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知識管理學習型組織建構與案例知識管理-學習型組織建構與案例2知識管理學習型組織建構與案例1.知識管理與學習型組織2.學習型組織之概念3.學習型組織之構成要素與特徵4.學習型組織之運作核心5.學習型組織之障礙6.學習型組織之實施策略7.建立學習型組織之策略性思考8.建構學習型組織之思維模式知識管理-學習型組織建構與案例3知識管理學習型組織建構與案例1.美國福特汽車電機與燃料處理部之案例2.美國漢諾瓦保險公司之案例3.非營利組織台商子弟學校之案例4.泰山學習型社區之案例A科技公司之案例B電子公司之案例C醫學科技公司之案例學習型組織之省思與建議知識管理-學習型組織建構與案例4一、知識管理與學習型組織一.學習型組織的三個重要課題二.知識管理與學習型組織的發展三.知識管理對發展學習型組織的啟示四.建構學習型社會知識管理-學習型組織建構與案例5學習型組織的三個重要課題美國哈佛大學企管學院教授葛文(DavidA.Garvin)認為一個組織要成為真正的學習型組織，必須先處理三個重要課題。一.意義(meaning)二.管理(management)三.評量(measurement)知識管理-學習型組織建構與案例6知識管理與學習型組織的發展一.重視個人專業發展二.檢驗以往的經驗以激發創新與學習的心智模式三.發展共享的願景四.強調團隊學習五.運用系統思考六.強調知識創新的過程七.知識共享八.目標導向式的組織學習知識管理-學習型組織建構與案例7知識管理對發展學習型組織的啟示一.組織決策必須因應知識管理時代的來臨二.塑造適合組織的知識分享機制三.組織應成為創造知識的組織四.組織應有負責知識管理的專門人員五.建立組織的繼續學習文化知識管理-學習型組織建構與案例8再造學習型臺灣一.尋找臺灣的第二成長曲線二.找到臺灣進步之鑰知識管理-學習型組織建構與案例14學習型組織是藉由持續不斷學習如何學習的態度，回應環境的改變，具有強化組織創新與成長的動力，而不斷地擴展及開創未來的能力，以實現共同願景的一種組織。知識管理-學習型組織建構與案例15三、學習型組織之構成要素與特徵一.學習型組織的主要構成要素二.學習型組織的特徵知識管理-學習型組織建構與案例16學習型組織的主要構成要素建立共同願景(buildingsharedvision)改善心智模式(improvingmentalmodels)自我超越(personalmastery)團隊學習(teamlearning)系統思考(systemsthinking)知識管理-學習型組織建構與案例17吳清山認為學習型組織的特徵，可歸納如下1.持續的學習2.系統的思考3.開放的文化4.工作的激勵5.不斷的嘗試知識管理-學習型組織建構與案例18林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特點1.在僱用新進人員的過程中，從晤談中去了解其技能上之缺陷，評估未來訓練之需求，僱用後要給予有計畫之訓練，並鑑定訓練之成果與對職務之貢獻2.建立學習型組織3.引導在職學習的風氣4.實施行動學習法，以探討實際的問題，代替課堂中的演講方式5.要有完善的學習與訓練計畫6.主管也要有知識成長計畫7.建立員工獲取新知的網路8.適當的組織結構知識管理-學習型組織建構與案例19林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特點9.公司塑造學習文化10.權力下放11.環境掃描12.知識創造與移轉13.學習科技14.創造彼此支援的組織氣氛15.團隊工作與合作網路16.學習動力知識管理-學習型組織建構與案例20四、學習型組織之運作核心一.學習型組織的行動步驟二.學習型組織的行動指令三.學習型組織的運作方式四.學習型組織的實踐方案五.學習型組織的推動流程知識管理-學習型組織建構與案例21Marquardt(1996)認為成為一個學習型組織其行動步驟有下列十六項1.