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ICS91.180CCSP32团体标准T/ZBDIA0002—2021家庭居室装饰装修服务规范Specificationforhomeroomdecorationandrenovationservice2021-07-28发布2021-07-31实施浙江省消费者权益保护委员会浙江省建筑装饰行业协会浙江省标准化研究院联合发布T/ZBDIA0002—2021I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................24基本规定..........................................................................25咨询..............................................................................26设计..............................................................................27预算报价及合同签订................................................................48施工组织..........................................................................59质量验收..........................................................................710工程结算与交付...................................................................711工程保修.........................................................................712投诉及争议处理...................................................................8附录A（资料性）家庭居室装饰装修工程设计委托协议样本...............................10附录B（资料性）家庭居室装饰装修现场勘测基本项目表.................................16附录C（资料性）家庭居室装饰装修施工图主要内容表...................................17附录D（资料性）家庭居室装饰装修设计施工变更单.....................................19附录E（资料性）家庭居室装饰装修工程主材报价单.....................................20附录F（资料性）家庭居室装饰装修工程预算清单.......................................21附录G（资料性）家庭居室装饰装修施工内容表.........................................22附录H（资料性）家庭居室装饰装修工程项目变更单.....................................24附录I（资料性）家庭居室装饰装修业主提供材料、设备表...............................25附录J（资料性）家庭居室装饰装修施工现场保护要求...................................26附录K（资料性）家庭居室装饰装修施工安全措施.......................................28附录L（资料性）家庭居室装饰装修工程质量验收单.....................................29附录M（资料性）家庭居室装饰装修工程结算（决算）单.................................30附录N（资料性）家庭居室装饰装修入住使用告知书.....................................31附录O（资料性）家庭居室装饰装修工程保修单.........................................32附录P（资料性）家庭居室装饰装修业主满意度测评表...................................33附录Q（资料性）家庭居室装饰装修施工合同封面样式...................................34参考文献............................................................................35T/ZBDIA0002—2021II前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由浙江省建筑装饰行业协会提出并归口。本文件起草单位：浙江省消费者权益保护委员会、浙江省建筑装饰行业协会、浙江省标准化研究院、浙江铭品装饰工程有限公司、苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司、浙江年代建设工程有限公司、浙江南鸿装饰股份有限公司、杭州铭成装饰工程有限公司、杭州甫特达室内设计有限公司、浙江典尚空间建设有限公司、千年舟新材科技集团股份有限公司、浙江升华云峰新材股份有限公司、宁波方太营销有限公司、杭州良工装饰有限公司、浙江都都装饰有限公司、杭州安氏大地工贸有限公司、杭州君轩建材有限公司。