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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料质量手册1目录质量手册发布令…………………………………………………………2质量方针批准令…………………………………………………………3管理者代表任命书………………………………………………………4公司简介…………………………………………………………………51.范围……………………………………………………………………82.引用标准………………………………………………………………83.术语和定义……………………………………………………………84.质量管理体系…………………………………………………………95.管理职责………………………………………………………………10质量管理结构图……………………………………………………13质量职能分配表……………………………………………………146.资源管理………………………………………………………………187.产品实现………………………………………………………………208.测量、分析和改进……………………………………………………289.质量手册的管理………………………………………………………3110.控制程序文件清单……………………………………………………3211.质量记录或支持性文件清单…………………………………………33北京东方惠科防伪技术有限公司质量手册发布令为了规范北京东方惠科防伪技术有限公司防伪产品设计开发、生产和服务活动，强化质量管理，完善质量管理体系，确保公司产品优异、技术先进、服务优质，公司按照ISO9001:2000标准，编制了《质量手册》，现予批准发布。《质量手册》是公司实施质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范质量活动，对外向客户证实公司具有很强的质量管理和质量保证能力，并稳定向顾客提供合格的产品和优异的服务。全体员工必须认真学习理解,并严格遵照执行，保证质量管理体系长期有效运行。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料《质量手册》自批准之日起生效，原有与《质量手册》相悖的文件同时废止。总裁：2003年8月15日北京东方惠科防伪技术有限公司质量方针批准令质量方针充分体现了公司战略、宗旨和满足法律法规的要求，是进行质量管理与质量保证的指导思想和追求，它表明了公司对客户在产品质量上的当前期望的满足和在潜在期望上的关注。是公司宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。本公司的质量方针是：引领防伪科技新潮，构筑安全防范屏障。质量目标体现了公司质量方针的承诺与关注，是公司建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向，其内容是：1、防伪验证合格率达到100%。2、顾客满意率达到98%。公司各部门应以质量方针为指导，质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，使公司产品质量和服务与水平被顾客认可与忠诚，质量得到充分保证和持续改进。总裁：2003年8月15日北京东方惠科防伪技术有限公司精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理者代表任命书为进行公司质量管理体系建设，我决定由任秉海任最高管理者代表，履行ISO9000质量管理体系的建立、实施和保持的职责，在当前职责不变的情况下应再履行下列职责：1．确保质量管理体系的过程得到建立和保持，并予文件化；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括任何改进的需求；3．确保在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成；4．就与质量管理体系有关的事宜对外实施联络。公司全体员工应在上述方面服从领导，并给予全力支持。总裁：2003年8月15日公司简介东方惠科防伪技术有限公司位于中国硅谷--中关村高科技园区，拥有雄厚资金实力，汇聚八方科技精英，秉承数码加解密及防伪编码专家之道，在全球范围内从事产品数字防伪认证新技术研究与推广的专业化公司。东方惠科公司已获得国家相关行业管理机构和协会的授权认可。我们肩负着企业的厚望与瞩托，担承着世界产业护卫之神的重任，在广泛的领域内为组织实施产品防伪认证技术和商务网络平台的增值提供服务。把握正义之剑，助政府打击假冒伪劣，净化市场，推动社会信用建设，保护知识产权，发挥中坚作用。东方惠科公司自主研发的代表当今世界领先的多渠道、双向查询、数字防伪认证技术已获得国家知识产权局的专利保护。该项技术可广泛应用于有形产品、商品流通等各领域，实力卓越重任在肩技术领先查询多样精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料能帮助组织有效打击假冒伪劣产品的侵害，保护组织的知识产权，维护消费者的利益。东方惠科公司能够针对各种行业、不同规模、多种产品实施数码防伪工程，提供从需求分析、防伪设计、标贴生产、产品特性识别信息（物流管理）、查询验证等，适用于各种规模的多套完整的解决方案。只要您提出需求，我们即可为您的产品，筑起坚固的防伪长城。东方惠科公司拥有自主知识产权、自主开发与建设的、可运用因特网、电话查询、短信验证、红外扫描读取等多种手段并举的防伪网络平台。良好的经营与网络环境，高起点的商务运作、软硬件开发模式，形成了从理论研究、技术开发到设计解决方案和售后技术支持服务的完整体系。东方惠科公司注重团队的知识与技能的互补。讲求团队成员的信息沟通与交流，鼓励创新，允许失败；更新思维与理念，讲求团队学习，开展五项修炼，创建学习型组织，打造开放式管理平台。东方惠科公司从诞生之日，特别注重自身产品和服务质量的提升，以ISO9001：2000质量管理体系作保证，预防各种质量缺陷于过程结果形成之前，采取各种纠正与预防措施，纠正和预防各类质量不合格；关注顾客感受和顾客满意度，不断提高顾客对本组织的忠诚。