PPM-质量与可靠性风险控制

page1Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing质量与可靠性风险控制希望这次课程和研讨内容可以给大家带来新的思维，新的启发page2Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing课程及讨论内容提要PPM知识概述供应链质量风险管理背景知识质量与可靠性风险识别PPM是怎样构成质量与可靠性风险的控制工具的PPM的计算与评价探讨内容一.公司有关方面提出的关于PPM的问题探讨内容二.公司目前自身质量控制的现有状况探讨内容三.公司对外购件质量控制的现有状况探讨内容四.学员在课程及研讨过程中提出的问题除了这份主要课件外，在讨论过程中会涉及一些案例演示和辅助材料page3Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing第一部分PPM知识概述page4Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDingPPM的英文含义（PartPerMillion）；PPM质量管理是将PPM，即10水平作为质量控制系统的目标函数，对产品质量的可靠性程度提出更高的要求。它把原来化学上表示浓度的百万分之一，转化为质量水平，如1ppm质量水平则意味着每百万个产品中其不合格品不多于1个。-6PPM的含义page5Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDingPPM用于质量管理是发自上一世纪中期由日本松下电子元件公司与松下电器产业公司电视机事业部，在长期协作中为了提高电视机产品质量而首先提出来的。当时电视机事业部考虑到每台电视机约由500个元器件组装成，如果元器件的不合格品率为10×10，则整机的不合格品率就为10/1000000×500=1/200这表示每200台电视机中将有1台因元器件质量不合格而失效。若再考虑电视机装配过程中也会产生质量问题，如焊接不合格等，那就会产生每生产100台电视机，就会有1台、2台……电视机不合格，这就不能适应消费者的高质量要求。因此，电视机事业部就向电子元件公司提出PPM级质量水平的要求。-6PPM质量控制的起源page6Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing经过了多年的传播和发展，PPM质量评价和相应的管理已经成为国际通用的方式，伴随着近二三十年来经济全球化的发展，风险管理和控制的方法和理论开始从美国或欧洲向全球扩展，由于发达国家日益在全球各国拓展其供应链，而供应链管理中，“资源获取风险控制”日益显得重要，而质量是供应链风险中的最重要的因素，因此PPM—机会的百万分数，当之无愧地成为国际化公司一致认同的质量评价指标。PPM质量控制的发展page7Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDingPPM作为质量评价指标的意义PPM符合风险控制的要求-------风险管理的两个标准评价方式：概率和金钱-------PPM是属于概率评价法的范畴，与传统的质量评价法并不违背PPM的内在意义：除了可用以评价已经发生的质量缺陷，更重要的是，发挥质量控制的预防作用，事先预估质量风险并提前采取措施，这和用于事后统计分析改善是两个并存的作用page8Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDingPPM作为质量评价指标的优势它的计算定义被认为是可信和严格的，并有一定领域的国际标准支持，不管用于什么场合，在一次计算中，分子分母是确定的单位：（已经发生的不良或潜在缺陷/总投入数）X1000000用于化学品或成分分析时，分子分母的定义也是一定的如果和不良率相比，在一次计算中，不良率则可能有多种解释，比如，批次不合格率，全部检验不合格率，或抽样不合格率，每种情况下，分子分母的定义都不同，往往被曲解或用来对数据进行“加工”。生产100台产品，有1台不良，不良率是1%，生产1000000台产品，有10000台不良品，虽然不良率是一样的但是通过PPM表示将更加直观。page9Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDingPPM本身只是一个定义，只有一个简单的计算公式，真正有价值的是我们想把它用在哪里？用它来做什么？以及怎么用。比如说，最初它用于化学当量的计算，后来它被用来对产品质量进行更严格评价，但是经过几十年的发展，它被开发出了很多其它用途，例如用以进行采购风险管理，用来制订统一的游戏规则，降低来自供应商的质量风险。page10Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing第二部分供应链质量风险管理背景知识page11Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing这是与全球化经济发展的新趋势相一致的，质量管理也在不断地发展中，尤其在航空航天和其他高可靠性要求的领域，包括国际汽车制造业，已经越来越多地把质量和可靠性做为风险控制的因素，向全球供应链扩展。