好文档,供参考1/26办公室文秘的岗位职责介绍通用5篇【题记】这篇精编的文档“办公室文秘的岗位职责介绍通用5篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!办公室文秘的岗位职责介绍【第一篇】1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品;2、负责接待顾客,并对顾客提出的各项咨询进行解答;3、接听咨询、预约电话,准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间,并通知预约员工作好准备工作;4、持卡消费客人,接待员工将客人送到相应部后,拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工,以便服务员工更好地为客人服务;5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并作到微笑服务;6、协助其他部门搞好接待工作。前台文秘服务规范造访:1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或好文档,供参考2/26欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“您好!欢迎来到XX公司。”来者是二人,标准问候语则为:“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐,你们好!”来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生好!”“X小姐好!”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;好文档,供参考3/26b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。7.当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。电话:1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,XX公司!”或“您好,这里是XX公司!”对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨好文档,供参考4/26询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;通话简明扼要,不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。办公室文秘的岗位职责介绍【第二篇】一、职场人生,职场微笑更具有美丽一个微笑,能化干戈为玉帛,一个微笑,能使人职场上更具有魅力。老师以听音乐形式练习微笑,每位同学以不同的笑脸让组员发现哪一个是最好看的笑容,并hold住笑容,加强训练,培养了秘书了内在修养,树立秘书更为职业的形象。二、视频训练,做好有准备的头脑好文档,供参考5/26“机会往往只是青睐于又准备的头脑”实训期间通过对秘书资格考证四级、五级情景分析视频的反复训练、讨论、测试,从而加强了对秘书考证的认识,此次的实训,是为了20xx年秘书考证做一个充分的准备,坚决“不裸考”不措手不及,不打无准备的战役,更重要的是,从视频的学习中学习秘书更为规范的工作行为、态度、工作环境等等,为往后的职业奠定基础。三、分组讨论,团队合作更为重要一个优质高效率的公司,期间也必定少不了一个优秀的团队。而在一个团队中,都会有性格迥异的,脾气也会有暴躁的各种不同的队员,正所谓“林子大了,什么鸟都会有”意见不合,谁是谁非,但总会有些意见会被团队宣判为“死刑”,我们也必须以团队的利益,好处的最大处着想,有时不得不放弃自己的想法。若是众人都反对我的想法,而我却坚定不移,此事是常遇问题亦难做的问题,一是只有不断的拓宽自己各方面的知识领域,提高自己的各项能力。二是不带大情绪到工作中来,站在客观的角度来处理和看待问题。四、角色演练,细节决定成败实训期间,以实操性强的教学模块,选取秘书日常事务的工作项目,进行情景模拟,技能训练,实拍秘书工作的情景内容。期间,以超级链接形式学习DV相机的拍摄,原理,视频好文档,供参考6/26剪切技术等等,学习秘书日常工作时的职场微笑行为,言语表现出来的态度等细节。实拍即是对视频训练学习的一个加强巩固和延伸的过程。五、实战情景,分工合作,沟通协调是一门深学问现代商务服务中心的开业仪式,是一个锻炼自我的一个机会。此次活动,不仅把纵向沟通、横向沟通、会务策划等进行思考与运用,更重要的是以理论联系实际,灵活应变。(一)如何分工,合作是活动成功的第一步在老师的指导之下,接到活动后就是分小组,若干小组,自己作为负责人,独挡一面,最大的感受就是紧张还有自己不够自信。分工首先考虑到班级同学的能力,其中属于宣传报、技术需求等就交给学生会,再者根据班级同学的特长,分配到各个小组当中。各项工作要求组长最好落实到每人每事,不混乱。虽然每个人独立开来,但是在秘书组工作的联系之下,各个小组工作紧密联系,互不排斥。(二)会务策划,细节乃重中之重会务策划的现场布置包括嘉宾的座次安排,盆栽的摆放,矿泉水的摆放是否需要茶水杯、嘉宾牌的制作等等无不涉及到细节的问题,若做的不好,则会贻笑大方。