农村居民网购调查报告

农村居民网购调查报告随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。下面是网友为大家提供的关于农村居民网购的调查报告，内容如下：农村居民网购调查报告一随着互联网的迅速发展，如今网络购物不再仅仅是一种时尚，那么，当前我区居民网上购物状况究竟如何?近期，矿区统计局采取随机抽样方式，利用电话随访和问卷调查相结合,在全区开展了居民网上购物状况调查。一、调查样本情况本次调查通过电话访问和问卷调查相结合，随机访问和调查了435个城乡居民，其中，城镇居民310个，占比71.3%，农村居民125个，占比28.7%。二、调查结果(一)城镇居民是网上购物的主力军调查显示，受访的435个居民中，在网上购物的人数为168人，占比40.8%，高于全市4.8个百分点。在受访的310个城镇居民中，有网上购物行为的130人，占比42.0%;受访的125个农村居民中，有网上购物行为的仅为10.1%。从年龄结构看，20-40岁是网络购物的主要人群。(二)“价格比市场价便宜”和“方便快捷”是居民选择网上购物的主要原因网购居民中，网络购物的首要原因是“价格比市场价便宜”为39.9%，其次是“方便快捷”选择率为31.2%;另外，“网上商品种类齐全”、“工作忙，没时间去商场购物”选择率分别为16.1%和8.1%。不在网上购物的居民中“不会使用”选择率最高59.9%;“不喜欢网购方式”选择率为10.3%;“担心质量不好”和“其他原因”选择率分别为9.1%和9.5%。分性别看，女性网购比例为66.2%高于男性25.8个百分点。(三)居民网购的主要商品以衣着服饰类、日用品类居多调查显示，有41.2%在网上购买的主要商品为衣着服饰类，居各类商品之首，其次是日用品类占到26.6%，食品类占到9.3%，家电类中以小家电为主占到7.4%。(四)16.1%的网购居民消费金额占日常消费总额的比例在50.0%以上调查显示，16.1%的网购居民消费金额占日常消费总额的比例在50.0%以上，低于全市2.9个百分点。(五)15.7%的网购居民今年以来网购消费金额在2000元以上调查显示，今年以来15.7%网购居民网购消费金额在2000元以上，特别是在“双11”当日，网购消费人群和消费金额较往日突高，网购人数占比为49.2%，比正常网购高出8.4个百分点，同时消费金额比往常消费较高。(六)网购快递行业迅猛发展为城乡居民提供网购快捷便利截止10月份，我区已注册快递公司4家，正在注册还有百世汇通速递公司等5家。据调查，我区的快递公司仅在“双11”收到的业务量均是平常的3倍，需要在20日左右才能完成送达，他们以快捷便利、服务热情受到广大网购消费者的青睐。三、网购人群反映的几个突出问题一是个别商品以次充好。调查中有36%“担心产品质量”，有25.6%消费者认为网上商品描述不详细，实际所购商品与实物不符。二是消费者维权难。今年3月新《消费者权益保护法》实施，首次赋予消费者网购7天内可以无理由退货的“后悔权”，大部分消费者根本不知道有此新规，消费者要求退换货困难，从而引发一系列退货纠纷问题，使网购消费者得不到合理的权益保障。三是部分物流企业不按规范操作。个别物流企业经常在运输途中对网购商品造成损伤，双方又达不到合理共识，使消费者难以接受。四、进一步规范和发展网络购物市场的几点建议一是加强市场监管。监管部门要加强网络市场管理，进一步规范网络市场秩序;加大宣传力度，引导居民正确从事网络消费，充分保障网络消费者权益。二是加快城乡统筹发展。鼓励物流下乡，物流企业要进一步拓展农村物流市场，为农村居民网购提供方便，必将推动农村网购市场快速发展。三是加快我区电子商务平台建设。据调查，目前我区电子商务发展处于买方市场的初级阶段，网购消费资金外流严重，为此，建议加快“退二进三”步伐，加大扶持力度，优化市场资源配置，为有意向的企业搭建电子商务服务平台，促进线上线下融合发展。