售后工作计划【热选8篇】

参考资料，少熬夜！售后工作计划【热选8篇】时光在流逝，从不停歇，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，我们要好好计划今后的工作方法。那么如何做出一份高质量的工作计划呢？下面是网友帮大家分享的售后工作计划【热选8篇】，供您参考阅读。售后工作计划【第一篇】1、xxx空调售后服务宗旨迅速、确实、亲切、友好、优质2、售后服务制度说明1）第一级售后服务保障一般的用户售后保障服务，由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务，因为空调是系统工程，安装条件等每个项目均不相同，xxx要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的第一级售后服务，如果安装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意，甲方可以随时联系xxx售后服务部门。2）第二级售后服务保障xxx开利空调销售（上海）有限公司在各大城市均成立了特约维修商，经销商和客户报修到xxx的项目，xxx会安排特约维修商第一时间提供服务，特约维修商是经过xxx严格筛选，严格培训并通过测试的维修服务商，能够处理绝大多数的设备及安装故障。3）第三级售后服务保障xxx开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等各大城市均有经验丰富的，在日本接受过培训的售后服务工程师，能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应，并对全国的售后服务活动进行管理和支援。3、零配件的及时保障xxx开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等地设有零配件供应中心，及时保障易耗品得以更换。4、保修制度1）保修期内的承诺：A、本公司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在8小时内响应到位，提供不间断服务知道排除故障；B、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。C、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。D、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造参考资料，少熬夜！成的损坏及故障。维修完成后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。E、在保修期期满时，我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试，任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可。F、维修点将提供足够的备件，以适应客户的维修需求。2）保修期后的维修服务1）保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件，并接报修通知后8小时内及时赶赴现场，24小时内提出维修结论或重新开通。2）保修期后，为业主提供一套完整的运行记录。3）保修期满时，我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试，任何故障均有我方负责解决，直到业主认可为止。5、维修（1）在保修期内，如是机组本身的品质问题，需维修时，我们将免费提供需更换的零部件，并承担由此产生的修理费和其它有关费用。（2）当机组出现故障需修理时，用户可即时向我们报修，接到用户的报修电话时，有关人员应负责任地处理报修内容。（3）保修期外的零部件，用户可直接向我司经销商订购，我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。（4）修理后，在用户签字同意后，方算修理完毕，维修期间，维修人员应诚恳地回答用户提出的每一个问题6、xxx公司的完善售后服务网点（1）xxx空调产品经销商售后服务网络（2）xxx开利空调销售（上海）有限公司售后服务中心（3）完善的技术支持与服务，严格的质量控制程序，详细的培训计划与教材培养合格的系统管理人员，免除用户的后顾之忧。（4）xxx公司售后服务点—xxx开利空调销售（上海）有限公司售后中心公司名称：xxx有限公司地址：xxx电话：xxx传真：xxx技术培训方案1）针对甲方工程部工程人员培训培训目的：甲方工程人员了解产品特点，监督空调施工方施工工艺等。培训内容：xxx多联机中央空调设备详细介绍，多联机组安装手册培训，安装监督要点介绍培训方式：采用PPT介绍和现场相配合方式。培训地点：甲方现场会议室或者工地出现场。培训师：xxx厂家安装指导工程师参考资料，少熬夜！2）针对物业管理人员培训培训目的：了解xxx机组日常维护方法，简单故障排查，物业管理更加人性化。培训内容：xxx多联机简单介绍，常见故障的排除，系统设备各部件的检查、调整和维护，遥控器操作规程，操作注意事项。培训方式：采用PPT介绍方式。培训地点：物业办公室。培训师：xxx空调售后服务工程师团队3）针对使用人员培训培训目的：了解xxx机组日常使用方法，简单故障排查，空调使用注意事项，如何合理使用空调节约电费。培训内容：xxx多联机简单介绍，有线遥控器的操作规程，操作注意事项，。培训方式：采用宣传册方式培训。培训地点：上门服务培训师：xxx空调销售工程师团队售后工作计划【第二篇】一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭借款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行借款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给借款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭借款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭借款的逐步深入，我将做得更好、更完善！