参考资料,少熬夜!大堂经理的工作总结范文【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“大堂经理的工作总结范文【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!大堂经理工作总结【第一篇】20xx年倒计时了,银行工作的我也在慢慢的回顾,这一年来有很多时候我都在督促着自己,有一名优秀的大堂经理,身为管理者我当然对自己的要求很高,银行的工作是要细心的,我就是应该以身作则,做好这些简单的事情,无论是在一个什么角度,这些都是非常有必要去完善的品质,认真踏实工作,过去几年的时间我也非常用心的在感受这些,当然我也在不断的积累,我是希望能够把这些点点滴滴都积累起来,一年来我努力的做好自己的各项工作,维护好银行的利益,从各个角度来讲这些都是我的本职所在,身为一名管理者一定要有突出的地方,我也在不断的学习,一直未听下,就这一年来工作总结一番。我在工作当中我也在不断的积累知识,银行的工作是细心紧张的,把自己的本职工作做好更好也是情理之中的,在xx银行这里我也一直在努力,在吸取过去的工作经验,一年来在业务能力上面我虚心的学习,虽然是大堂经理,但是我不敢说自己什么都会,反而作为一名管理人员在这方面应该谨慎才是,我会端正自己,这是必然的,毋庸置疑,在今后的工作当中我也会陆陆续续去完善好自己,我想要用心的去做好这几点,我的业务能力这一年来也是有所提高,我非常清楚我需要保持什么样的状态工作下去,身为xx银行的大堂经理给员工,有一个好的模范,过去的一年我积极的去学习,跟员工们频繁的接触,把自己的一些工作经验传授,并且有时候我也会分享一些心得,当然我认为在银行工作这都是互补的。说到管理方面,20xx年对我的意义非凡,管理好十几二十人的团队其实于我而言挑战很大,过去的这一年其实我非常珍惜每一瞬间,身在一个管理者的角度,很多事情都是要身先士卒的,也起到一个协调工作的作用,让我感受到了那种非常舒适的工作状态,也是很有成就感,xx银行是我需要感恩的平台,这一年来,能够管理好一个团队,当然少不了上级领导的支持,还有各部门之间的配合,现在细细想想这些都是缺一不可,我很感激,我也感恩xx银行给了我这么一个机会,往后在管理上面定然更加用心。回过头来,看看一年来,协调能力上面欧文还是需要加强一些,这不仅仅是对的工作的一个态度,还是纠正了自己不足,不足之处需要调整心态,完善好,今后银行工作更加有动力。大堂经理工作总结【第二篇】“我取了一个等候号码,走到等候区,等候区里人数不少,参考资料,少熬夜!各个阶层各个层次的人都有。等候的表情各异,有人闭着眼睛;有人睁着眼睛;有人在聊天;有人在叹气;有人在东张西望;有人直盯着业务窗口。我最怕无所事事,看了看手表,我等了30分钟了。有等候的人开始表情复杂地离去,我感觉浑身难受。”——摘自新浪的1篇blog文章从20_年下半年开始,市区的医保代扣业务移到我行办理,20_年3月份,社保养老金在我行正式发放。作为分行营业部的大堂经理,我确确实实地感受了客户排队办理业务的“浑身难受”。每个月的13号是社保养老金的发放日,之后的几天就是每月客流量的高峰期。营业大厅里人山人海,等候的客户,喧哗的人群,经常引起这样或那样的抱怨,而作为大堂经理的我便成为了客户发泄抱怨、反映想法、提出意见的第一对象。其实面对客户的各种服务需求,受理客户的投诉与抱怨,我发现是可以通过一些小改变、小细节来缓解客户的不满情绪。如一个浅浅的微笑,一句轻轻的问候,一份小小的理解,一个微微的举动,就能温暖客户的内心,甚至让客户在排队时就能体验到我们真诚的服务。一、多付出一份关注,多收获一份理解美洲银行曾做过一个“交易区环境实验(tzm)”,该实验是一项对排队顾客拦问的'调研。调研结果认为当排队的人等候时间超过三分钟后,顾客实际等待的时间和感受到的等待时间就会出现不一致。比如2分钟的等待,心里感受是2分钟,但是5分钟的等待,心里感受却高达l0分钟。其实无论是谁,到一家银行办理业务,发现前面的等待人数超过心里预期,心理难免会有抱怨的情绪。那么如何取得客户的理解呢?我认为有以下四点:一是尊重。尊重是服务的核心,只有让客户感受我们对他的尊重,才会真正地选择我行。有时,在客户等待中送上一杯水、一句问候就能达到效果。二是热情。热情是一种能力,是建立在热爱客户的基础之上,通过语言、微笑、关注把我们的热情传递出去。特别是老人家常常会因为视力或听力不好错过了叫号,这时我们需要让他们感受到我们的服务是在他们身边。比如:告知其号码即将被叫到,提醒做好办理业务准备;当前面客户的业务快办好时,预先把下一位客户引导到窗口,减少他们的等待时间;当有很多空号存在时,人工记录下客户的号码,按实际等待的客户人数排序安排他们办理业务……有时,营业大厅会因为一些特殊原因无法较快地减少客户的等待时间,但客户看到银行的工作人员正为他们尽快办理业务而在不停努力时,他们就会对我们多一份理解,少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主动与客户交流。当客户走进营业大厅时,微笑着问一声“您好,请问您要办理什么业务?”在第一时间了解客户的需求;或是在客户排队等待时,主动向客户介绍我行目前的金融理财产品等信息,满足客户的投资需求。眼勤就是要善于参考资料,少熬夜!观察营业大厅内客户的情况,有什么需求,哪里需要帮忙,及时补位和救位。腿勤就是坚持站立式服务,让自己“流动”起来,发现客户需要帮助时,及时上前询问并给予帮助。四是倾听。倾听是与客户沟通的重要一环。认真地听,让客户感到我们的真诚,同时也鼓励客户多说话,进一步了解客户的需求,及时解决问题。在服务客户的过程中,我发现当我们多付出一份关注,也会多收获一份理解。点滴的关爱,真切的细心,都会在无形中赢得客户。二、给客户提供选择题,而不是问答题。我们参加过无数次考试,都有同样的感受:做选择题比做问答题容易。但是,我们有时在回答客户的询问时,习惯把一堆专业术语讲给客户听,然后再问客户需要办理哪种业务,其效果可想而知。我认为,这种把“问答题”丢给客户的方式是不可取的。如何在有限的时间内传递准确的信息,让客户得到期望的服务就显得特别重要。比如在办理个人网银业务中,大多数的客户对网上购物支付的日限额和总额度的设常不解其意。之前,我总会很认真的解释:“日限额是每天累计支付总额的上限,总额度是所有累计支付总额的上限,您看您要设多少呢?”