本文件主要起草人：崔砺金、贾华琴、房树仁、吴建挺、张一良、洪斯君、李嘉、郑培、林文都、祝旭慷、张凯敏、李光辉、吴海珍、仲翔、王秀华、舒伟明、孙春雷、吴宽阔、洪敏佳、李勇勤、田茂华、赵建忠、何石、宣红卫、都宜贵、安健锋、黎勇、李依蔚、叶琳、袁海泉、林青春、朱昊、魏秋仙、朱良、宗灵丽。本文件主要审查人：刘炜、潘峰、叶家丽、胡颖、裴旭、毛小花、邓蔚霞。本文件为首次发布。T/ZBDIA0002—20211家庭居室装饰装修服务规范1范围本文件规定了家庭居室装饰装修服务的基本规定、咨询、设计、预算报价及合同签订、施工组织、质量验收、工程结算与交付、工程保修、投诉及争议处理等内容。本文件适用于家庭居室装饰装修工程服务的全过程管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB6566建筑材料放射性核素限量GB18580室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB18581木器涂料中有害物质限量GB18582建筑用墙面涂料中有害物质限量GB18583室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量GB18584室内装饰装修材料木家具中有害物质限量GB18585室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量GB18586室内装饰装修材料聚氯乙烯卷材地板中有害物质限量GB18587室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量GB18588混凝土外加剂中释放氨的限量GB50016建筑设计防火规范GB50096住宅设计规范GB50209建筑地面工程施工质量验收规范GB50210建筑装饰装修工程质量验收标准GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50242建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范GB50300建筑工程施工质量验收统一标准GB50303建筑电气工程施工质量验收规范GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准GB50352民用建筑设计统一标准GB50763无障碍设计规范JGJ59建筑施工安全检查标准JGJ/T244房屋建筑室内装饰装修制图标准JGJ/T304住宅室内装饰装修工程质量验收规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准DB33/T1132全装修住宅室内装饰工程质量验收规范T/ZBDIA0002—202123术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本规定4.1家庭居室装饰装修工程应遵守国家法律法规，执行现行的国家标准、行业标准、地方标准和技术规程，遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则。4.2企业向业主提供的信息、资料应真实、准确，且应在经营场所向业主明示营业执照、建筑装饰行业协会颁发的《住宅室内装饰装修施工能力》证明书、企业装饰装修服务流程、施工合同及工程设计委托协议示范文本等。4.3家庭居室装饰装修工程应采取相应的节能减排措施，采用封闭施工、减少环境污染、减少噪音扰民、清洁运输等文明施工措施。4.4在保证功能的前提下，宜选择绿色装饰装修材料、器具和部品，并符合有关国家标准、行业标准的质量要求，严禁使用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料、器具和部品；进入施工现场的装饰装修材料，验收合格后方可使用。4.5在施工过程中应采用现代管理科学知识，施工安全管理检查评定应符合中华人民共和国国务院令第393号《建设工程安全生产管理条例》和JGJ59的规定。4.6企业从事装饰装修工程设计和施工的主要负责人应具有相应专业的资格证书；与业主交谈时应提倡使用普通话，举止得体、礼貌待人；施工现场从业人员在工作中应着工作服且保持整洁，工作服有企业标识或佩戴醒目统一的工作牌。4.7企业应制定保护业主隐私、处理业主投诉的规章制度与流程。5咨询5.1企业应配备家庭居室装饰装修专业人员，真实、客观、全面地解答业主咨询。5.2企业应通过现场接待以及电话、网络等方式为业主提供咨询服务。5.3咨询服务过程中，企业针对产品、材质、价格、数量、优惠（包括赠送商品或服务）、工程质量、工期、环保指标等方面作出的宣传内容若符合要约条件的，构成要约，一旦和业主成交，企业应受该些宣传内容的约束。6设计6.1基本要求6.1.1设计分为方案设计和施工图设计两个阶段。6.1.2企业和业主协商确定设计方案后，双方应签订工程设计委托协议（工程设计委托协议样本参见附录A），明确双方的权利义务。6.1.3企业应在约定的工作日内完成方案设计和施工图设计。6.1.4施工图设计文件内容和深度应符合下列要求：——能满足工程预算编制的要求；——能满足材料、设备订货和部品制作的要求；——能满足施工的要求；T/ZBDIA0002—20213——能满足施工质量验收的要求。6.1.5在设计阶段，企业应在业主预算范围内正确引导业主选购符合安全、环保、节能要求的材料、部品和设备。6.2设计咨询及现场勘测6.2.1设计咨询6.2.1.1设计人员应在与业主充分沟通的基础上，提出初步设计思想和意图，并向业主介绍家庭居室装饰装修方面的基本常识。6.2.1.2设计人员应全面了解业主在装饰装修的风格、预算、主要用材，以及给排水及采暖、电气、通风与空调、智能家居等方面的设计需求，并做好设计咨询服务记录。6.2.1.3设计人员应向业主阐明不同装饰装修价位、工艺做法、材料上的区别。6.2.1.4在设计方案初步报价阶段，设计人员应明确告知设计收费标准和服务内容，且不应故意漏报少报工程项目。6.2.1.5设计人员应详细记录业主提出的需求，经业主签字确认后存档。6.2.2现场勘