(我建议组织一次关于银行按揭借款的培训，这是我个人的想法。)参考资料，少熬夜！三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：作为xx*公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。一、行政事情办理轨制(一)总务科事情轨制:一、总务科要安稳树立为笫一线服务的思惟,对于峙下修、下送、下收、上门服务的立场,提高事情质量二、实时快速、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备维修、衡宇建筑,院容卫生等事情,保证医、教、研、防事情的顺遂举行三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境四、每1个月召开科务集会,讨论事情规划,研究总务科的重大不懂的题目;五、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求六、每1个月举行一次全院安全查抄,发现不懂的题目实时处理完成(二)总务科行政检查打听轨制一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听二、征询病区护士长对于总务科事情的意见和要求,并做好计录三、经由过程查记需处理完成的不懂的题目应尽量加快落到实处或者限期处理完成,一时难于处理完成的应向病区申明环境四、在检查打听中时常向病区事恋职员宣传加强各类举措措施的办理,做好节水、节电、敬服公物的宣布道育事情(三)总务科技能工人培训复训轨制.一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗二、总务科应保举事情体现较好,符合前提的技能工人举行等级工培训三、从事特殊工种的技能职员均须按国度劳感人事部分涉及规定持证上岗,并按期复训,具体复训如次:a、汽车司机每一年审查核定执照一次b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次(四)医院物资采集购买轨制一、物资采集购买必需按照部分需求,按声请规划采集购参考资料，少熬夜！买二、各部分必需按月向医院提出声请物品规划,并按照部分的要求,填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等交仓库保管员计数,由主管院长报批后,交总务科采集购买员采集购买三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超数量以避免造成挤压和华侈四、紧急需要用品由部分带领填写好紧急需要物资声请表,并写明原因,声请数量、规格、约莫价格等,交主管带领报批后交总务科处理完成[hide](五)医院物资报废、回收、处理轨制一、所有部分物资需要圾报废,必需由部分带领提出版面声请,将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好经涉及部分验证后方可报废二、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收三、基建、维修等其它逾期不能用的废旧质料和物品,一例回收到医院指定所在,由总务科统一处理,不患上自行处理四、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可处理五、斥卖后收入按财政轨制处理交财政科,部分可报主管带领批准发给茶水费(六)衡宇、团体宿舍办理轨制一、全院衡宇由总务科卖力办理,营业用房未经总务科赞成不患上转变其用场、布局、内部装备、水电等配备布置二、凡住本院宿舍的职工,必需职工本人栖身,不患上外借,背者责令其改过三、衡宇通道、走廊等大众园地不患上堆放杂物,从命总务科办理,严格执行安全防火和卫生轨制四、团体宿舍入住须经总务科批准,办理涉及手续,按指定房号栖身,未经批准不患上乱搬五、宿舍职员由医院配给人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒绝总务科摆设他人入住六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去七、室内禁止使用煤炉、电炉,背者除充公炉具外,还每次扣罚20元,发锅炉工人警或者用电安全变乱要究查责任八、午休和晚上11时后,音响、电视要关小音量,禁绝大声鼓噪,以避免影响他人休息(七)医院基建办理轨制一、全院的基建、维修工程项目由总务科按国度规范规划和医院年度规划社团实施二、年度基建维修规划由总务科卖力拟定,方案经充实讨论研究确定后,报带领批准实施,无特殊环境应按规划执行三、基建工程须严格做好建前规划,按步伐举行申请报告预设,报建等事情后方可动工,不搞背章建筑同时要按规定网参考资料，少熬夜！络各类基建立档案案资料,并于工程竣工验收后三个月内打叠整顿好移交院认工作室保存四、总务科卖力对于工程的质料质量、动工质量举行查抄,如发现质量不合适合要求,坚决避免,确保工程质量和安全.五、做好自己招供建材、质料的办理,工程量的复核、招标、预算、结算的审查核定事情六、总务科卖力动工队瓜的安全、防火、卫生、教诲事情,并监督催促其文明动工按公安保卫部分要求做好动工民间生产力的办理事情售后工作计划【第三篇】我公司做出如下售后服务计划及承诺：(一)安装、调试、培训及验收方案我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：1、安装调试我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;我公司提供详细的技术培训;我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸;保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。2、技术培训设备正常