严以用权学习心得体会范文通用4篇

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精编资料,供您参考严以用权学习心得体会范文通用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“严以用权学习心得体会范文通用4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!严以用权心得体会范文_总有适合【第一篇】通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第精编资料,供您参考三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。六、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。精编资料,供您参考严以用权学习心得体会【第二篇】自正月初一至初四,我一直没有踏出小区一步,响应国家号召,待在家中躲瘟疫。今年的春节,可能是有史以来最特殊的一个春节,突如其来的冠状肺炎疫情,改变了千百来的风俗,也改变了我们每一个人的生活。往年的这段时间,大家正忙的走亲访友,重温着忙碌了一年而有些疏远的亲情。今年不让出门了,也没人登门了,呆在家里实在闷得慌。下午独自一人遛出小区,走向大街。街上五彩缤纷的灯光洋溢着节日的喜庆,可是平日里人来人往、熙熙攘攘的街道,却失去了往日的喧嚣,整个县城空空荡荡的,冷清的街上偶尔有一两个行人戴着口罩,行色匆匆。往年食品商店琳琅满目的礼品盒子,摆满了街道两旁,今年突然都看不见了,街道上显得一片萧条。一场疫情,夺走了年的喜庆,年的欢乐,和年的风俗。有人埋怨、有人叫好,有人说冲淡了亲情友情,也有人说省去了迎来送往的麻烦。所有的酒店宾馆都已关门,所有巷口都拉起横幅、摆上桌子,布有臂带红袖箍的人员。所有外来人员,无论什么理由,一概禁止入内。这还算斯文的,朋友圈里发的各色雷人的标语装备,更是令人惊叹不已。不断更新的文件与疫情报道,告诉着我们事态的严重性。这是一场硬仗,全国都紧急动员起来了,政府已不要求大家赶紧上班,只要你呆在家里,别动,别走动,就是对社会做贡献。这可是以前做梦都梦不到的好事,可是在这一刻,面对萧条冷寂的大街,突然伤感,这就是我们想要的生活吗?行走中的我,因为出门忘了戴口罩,引来众人诧异的眼光,我仿佛成了一个异类。受不了这种冷眼,想找家药店买一个,然而所有药店门上都贴着:“抱歉口罩酒精已售完”的通知。没戴就没戴吧,反正我好几年都没有离开过家乡了,更别说去大武汉,心思自己肯定没事的。抱着侥幸心理,走到超市门口,想进去逛一逛,看买点什么。谁知刚进门没走几步,就被值班人员迎面拦住:“同志,你咋没戴口罩?按通知要求,不带口罩者一律禁止进入超市。”她的一席话,立刻招来超市为数不多的顾客对我驻步凝望,甚至还有愤怒谴责的目光,似乎我就是个瘟疫的传播者。我特别尴尬,只好灰溜溜的离开超市。回到家打开手机,几乎满屏都是关于疫情的报道和虎年的汇总,甚至详细到从1348年的欧洲鼠疫,到1900年八国联军打进北京,从1960年的饥荒,再到20__年的汶川地震,无不与虎年有关,仿佛这虎年的灾难成了定律。但是更多的是对武汉的声援,看着各地医护人员整装待发,准备赶赴疫区,禁不住热泪盈眶,我相信有这么好的政府,和这么多好的医生专家,事态一定会向好的方向发展的。可是静下心来仔细想一下,难道发生的这一切真的都是不可避免的吗?这是一场危机,如果一定要盘点它的来龙去脉,我们应该精编资料,供您参考追查一下这场危机的起因。据说这次疫情是有人吃了蝙蝠肉引起的。中国人素有好吃、会吃的习性,以至于外国人总结中国人:除了天上飞的飞机,地上跑的汽车,水里游的轮船不吃外,其余的通吃。我就想不通,那个又小又黑,面目狰狞,杀不出一两肉的蝙蝠,有什么好吃的?灾荒年代,人们为了保命会饥不择食。现在的食物这么丰盛,你吃点什么不好,非要吃那不伦不类,看着都恶心的东西,害人又害己。