然而客户听了以后还是一头雾水,我也要再次解释,这不但浪费时间,而且容易让客户产生“来你们行办理业务这么麻烦”的想法。现在,我会向客户这样解释:“总额度是所有累计支付总额的上限,您可以设多一些,比如设10万元吧?那么日限额是每天累计支付总额的上限,您可以根据每天购物的实际情况来设,设5000元,您看够吗?”对于我提出的建议,客户都能很快明白并做出决定。让客户做“选择题”不但减少了办理时间,也得到了客户的认可。此外,我们还能以提出意见和看法的方式以供客户选择。比如领社保工资的老人常常问我有什么方法可以更快捷地领取每月的养老金?这时,我会建议他们把存折换成卡,当客户多的时候可以让工作人员或是经警带到atm取款;当客户不多时便可在柜台取款,再配本对账折查询流水,很是方便。通过我们的解释,老人们都能欣然接受并报以感激。同时,跟老人拉拉家常,再介绍一些适合他们理财习惯的业务,既可以进行客户体验营销,又可以转移客户排队注意力,缓解他们的等待情绪。三、特别的方式、特别的服务给特别的你9月份,营业部开展了以“质量月”为主题的特色服务,其中有一条是“服务问题小册”的制作,这个灵感来源于日常工作中每一个“特别”的客户给我们留下的“特别”印象。我们发现原本现金存取业务的办理时间正常只要2-3分钟就可以完成了,但自从社保工资移至我行发放后,常常会遇到老人记不清密码或屡次输错密码而使得办理时间延长。通过平时的积累,我总结登记下了这些“特别”客户的姓名、账号,以及需要“特别”注意或是“特别”提醒的事项,这样下参考资料,少熬夜!次他们来办理业务时我就能及时为他们提供“特别”的服务。现在,每天下班后或是在每周的周例会上,大家都会互相交流服务客户的些许心得,比如某某客户每次来都是办理什么业务;某某客户喜欢插队;某某客户经常输错密码;某某客户每次取钱只需要零钱,不要整佰元等等。通过“服务问题小册”的收集与整理,大家更快地认识了这些“特别”的客户,有的放矢,为他们提供更具特色的“特别”的服务。自从营业大厅里提供这些“特别”服务后,不仅提高了工作效率,又减少客户的等待时间,更突出了我行的人性化服务。此外,我们还建议在网点与网点之间也应加强信息的沟通,完善“服务问题小册”。这样,不管这些“特别”客户走到哪个网点都能享受到我行为他们提供的优质且“特别”的服务。大堂服务是营业网点建立和维系客户关系的核心,是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象。作为一名大堂经理,从第一步“接待引导客户”开始,到第二步的“解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户”,到更进一步的“留意特殊客户习惯、满足客户情感需求、处理客户内心不满”等,都必须将我行“服务源自真诚”的服务理念贯彻始终。因为我们的角色定位和服务目标不仅是引导客户办理业务,提供金融指南,更要不断追求在与客户交往的过程中实现“太极”似的游刃有余。大堂经理工作心得体会【第三篇】随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务,他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件,指示客户在相应的柜台进行办理,指导客户在相应的设备上进行操作。职业所需的能力:营销、引导、指导、沟通1、营销:作为在大堂的工作人员,营销能力毫无疑问是关键之一,由于工作的要求,他们是第一时间接触到有各种需要的客户,对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。2、引导:引导客户到正确的柜台办理业务,不仅可以提高业务员的工作效率,也提升了银行的形象,现在到银行来办理业务的人很多,效率是大家都非常关心的话题,一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。3、指导:指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率,有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行,从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格,这样也有一个提前的准备;取参考资料,少熬夜!号前会遇到个人业务和公司业务,在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。4、沟通:沟通能力是各行各业的关键,作为窗口服务业的大堂经理,更是要控制好自己的言谈,和客户交流,取得客户的信任。具备四种能力是作为大堂经理的基础,通过自己本身的一个融会贯通,以及在工作中的实践可以更好的提高自己。大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上:热心:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方,或是柜台边或是取号机边,以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料,这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误,大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号,如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟,大堂经理会为顾客进行分发序号,来保证业务有序进行。挖掘意识:收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;大堂经理会在与顾客进行交流之后,会为顾客提出建议,如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡,一是解决客户等候时间较长的困扰,二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。耐心:迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业