組織的領導者及其成員必須具有成為學習型組織的共識2.結合學習的策略及組織的目標3.評估每個系統及次系統的能力4.型塑學習型組織的願景時要能與有關的人員及組織溝通5.對系統思考及行動方面認知的重要性6.領導者對學習的承諾7.組織文化的再造與轉型8.建立組織整體的學習策略知識管理-學習型組織建構與案例22郭麗玲（民86）提出的六步系統程序1.學習者需求評鑑。2.擬訂學習成果。3.聘請合格教學人員。4.實際教學。5.學習完成後學習者的成果展示。6.活動評鑑。洪榮昭研究企業學習型組織，認為學習型組織的運作，如圖4-2所示知識管理-學習型組織建構與案例25學習型組織的實踐方案一.組織學習營計畫二.學習型團隊成立計畫三.領導人策略研討計畫知識管理-學習型組織建構與案例29五、學習型組織之障礙與克服方法一.建構學習型組織所面臨的主要障礙二.克服學習型組織障礙的方法知識管理-學習型組織建構與案例30建構學習型組織所面臨的主要障礙(二)Senge(1990)指出，要建構「學習型組織」必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙：1.本位主義(Iammyposition)2.歸罪別人(theenemyisoutthere)3.缺乏整體思考的行動(theillusionoftakingcharge)4.專注於個別事件（thefixationonevents）5.煮蛙效應（theparableoftheboiledfrog）6.從經驗中學習的侷限性（thedelusionoflearningfromexperience）7.高估管理團隊的效率（themythofteammanagement）知識管理-學習型組織建構與案例31建構學習型組織所面臨的主要障礙(三)1.功能混淆2.移花接木3.目標遞移4.盲目推介5.不當分類6.過度投入7.安撫敷衍石振國（民91）在《跨越學習型組織的七大障礙》一文中，認為學習型組織在實踐時可能蘊含以下的陷阱：知識管理-學習型組織建構與案例32建構學習型組織所面臨的主要障礙(四)Senge(1999)在《TheDanceofChange》一書中，說明啟動深層改革的挑戰有：1.啟動時的挑戰2.維持動力的挑戰3.進行系統再造與思考時的挑戰知識管理-學習型組織建構與案例33克服學習型組織障礙的方法一.建構具有重疊功能的組織系統二.建立具有「前瞻性」及「全局架構」的思考方式三.放慢步調，體察漸變的環境四.培養組織成員採取「雙圈學習」的態度五.培養組織的溝通能力知識管理-學習型組織建構與案例35六、學習型組織之實施策略一.Pedler,Burgoyne&Boydell(1991)所提的學習型企業模式二.Haechel&Nolan(1993)提出的企業學習循環模式三.Tan(1995)所提的組織學習循環模式四.Marquardt(1996)所提的「學習型組織的系統模式」五.King(2001)建立學習型組織的策略六.劉博民（民86）提出「學習型組織模式」七.張莞珍（民88a）所提出「學習型組織的行動策略」八.陳聰勝、林益昌（民88）所提出「學習型組織的建構」知識管理-學習型組織建構與案例43七、建立學習型組織之策略性思考一.啟動深層學習循環二.開展行動的領域三.建立策略性架構的觀念藍圖知識管理-學習型組織建構與案例44啟動深層學習循環一.新的技巧與能力二.新的認知與感覺三.新的態度與信念知識管理-學習型組織建構與案例47建立策略性架構的觀念藍圖一.三角形與圓形的意涵二.掌握心的方向三.學習成效的評估四.整體和隱含的秩序知識管理-學習型組織建構與案例49八、建構學習型組織之思維模式一.建構學習型組織的基本概念二.建構學習型組織的導入方法三.建立策略性架構的運作機制四.建構學習型組織的行動步驟知識管理-學習型組織建構與案例52建構學習型組織的基本概念一.學習是組織生命力的源頭活水（啟動深層學習）二.讓自己的生命盡情的發揮（自我超越）三.拋棄自己認為理所當然的（改善心智模式）四.要有內心渴望實現的結果（建立共同願景）五.