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综合部培训课件目录02安全与纪律04财务分工01综合部责任与职责04技能培训0504员工心态03综合部责任与职责1责任是指要求做成某件事情和完成某项工作、任务所要达到的标准，是自觉把分内事情做好的一种行为和心境。责任意识是一种认真做事的精神状态，是一种知难而进的意志和品格；责任意识又是一种机遇，一种期望，一种激情。只有把工作当成自己的事情，尽心竭力，负责到底，才会产生工作的动力和激情。综合部责任与职责添加文本一、分析增强责任意识、履行岗位职责的现实意义。三、增强责任意识，顾全大局是树立个人形象的基本标准二、责任意识与实际工作的关联。一、分析增强责任意识、履行岗位职责的现实意义。责任意识强调的是责任感，责任感是企业以及员工的宝贵品质。每个企业都清楚自己最需要什么样的人才，哪怕你是一名从事最普通岗位的员工，只要你担当起了你的责任，你就是企业最需要的员工。只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更大的使命，才有资格去获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任感。日常工作中，每个人都难免会出现这样那样的错误，但是，问题发生后，有些人为了推卸责任，会找出许多借口为自己辩解，并且说得头头是道。“他们不采纳我的建议”、“我是按照领导的要求做的”、“这件事我不清楚”、“这件事不是我接手负责的”、“我忘记了”等等，其实，这样做并不能把责任推得一干二净。一名员工与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。这样，上司会因为你能够勇于承担责任而不责难你。相反，敷衍塞责，推诿开脱，不但不会得到别人的理解，反而会让别人感觉你不仅缺乏最起码的责任感，而且还缺乏诚意。“国家兴亡、匹夫有责”，反映出了国民的责任意识；“在其位、当谋其政”，说出了领导干部的责任意识；“企业兴则我荣，企业衰则我困”，折射出企业员工的责任意识。公司业绩的好坏、发展的速度，在很大程度上取决于每名员工有没有责任意识。责任意识对于我们每名员工来说，既是获得进步的机遇，又是增强自我竞争力的关键。对每名员工来说，不论你在哪个岗位，做什么工作，都有自己的责任。公司是一个整体，只有每名员工忠于职守，爱岗敬业，增强了责任意识，履行了岗位职责，公司才能又好又快地发展下去。二、责任意识与实际工作的关联。在工作中，责任意识就是对他人的支持、对集体的忠诚和对工作的积极态度。所以，责任意识并不是完成自己的任务那么简单，而是在按照制度完成本职工作后善于与人合作，帮助他人完成任务从而达到实现共同目的。首先，责任意识是做好本职工作和提高工作效率的前提。衡量一个人的尺度，不是职位的高低，也不是岗位的差别，而在于他是否尽职尽责，是否主动地用强烈的岗位责任心去做工作。如果出纳能够做到这一点，那么公司的资金流动就会有安全的保障；如果会计能够做到这一点，那么公司的账目就能够及时准确的体现公司的财务状况，为公司的发展提供数据的支持；如果这最基本的一点都不能有效的完成，那么将给公司带来不止金钱的损失，而是整个公司财务发展的停滞。每一个部门，每一个岗位在工作中都是相互关联、相辅相承的。如果每个人都是极其富有责任心、富有团队合作精神，那么我们的团队每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、群众满意，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使公司的各项日常工作和各个发展项目得到提升和进步。如果不理解团队这一概念，不理解协作这一精神，那么势必会照成工作效率的降低，重复、繁杂与失误的频繁发生。如果出纳提交给会计的单据或表格没有符合会计的思路，那么将有相当一部分的时间浪费到协调磨合上。三、增强责任意识，顾全大局是树立个人形象的基本标准任何单位工作都有它不同的岗位性质有职务的高低工作的难易、任务的轻重、岗位的好坏、责任的大小、作为一名普通员工必须服从上级领导的安排听从调谴决不能拈轻怕重，越是艰苦，越能磨练自己的意志，越能体现自己的能力，就像一盘棋，每个棋子都有它独特的作用。因此，必须站在大局的高度，正确对待自己的岗位。02综合部安全与纪律21、上班时间不得脱岗、串岗，如因公事需要外出，需向经理说明事由，同时保持电话联系畅通。2、严格履行岗位职责，按时完成每月的工作任务及领导临时安排的工作任务。3、上班期间严禁电话聊天、玩游戏、边听音乐边工作。4、上班期间保持良好的仪容仪表、服务态度，说话要温和可亲。5、任何人不得越级汇报工作，以免造成部门领导对相关适宜不知情。6、涉及财务的所有单据及票据日常处理时应当保证单据的安全性，不得随处乱扔，出现满桌都是单据的现象；月底有序整理整齐，装订归档。7、综合部所有员工应当保守商业机密，除法律规定和公司领导同意外，不得象外界提供或者泄露会计信息8、工作调动或者因故离职，必须将本人所接管的会计工作全部移交给接替人员，没有办清交接手续的不得调离和离职。9、公司主管级别以上的直系亲属不得担任会计机构负责人、会计主管、会计；会计管理人员的直系亲属不得担任出纳工作。02员工心态3陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司制度。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。刚入职时你是否有下列感觉？当刚入职时你往往会这样新员工综合培训新员工综合培训新员工培训一、积极心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态面对难题两种心态的不同特征面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：认真思考，作出选择消极心态：不动脑筋，安于现状积极心态：从实际出发，求变创新消极心态：逃避、退缩积极的心态力量心态成功失败积极消极学会快乐的工作•任何工作，要想获得成功，就要对工作充满热情。•一件工作是否有趣，取决你的看法。选择你所爱的或者爱你所选择的。