在各大汽车公司里，当处理全球召回的事件时，启动的是风险机制，当他们在各国寻找供应商，涉及到质量和可靠性要求时，贯彻的是零风险采购的策略，而质量控制属于采购风险控制的一个部分,但是质量风险又有其自身的控制方式。为什么强调风险管理page12Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing如果不站在供应链角度和风险管理角度去看待PPM质量管理，就和时代脱节了，也就不能真正把PPM推行下去。供应链曾经是一个狭义的概念，但是今天，它已经成为整个工业品贸易环境的全部。例如，整车无论是卖给政府和事业机构，还是卖给物流运输企业，还是卖给经销商，哪个环节不是供应链呢，尤其是国际贸易环节。别人采购贵公司产品的基础是跟你合作风险低。page13Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing独立经营请看下面这几种精品店的创业选择小商品批发市场—租柜台批发商零售商零售商零售商浙江义坞零售商商场租整体店面零售商闹市区—租独立店面出租店面零售商零售商仓库浙江义坞浙江义坞page14Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing欧洲外包厂1本地外包厂**远程制造单元海外供应商本地供应商汽车客户战略业务单元汽车客户总部+工厂亚太分部*远程研发单元成品责任/支持客户关系零件支持非汽车客户Ts16949ISO9000ISO14001SA8000TS16949VDAFormalQFordQ1Sa8000订单获取资格认证管理供应链整合全球化欧洲外包厂1欧洲研发中心page15Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing核心企业制造商销售商用户看看我们公司属于哪种类型？供应商核心企业销售商用户核心企业传导型供应链供应商制造商销售商用户核心企业核心企业组织型群体联盟核心企业牵引型联盟供应商核心企业自己的销售网络用户核心企业推动型群体联盟page16Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing为什么说供应链上面，很多传统的管理手段（包括质量管理）都演变成了风险管理？答案并不复杂：因为供应关系发生在企业之间，并非本企业内部，在下订单之前，在经过时间考验前，除了运用一套风险预测方法来评估这种供应关系的可靠性和安全性以外，几乎没有其他建立信任的方法什么是质量保证？为了提供足够的信任表明实体或服务能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。page17Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing我指定了采购标的我制定了全套合约条款我提供了详细规格或图纸我规定了期望的价格我规定了你给我供货所需要遵守的长期规则我规定了你能中标的条件我规定了质量要求我会对你进行评审评审合格，我给了你供应资格双方可以谈判，签定合约我们会逐步将质量风险降低指标给你，你必须证明你有去行动我们将会持续对你进行监控，以保证你确实说到做到了。你也要给持续地给我证据，表明你采取了行动，不断降低我的风险我们的合作风险在不断减少，信任度在不断增加，成了长期合作伙伴第一类质量风险降低流程站在客户角度page18Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing第二类质量风险降低流程在买你的东西之前，我怎么知道和你交易是安全的？在买你的东西之前，我怎么知道你的质量确实没有问题？如果我只买一个东西，也许可以相信你，但我要成批的买，我怎么知道你的批量质量没有问题？我想跟你签订长期订单？我怎么知道你的长期质量保证能力？对于你单方面提供的保证，我凭什么能相信你？我要去进行审核你能否给我质量风险的分析证据？我们双方签订了合同，有了法律约束，但是谈判本身就是一种妥协的结果，所以我只好允许你有一定的质量风险，否则价格将会谈不拢。由于我接受了你初期的质量风险，你也同意将会通过质量改进手段逐渐降低我的风险我们将会持续对你进行监督，以保证你确实说到做到了。你也要给持续地给我证据，表明你采取了行动，不断降低我的风险我们的合作风险在不断减少，信任度在不断增加，成了长期合作伙伴page19Let’shaveachange!PPM—质量与可靠性风险控制系统RiskControlofquality&reliability顾问：丁远PresentedbyStevenDing宝马供应商总体要求品质1./缺陷目标–0缺陷警告线200420052006终端市场退货:20105客户产线不良:20001501002./ComplaintTPT-第一次反映(补救措施):24hrs带有原因分析和改善措施的8d报告:5个工作日3./终端客户的要求认