东方惠科公司运用现代企业管理方略，创建了丰富的企业文化：发展战略：创更高的防伪技术，出更新的防伪产品，让更多的组织满意。三年壮大称雄，五年成就霸业；向世界看齐，与巨人比高。解决方案完整无忧系统环境高效优异创学习型组织质量管理体系保障固本强身积淀精华精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公司宗旨：吸纳千百英豪，开创数码科技，与顾客共发展，使华夏再辉煌。公司理念：引导产品采用防伪科技，让每个顾客获得真诚和利益。公司精神：煅精诚团队，造创新平台；弘拼搏奉献神采，彰忘我奋斗情怀。质量方针：引领防伪科技新潮，构筑安全防范屏障。质量目标：防伪验证合格率达到100%。顾客满意率达到98%。培训方针：拓展创新思维，提高岗位能力，开展五项修炼，创建学习组织。培训目标：持续提升组织和员工价值竞争力！主打广告语：选择东方惠科，感受真实生活！这里天朗气清，惠风和畅，群贤毕至，少长咸集！一流的人才，卓越的管理、高超的技术，通畅的网络，为您选择东方惠科公司提供了充分的理由、坚定的信心，为你我共同发展，奠定了腾飞的平台！法人代表：刘鸿波总裁：陈松兴公司地址：北京中关村南大街9号理工科技大厦17层邮编：100081电话：[phone]传真：[phone]网址:www.515315.com电子信箱:[e-mail]1范围1.1总则本公司为满足下列需求建立了质量管理体系：对内提高整体经营与质量管理水平；对外证实有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的产品与服务；通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，达到不断地增强顾客满意,提高顾客忠诚度。1.2应用本质量管理体系适用于所有被体系覆盖的部门与场所。本公司不存在生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的情况，故删减ISO9001：2000标准7.5.2条款。2引用标准2.1本公司根据ISO9001：2000标准在建立质量管理体系时，下列文件中的条款通过本企业体系文件的引用而成为本体系文件的条款。本企业的体系文件发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本体系文件的各方应探讨使用下列标准的最新版本的可能性。2.1.1ISO9000:2000质量管理体系基础和术语2.1.2ISO9001:2000质量管理体系要求2.1.3ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南2.1.4ISO19011:2000质量和(或)环境管理体系审核指南3术语和定义3.1本手册有关质量方面的术语和定义全部采用“ISO9000:2000质量管理体系基础和术语”的定义。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.2其他在控制程序文件或作业文件中用到的术语在相应的控制程序文件或作业文件中定义。3.3本手册有关术语的定义项目组：为完成某一项目设立的临时性工作组织，其管理原则为部门总经理领导下的项目经理负责制。对于产品或客户开发项目组，包括营销管理、技术开发、质量保证人员。4质量管理体系4.1总要求本公司按照ISO9001：2000标准的要求，由管理者代表组织，对质量管理体系所需要的过程进行了识别，共识别了与本组织建立的质量管理体系、管理职责、资源提供、产品实现、测量分析和改进五大过程相关的子过程28个，并对其建立了文件化的控制程序，以控制其在组织中的应用。对上述28个过程建立的文件化程序中均详细描述了过程的顺序和相互间的作用关系，并确定了为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；最高管理者确保为上述过程提供必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；通过实施内部审核、管理评审和接受外部审核，以实现对这些过程进行的测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以达到对过程策划结果和对过程的持续改进。本组织在实现防伪与物流数码加载过程中，可能会将数码标贴生产制作过程外包，但本组织对生产供方均进行了事先的严格认真的评价与选择，并严格要求其按本组织的质量管理体系有关文件执行，能够实现对外包过程的有效控制。4.2文件要求4.2.1总则公司根据所承担的产品、项目开发、生产和营销的特点，依据ISO9001：2000标准由管理者代表组织有关人员，对质量管理体系的所有要求实施了文件化，并保证其持续有效的运行。质量管理体系文件包括:a)公司形成文件的质量方针和质量目标。b)质量手册。c)本标准所要求的形成文件的6个控制程序和另外23个控制程序。d)确保过程有效策划、运作及对过程进行有效控制的支持性文件和记录。根据ISO9001：2000标准，结合公司的实际情况，我们共编制了28个控制程序文件和几十个支持性文件。覆盖了公司防伪网络项目的设计开发、标贴生产、产品营销、产品服务和采购活动的全部过程。支持性文件为控制程序文件的实施提供操作运行的准则或依据和结果有效的证据，本公司的支持性文件分为表格、指南、作业指导书、规范、准则等。4.2.2质量手册质量手册是阐述公司质量方针和描述质量管理体系的纲领性文件，由管理者代表组织文件编写组成员编制。适用于本公司防伪数字认证系统的开发及数字认证服务，规定了从方案设计、合同签定、人员选择与培训和设备配置到系统设计、开发、测试、验收、技术支持、生产实现与产品服务、销售等全过程的质量控制。本手册包括：a)质量管理体系的范围及其删减与不适用情况的描述（见1.2）。b)为质量管理体系文件编制的形成文件的控制程序和对其引用。c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。4.2.3文件控制通过对文件和资料的管理，确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所，都