•假如你很热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌工作，那么你每天生活在地狱。你有这几颗“心”吗？•忠诚•敬业•责任•进取培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用积极的思维反应模式♠3.确定最佳的注意力范围♠4.培养坚定的信念1.转变思维，多角度的看待事物用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法2、采用积极的思维反应模式刺激回应消极的思维反应模式积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识独立意识•受制于人–我已无能为力–我就是这样一个人–他使我怒不可遏–他们不会接受的–我被迫……–我不能–我必须–如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式3.确定最佳的注意力范围消极心态相关范围影响范围表现：1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。相关范围影响范围积极心态表现：1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。4.培养坚定的信念使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.问题意识2.新人意识3.场所意识二、基本意识•过去并不等于未来•关键是认清现在，调整心态角色转换1、问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。2、新人意识•企业人的自觉–我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命向企业提供的独特价值，贡献自己的力量。–我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户优质的服务，我要了解公司的经营理念。–身为新员工，我要做好下列事项配合公司的运转•提供有用的建议供上级及同事参考。•遵从领导的命令及安排。•命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。•遵照公司的规章、制度进行工作。•进行的工作不要疏于向上级报告。•指示的工作一定按时彻底完成。•不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。•积极主动地与同事协调合作。•不断学习、改善、提升自已为公司创造更多的价值。•客户第一–你要及时提醒你自己：“销售业务第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定客户，我要尊重我的客户，我要不违背公司制度和原则的前提下，竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”•企业是一个竞争的场所–竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，竞争无处不在，化不可能为可能，每个人必须有竞争的自觉。–你知道你的竞争者是谁？你知道竞争者有哪些长处及弱点？自已的业务水平到底在哪个阶段？•团队的一分子–独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。•学习的场所–工作中的学习：你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。–学校的学习：你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。3、场所意识个性、能力发挥的场所–工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。人际关系的场所–学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。–但是在公司内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。生活的重要场所–一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。–若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。竞争的场所–公司是一个充满竞争的场所，你必须不断学习提高自身的业务，来适应公司发展的需要。–每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报三、基本行为1、了解职务•责任–当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位职责。–同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法不同，会和你的主管期待值有差距。–不管是岗位职责也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时提高自己工作中的应变能力•权限–部门负责人会给每个职务给予一定权限，以顺利完成整个部门的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限越多–新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请大家不要低估自已，能力提升上去以后，你的权限和责任肯定会相对增加的。–每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权•义务–当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。–表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底