20__年据说是有人食了野生果子狸,引发了非典,国家花费了大量的人力物力,用了八个月时间才控制住。时隔十七年,我们好了伤疤忘了疼,嘴贱的毛病又犯了,吃什么都不觉得新鲜了,又跟野生动物较上了劲儿,翻出花样吃起蝙蝠。我们能管好社会治安、交通秩序,能管好卫星上天、飞船返回,怎么就管不好自己的一张嘴呢?哪怕是最好的结果,我们都将付出了惨痛的代价。一千多年前,杜牧在《阿房宫赋》中感叹:秦人不暇自哀,而后人哀之;后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。对自然缺乏敬畏之心的人,必将遭到自然的无情报复。可是,最可怕的不是悲剧,而是悲剧过后忘了悲剧!于是悲剧复悲剧,悲剧何其多!但愿我们在这次教训过后,不再上演悲剧复悲剧的悲剧。严以用权心得体会范文_总有适合【第三篇】在十二届全国人大二次会议上对领导干部提出“三严三实”的要求,即“严以修身、严以用权、严于律己,谋事要实、创业要实、做人要实”。我认为对领导干部来说,最关键的是“严以用权”,就是要依法用权,按制度办事,坚持用权为民,心系百姓。坚持依法用权,做到心中有戒人不以规矩则废,党不以规矩则乱。全面推进依法治国,用法律明确权力边界,把权力关进制度的笼子,构筑规范权力运行的制度轨道。以来,从履新之始的“八项规定”到整饬风纪的道道禁令,从全面依法治国到完善党内法规体系,新一届中央领导集体把立规矩、讲规矩作为重要抓手,不断宣示从严治党的坚定决心。当前,国务院正在按照“法无授权不可为”原则加快建立和完善权力清单制度,让权力的任性空间越来越小直至完全“驯服”。无论是明文规定的党章、党纪、国家法律,还是长期形成的优良传统和工作惯例,都是每一个党员必须自觉遵守的规矩,没有人有资格搞特殊、当例外,任何级别的领导干部都没有法外之权。衡量一个干部合不合格,懂法律、守规矩是一条重要标准。严守规矩是共产党人的政治基因。在艰苦卓绝、危机四伏的革命战争年代,一次不起眼的逾矩、不经意的越界,可能就关系到自己和组织的生死存亡。有人说,现在我们条件好了,时代环境今非昔比,如果太强调规矩,未免有些僵化、不近人情;何况,党员干部也是人,只要不是原则问题,某一时某一地稍精编资料,供您参考微突破一下,无关大局、不伤大雅,“问题不大”。类似这种心理,值得引起重视,必须严加防范。领导干部必须心中有戒,带头遵守法律、法规,才能更好地履行党和人民赋予的神圣职责。为此,一要进一步强化廉政教育,提高思想政治素质和道德修养,树立正确的权力观,坚持立党为公、执政为民,把纪律和规矩内化于心、外化于行。二要进一步强化制度建设,坚持重大事项集体讨论决策的原则,重点针对廉政方面存在的问题,提出解决对策,制定和落实整改方案,注重从制度机制上解决问题、巩固成果。三要进一步强化正风肃纪,对于腐败行为,始终保持零容忍的态度,做到有腐必反、有案必查、有贪必肃,引导领导干部时刻牢记“手莫伸,伸手必被捉”的道理,对条规戒尺心存敬畏。四要进一步强化风险管理,对干部在廉洁、作风和效能方面的苗头性、倾向性问题或情节轻微的违纪问题予以早发现、早提醒、早纠正,要及时提醒和监督,通过提前介入,主动干预,有效防范廉政风险。五要进一步强化党风廉政建设主体责任和监督责任,逐级签订廉政责任书,明确责任,一级抓一级、层层抓好落实。六要让权力在阳光下运行,接受最广大群众的监督。要尽快推动“权力清单”和“责任清单”的公开,建立健全权力监督和责任追究机制,一旦滥用权力,不管任上任下都将被严厉追责。通过加强监管和完善追责制度,管住权力触角,倒逼领导干部勤于干事、勇于担责。正如习所说:“要正确行使权力,依法用权、秉公用权、廉洁用权,做到心有所畏、言有所戒、行有所止,处理好公和私、情和法、利和法的关系。”坚持用权为民,做到心中有责权力是人民赋予的,行使权力必须为人民服务。各级领导干部要甘当人民公仆,把人民群众的根本利益维护好、实现好、发展好,把群众满意作为行使权力的根本标准。好干部焦裕禄、杨善洲几十年里不知帮多

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