同时加大对以“太行崖柏”根雕艺术品为代表的电子商务企业的培育力度，变“买方”市场为“卖方”市场，为加快我区产业转型发展，提升三产比重助力。农村居民网购调查报告二为了了解合川区居民线上消费的特征，合川调查队在2016年8月进行了问卷调查。本次调查随机发放问卷100份，回收问卷100份;无效问卷1份，有效问卷99份，其中无网购经历的问卷10份，有网购经历的问卷89份，占有效问卷的89.90%。一、哪些合川居民在网购1.80后是网购主力军。从性别上看，81.08%的男性有网购经历，95.16%的女性有网购经历。从年龄上看，26-35岁的居民网购比例最高。(见图1)2.城镇居民网购比例高于农村居民。合川区95.71%的城镇居民进行了网购，而农村居民中只有75.86%有网购经历。原因主要有两方面，一是城镇网络普及率高于农村;二是邮政局配送到村组需要额外支付运费，快递公司不配送村组。3.网购用户学历分布存在城乡差异。从调查结果看，网购居民大部分为高中或大学学历，分别占到28%和64%。城镇与农村网购居民的学历分布也具有差异，城镇网购居民以大学学历为主，达到76.47%;农村网购居民以高中学历为主，达到52.38%。(见图2)4.月收入1000-3000元之间的收入群体是网购的主力。从收入结构上看，月收入1000-2000元的网购居民人数最多，占总数的.30.34%，其次是月收入2000-3000元的网购居民，占24.72%。可见，月收入1000-3000元之间的收入群体是网购的主力，而高收入群体参与网购比例则相对较低。(见图3)图3：合川区网购居民月收入情况二、合川区居民进行网购的基本情况1.合川区居民热衷网购。调查的89个有网购经历的居民，当他们需要购买一件商品时，有39个一定会先到网上去看看，还有49个可能会去看看。2.大多数居民网购史2-10年。89个调查对象中，38个网购史2-4年，32个网购史5-10年，两者一共占比78.65%。3.超过半数居民每月都有网购，花费时间少于1小时。47个调查对象每月网购1次甚至更多，31个调查对象两到三个月网购1次。62.92%的居民每次购买商品花费的时间不超过1小时，其中32个居民30分钟内可以完成网购，24个居民需要30分钟到1小时。三、合川居民为什么选择网购根据89位有网购经历的居民的问卷情况分析，快捷、多样、廉价是居民选择网购的主要原因。在家“逛商店”，不受时间、地点的限制;足不出户完成购物，极大地节省了时间，免除了舟车劳顿的痛苦。80.90%的居民认为快捷便利是网购最大的优点，只要点击鼠标，就能完成从挑选商品到付款的全过程，购买的商品也会送货到门，对于工作繁重的人来说省时省力。61.80%的居民认为网上商品品种丰富多样，消费者可以购买全球的商品，丰富了选择的范围。55.95%的居民是为了网购价格低而选择网购四、合川居民怎样网购1.使用移动终端购物成为主流。随着4G网络的普及，流量费用的下降，随时随地上网越来越方便，碎片化时间利用率提高，选择智能手机、平板电脑等移动终端进行网购的居民数量增加，67.4%的网购居民经常使用移动终端购物。使用移动终端购物的城镇居民比率(64.71%)略低于农村居民(76.19%)，可能与城镇居民家庭电脑拥有率高于农村居民有关。2.第三方支付成为主要支付方式。第三方支付平台凭借使用方便、交易资金安全的优点，成为70.79%的网购居民选择的支付方式3.淘宝网是居民最多消费的网站，消费者全是复合用户。在有网购经历的居民中，有91.01%的人经常在淘宝网购物，大部分用户对淘宝网依存度较高。天猫、京东这两个B2C网站分别占有了76.40%、60.67%的人群。说明在近几年间，B2C网站快速发展，占有人群范围扩大调查的网购居民都是在多个网站消费的复合用户。其中，在购物消费方面，淘宝与天猫的用户复合率高达73.03%，其次是淘宝与京东、天猫与京东的用户复合率分别为56.18%、52.81%。