(三)上级沟通,必要胆大心细与领导、老师沟通是此次活动得到快速成长的学习过程,因为活动由管理系全体领导老师指导,作为负责人,则需要与好文档,供参考7/26上级沟通,沟通时出现几个问题:1、不敢与老师沟通,怕丢脸;2、不敢向老师催相关会议的资料,怕冒犯老师;3、多次向老师要资料,怕老师生气,但不得不做,该不该打电话再次催,心理存在矛盾;4、老师资料迟迟没给,小组工作无法完成,如何沟通,能让老师尽快给相关的资料;(四)横向沟通,做好语气语调把关现代商务服务中心是由我们班级承办的,但是其中更多的是少不了系学生会的帮助与大力的支持,我们班级是以实训的形式来完成此次活动,很多同学也是第一次参与这种大型的活动,我们当然也抱着“他山之石,可以攻玉”的态度,虚心的向系学生会学习,这个过程,不仅仅收获的只有此次活动的圆满结束,而且收获了往后会务策划方面更加深印象的学习。(五)独挡一面,不如团结一致此次活动,不仅在挑战我们每个人的能力,更是在挑战秘书班全体同学的团结,活动必然涉及到观点的不同,可能会发生矛盾,然而我们都是为了活动更加完美的结束,让我思考如何才能有着和谐的工作氛围。一件事一个人完成不了,那就由很多人一起做,那就会有意外的收获,就犹如我们班几个同学冥思苦想,最后把签约台的红布、主持台的花朵弄得很好看,大方得体。真真不愧是“独挡一面,不如团结一致。”好文档,供参考8/26做过的事情不总结,那只能是经过,而不是经历。我想通过实训时找出不足,而不是满足于现状,而是不断完善自己,勤于和善于学习,努力提高分析和思考问题的能力,加强自己各方面的能力,例如如何营造团结和谐的良好工作氛围,工作时主动付出,凡是出于真心,以大局为重,共事多沟通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,时刻牢记团队的力量。办公室文秘的岗位职责介绍【第三篇】一、岗位名称:行政秘书二、岗位级别:三、直接上司:总经理五、岗位提要:在总经理领导下,撰写、审核大厦各类应用文稿,理办公室内部日常事务,负责酒店文印、文书档案管理工作。六、具体职责:1.按照上级要求,起草酒店对内。对外各类报告、公文函件、通知、总结及总经理所需的讲话稿,做到文字通顺,符合行文规范。2.参加行政例会和其他有关会议,记录并整理会议纪要。3.汇总各类报表,编写酒店经营管理工作的“大事记”。4.协助总经理处理日常接待,来信来访等有关事宜,及时上传下达。好文档,供参考9/265.负责总经理的日常电话转接,向总经理提供秘书性服务。6.做好公文收发、打字、文印、文书档案和印章管理工作。7.督导总办的设备保管和维护工作,使之正常运行。8.完成总办主任交办的其他工作。七、任职条件:1.工作认真负责,办事稳重灵活,任劳任怨,保守机密。2.掌握文秘专业知识,熟悉国家民族宗教政策和当地民族风俗习惯,了解大厦各部门运转程序,掌握行政管理规范3.文字能力较强,行文规范流畅,条理清楚,有较强的独立工作能力,具有英语的初级水平4.具有大专以上文化程度,从事秘书工作两年以上5.身体健康,仪表端庄。八、权力:1.根据工作需要,有对下属工作的调配权。2.对下属奖惩的建议权。3.有权签署下属物资领用申请单。办公室文秘的岗位职责介绍【第四篇】好文档,供参考10/26区政府办公室秘书科全体工作人员在办公室领导的正确领导和其它科室同志们的支持配合下,认真学习贯彻xx届四中、五中全会精神,以“三个代表”重要思想为指导,按照“认真、高效、协调、服务”的工作思路,紧紧围绕区政府中心工作,充分发挥秘书服务作用,圆满完成了领导交办的各项工作任务,有力促进了办公室整体工作上台阶。现将XX年主要工作总结如下:一、开拓创新,理清工作思路,使各项工作高效、有序开展办公室作为政府的综合协调部门,工作服务对象既对领导,又对科室,还直接接触群众,工作任务繁重而艰巨。一年来,我们坚持实践第一的观点,牢固树立创新观念,强化五种意识,即“奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识”,积极探索事务服务的客观规律,实现由被动服务向主动服务转变、由浅层服务向深层服务转变、由单向服务向多向服务转变、由传统型服务向创新型服务转变,使办公室的工作水平有了明显提高。我们针对原有的规章制度进行了补充完善,并把补充完善后的各项规章制度打印成册。这些制度包括:秘书科工作职责、值班制度、会务制度、卫生制度、接待程序及制度、车辆管理制度、财务审批制度和通讯员工作制度等,补充完善后的各项制度为秘书行政工作人员提出了更高的工作准则和要求。与此同时,还狠抓了各项制度的落实,使秘书科工作向更好文档,供参考11/26加规范化、制度化、标准化迈出了坚实的步伐。其次,改善了办公环境。为适应现代化办公需要,我们增铺了电脑网线,更换配备了微机、速印机等,为现代化办公提供了条件,提高了办公质量。二、求真务实,开创工作新局面为切实做好接待工作,秘书科的同志们在日常工作中认真学习了有关接待方面的知识和常识,跳出了“就接待搞接待”的思维模式,努力创新接待理论和方法,高标准的完成了各项接待工作。XX年1月—12月,我们共接待外商、各级领导及来访客人500余人次,组织安排大型剪彩活动xx余次,承办了黑龙江市考察团、市“”规划研讨班、工作现场会等共计xx次会务工作。在秘书科全体同志的共同努力下,克服了人员少、任务重的困难,圆满完成了“”、“”授牌仪式,全市重点项目现场办公会,全国绿化模范区等大型接待活动。在上述接待的同时,得到了各级领导的一致好评。第二,精心周密做好会务组织工作。会务组织是对秘书工作人员综合素质、工作精神和耐劳负重的检验。国务院和市政府的精神需要开会传达贯彻,区政府的重要决策需要开会部署,会议组织工作十分繁重。一年来,区政府共组织召开大中型会议xx余次,小型会议x余次。为确保每次会议圆满成功,我们一是进一步完善了会议组织程序,建立了会议审批制度和跟踪记录制度,从会议通知、会场布置到食宿安排、