物相符。对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管认真检查。导购员管理制度【第三篇】1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度,接到商场有关人员投诉,除商场处罚外,公司在扣发2天工资。2、专柜遗失货品,遗失率超过%,无论何种原因,导购员必须进行赔偿,赔偿金额为产品零售价的7折。3、专柜内的'礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产,导购员不能遗失及挪为私有,如有恶意损坏、遗失,必须按照公司成本价进行赔偿,并处于扣发一天工资的惩罚,市场部发放的礼品登记单必须严格填写,导购员在交接班时必须交接清楚。4、所有报表必须按时制作并上交公司,内容必须真实、准确。如按时未交者,少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元,在当月工资中扣除此罚款。5、各专柜产品脏污率为当月销售额的%,超出额定率,导参考资料,少熬夜!购员将进行赔偿,赔偿金为零售价的7折,每月脏污率不作累计,当月处理结算。6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员,一经公司发现立即予以除名处理,并保留追究相关法律责任的权利。7、按照公司规章制度,每天没有报销售给相关业务主管的营业员,每次将扣10元进行处罚,超过3次者,公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球,出现的差额,导购员将按原额补足差额,发生2次者,公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者,除赔偿外,公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。导购员管理制度【第四篇】第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理,提高门店服务质量,树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象,有效促使门店销售业绩提高,实现公司、供应商、导购员的协调和共赢,特制定本条例。2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商,工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店,必须服从门店的现场管理。3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员,在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于20xx年11月28日,是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是:勤学敬业,志在必得;天兰天品牌折扣馆的核心价值观:诚信、创新、自律、和谐。第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度;严格执行相关的工作流程。2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。3、积极参加公司开展的各种职能培训,不断提高自身素质和工作技能。4、创建本柜的顾客VIP档案资料,定期与顾客沟通、交流,传递商品信息,并反馈顾客意见。5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生,保持柜内地面干净、整洁、无水渍,无纸屑;柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘,无破损,天花板无异常。6、搞好专柜商品陈列,使之整洁美观、量感丰满,无缺货空架等。7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作,营参考资料,少熬夜!造良好的促销气氛。8、爱护公司财产,正确使用和维护公用设施,使之能安全、正常地运转。9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全;做好防盗、防骗工作,尽量避免人身伤害和财产损失。10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。11、对专柜商品的品质进行把关,杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。12、严格遵守公司的物价、计量规定,每日检查商品的价签、价格情况,确保无误。13、每日统计货量,完成补货工作,保证专柜畅销品货量充足。14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作,提供真实的数据和有价值的信息。15、严格执行公司退换货制度,积极接待和处理顾客的咨询和投诉,对自己不能解决的问题要及时上报主管。16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。18、以周为单位,完成专柜的业绩分析报表;并同竞争对手比较;分析专柜销售状况,提出整改方案。29、每月按公司要求完成盘点工作,反应真实数据,并做到帐实相符。20、按财务规定妥善处理商品损、溢,不遗留问题。21、按照商场规定和要求,做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。第四章导购员行为规范导购员不仅要遵纪守法,遵守公司相关制度,还要遵守以下行为规范:1、导购员现场行为规范准时上下班并考勤,按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。工作中精神饱满,愉快热情,不带情绪上岗。工作期间手机应处于振动状态,不打私人电话,不处理私人事情。遇事须提前请假,病假要提供二级甲等医院有效证明。按公司要求热情接待顾客,不与顾客争执,遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿,遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。遵守职业道德,尊重他人,员工间相互帮助,相互团结,不得拉帮结派,严禁恶意中伤或诋毁他人的行为,不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。参考资料,少熬夜!严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。服从商场管理人员的管理,遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。爱护公共物品、爱护柜台道具,妥善保管柜台商品、物品、票据,因个人原因造成物品损坏、丢失,责任人必须承担相应赔偿。及时接听柜台来电,勿让铃响超过三遍,迟接电话要表示歉意,接听电话应用普通话告知对方“您好,万达百货(某品牌/柜台)”。工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要,不得在柜台拨打私人电话。导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间,工作时间不得吃零食、干私活,不得在工作时间内饮酒,抽烟需到指定抽烟点;严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。员工需要例行节约,节水、节电,下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯,账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂,做好自己责任区内安全、卫生工作。做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。不得随意搬动、遮挡消防灭火设备,不得在消防栓摆放其他用品,不得占用消防和紧急通道。遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报,在没有征得商场总经办同意不得接受任何新闻媒体的采访,注意维护商场形象。遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形,应派专人看管,并及时上报值班经理和物管部门及时处理。遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报,并保护好现场,遇顾客受伤或发病,应及时上报值班经理,同时通知急救中心医疗处置。遇偷盗抢劫,应及时通知物管员并上报商场值班经理。现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”,不清楚时应指引顾客到咨询台,严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金,严禁以任何理由损害公司形象和利益。在商品销售中,坚决杜绝私收银。2、更衣室管理规定按规定登记号码使用更衣柜,不得私自占用或转让更衣柜。爱护公物,不得私自拆撬更衣柜,发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏,必须按规定赔偿。更衣后必须锁好更衣柜后方可离开,由于个人原因造成个参考资料,少熬夜!人财务丢失的责任自负。更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃,易爆品及其他危险品。保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开,禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间,由商场保安负责现场秩序和安全,非开放时间内员工不得随意进入更衣室,如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请,由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。严禁携同非商场人员进入更衣室。导购员离开公司前,需将更衣柜钥匙及时上交,超过两周的,商场有权;另行分配。第五章导购员入职、离职流程1)入职条件1、年龄:原则上35岁以下,根据具体情况可以放宽政策。2、学历:高中及以上学历。3、形象:女,身高米以上,男:米以上,身材匀称,五官端正,形象气质好,具有亲和力。4、技能:具备相关的商品知识、法律法规知识;普通话流利,能与本地及外地顾客顺利沟通,有大型百货的销售经验。5、操守:品行端正,责任心强。2)面试须出具下述证件1、厂商推荐信及担保书2、身份证原件及复印件3、学历证原件及复印件4、健康证原件及复印件5、暂住证原件及复印件(外埠人员须提供)6、1寸蓝底彩色照片(3张)7、婚育证明(外埠人员需提供)3)入职流程1、厂商推荐导购员的'入职流程:厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》,楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