建立水乳交融的團體（團隊學習）六.用新眼睛看世界（系統思考）七.環繞擁抱整個空間（價值鏈創新）知識管理-學習型組織建構與案例53建構學習型組織的導入方法(一)一.塑造學習型環境塑造一個完善的組織學習環境，是企業重大的抉擇，其主要有下列幾項：1.達成工作目標的基本環境2.促進組織成長的創造性環境3.能自動自發的自主性管理環境4.創造員工自我開發的啟發性環境5.能培養員工良好態度的工作環境6.創造有活力、勇於向工作挑戰的團隊工作環境知識管理-學習型組織建構與案例54建構學習型組織的運作機制一.強化個人學習二.強化團隊學習團隊層次學習有三項重要構成成份1.有效的團隊建立2.人員的高度參與3.開放的溝通系統三.強化組織學習組織層次學習有三項重要構成成份1.彈性的組織架構2.創造性的組織文化3.學習型組織的建立知識管理-學習型組織建構與案例55建構學習型組織的行動步驟一.共識的形成與承諾二.描述個人與組織的願景三.省思企業組織架構四.建立組織整體的學習策略五.成立核心變革團隊六.孕育核心技術與專長七.建構企業知識網路系統八.在組織內推展行動學習九.重建評量與報酬系統知識管理-學習型組織建構與案例57九、美國福特汽車電機與燃料處理部之案例一.組織概況二.運作方式三.面臨挑戰與克服方法四.建構學習型組織的行動步驟五.具體作為與階段性成果知識管理-學習型組織建構與案例58運作方式一.建立學習型社群二.建立學習實驗室知識管理-學習型組織建構與案例59面臨挑戰與克服方法一.面臨較抽象的概念二.高層主管的參與三.彼此分享與討論四.跨越部門團隊界線五.獎勵機制待建立知識管理-學習型組織建構與案例60特質與成功關鍵因素一.願意聽壞消息二.老闆不再無所不知三.擴散學習效果四.方法要緩和，眼光要長遠知識管理-學習型組織建構與案例61具體作為與階段性成果1.由虧損5千萬美元（1991年）至獲利1億5千萬美元（1996年），並轉變為「成功的學習社群」。2.廠房從原來的三個美國廠，擴充為十個分佈在全世界的廠，成就了前所未有的跨國聯合領導風格。知識管理-學習型組織建構與案例62十、美國漢諾瓦保險公司之案例一.組織概況二.運作方式三.面臨挑戰與克服方法四.具體作為與階段性成果知識管理-學習型組織建構與案例63運作方式一.列出使命宣言二.發展核心價值三個核心價值特別值得一提：功績至上、開放、以地方為主。1.功績至上2.開放3.以地方為主三.開創願景四.建立了方向感知識管理-學習型組織建構與案例64面臨挑戰與克服方法一.多數員工的共識二.以權力為導向的隱憂三.對自己願景的承諾知識管理-學習型組織建構與案例65具體作為與階段性成果1.從獲利和成長率最低的保險公司成長至營業額超過16億美元。2.公司每股價格40美元（1991年）比1970年的股價成長了90％。3.成為具備願景和價值觀的成熟公司。知識管理-學習型組織建構與案例66十一、非營利組織台商子弟學校之案例一.學習型學校的建構二.非營利學習型組織的要項三.建構非營利學習型組織學校的要領知識管理-學習型組織建構與案例67「學習型學校」(一)Leicester(1996)指出：建立學習型學校是組織發展的基本步驟，學習型學校中的每一個人，都是學習者，都要利用各種機會不斷的成長，經由探討和反省，學習成長，以提高組織生活的品質知識管理-學習型組織建構與案例68「學習型學校」(二)Watkins和Marsick(1996)則指出學習型學校的特徵是：1.成員持續不斷的學習2.良性互動的親密合作關係3.成員彼此共享經驗心得的觀念4.創新發展的精神5.系統存取之方法；增強解決問題的能力；是一種集體性、開放性的組織知識管理-學習型組織建構與案例69「學習型學校」(三)歐用生（民88）指出：學習型學校具有六項特徵1.所有學生都可以學習2.尊重多元3.培養全人4.支持有意義的學習5.每個人都是學習者6.是彼此尊敬、互相合作的民主學習社區知識管理-學習型組織建構與案例70「學習型學校」(四)張明輝（民87）曾提出建構學習型學校的具體作法：1.學校行政層面2.學校教學層面3.