在出行方面，滴滴与优步的用户复合率为35.96%。五、合川居民在网上买了什么1.服装鞋帽是消费最多的商品。合川区居民线上购买次数较多的前五类商品是服装鞋帽、充值、家居用品、购票、食品(见图7)。服装鞋帽(占80.90%)是电商网站最初推出的产品，依然不减优势。网上充值服务(占59.55%)的内容已经从过去的话费充值扩展到了水费、电费、气费等多个方面，为居民生活提供了便利。家居用品(占51.69%)显示出了居民的生活用品消费开始从实体店到网络的转型。网上购票(占49.44%)因其便利、省时、省钱的特点成为了购票的首选。食品消费(占29.21%)主要集中在零食、特产方面。2.男、女消费各有侧重点。从购买次数上看，女性常买服装鞋帽(占55.06%)、充值(占39.33%)、家居用品(占35.96%)，男性常买服装鞋帽(占25.84%)、充值(占20.22%)、家居用品(占15.73%)、购票(占15.73%)。从单一类别的商品消费情况看，母婴用品及玩具是最女性的网购商品(女性购买率是76.19%)，图书、音像、电子书则是最男性的网购商品(男性购买率是54.55%)。从购买金额上看，女性决策权较大的商品是服装鞋帽、个护化妆清洁用品、线下服务，男性决策权较大的是家用电器、数码产品、家居用品。3.不同年龄段的人的消费重点不同。16-25岁的人群乐意(占75.00%)消费各种在线充值业务;26-55岁的人群乐意(占82.67%)为购买服装鞋帽买单。4.近半居民网购消费金额增加。调查发现，网购居民当中有近半人数20xx年的网购消费金额增加，39.33%居民消费增加了30%以内，10.11%居民消费增加了30%以上;还有23.60%居民消费与上年持平。六、影响合川居民购买的因素针对居民在网购过程中关注因素的调查结果显示，最关注的前五个因素依次是商品描述是否一致、快递的商品是否有损坏、商品描述是否清楚、操作界面是否容易、是否包邮，关注度分别为78.65%、75.28%、75.28%、55.06%、55.06%(见图9)。这五个因素涵盖了商品、物流环节、购物平台三个方面，贯穿了网购的整个环节。七、网购遇到的突出问题1.商品质量问题、描述不实。65.17%的居民觉得网购最不满意的方面是商品质量，认为商品质量与网站宣传不符。购物网站充斥大量的山寨产品、劣质产品，对居民消费造成了一定消极影响。有些商家存在欺诈行为，商品描述不实、货不对版的情况达到52.81%，说明网络诚信有待提升。31.46%的居民认为退换货流程复杂。虽然大部分商家承诺不满意可以换货、退货，但在实际操作中，换货、退货需要花费大量时间与商家进行沟通(商家推委扯皮时有发生)，还需要买家支付双倍运费。居民觉得为了一件商品费时费力费钱不值得，选择了放弃退换货，在某种程度上放纵了不良商家。2.快递耗时长。除了商品本身的问题以外，快递也是问题高发区。首当其冲的是时间问题(占29.21%)，选择线上购物的居民多是为了快捷的特点而来，在下单后迟迟收不到心仪的商品会严重消耗其耐心，收到商品后也会因为快递耗时长而降低对商品的评价。购物网站有时会提醒买家要先验货后签收，11.24%的居民遇到了快递公司的反对。有些快递公司只要在送到收件人手上时撕下回执单就可以了，根本不需要收件人签字。3.网站承诺的售后难以实现。20.22%的居民遇到了商家承诺的售后服务难以实现。比如电子产品、电器的保修，商家宣称的全国连锁服务仅限于其指定店家，且该店家与消费者距离很远;家电、家具等大部件商品，商家宣传支持安装服务，而收到商品后却被告知所在地区不在服务范围，买家需要另外花钱雇请工人。4.评论权受到商家与平台的双重损害。差评权本来是网购评价的一个正常功能。消费者的评价会直接或间接影响到商家利益，约12.36%的居民收到过被差评商家的电话、短信骚扰，要求更改、删除差评。还有一些购物平台干脆不开放公共评价空间(占2.25%)，消费者即使不满意也无法