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不要追逐利润，要让利润跟着你跑1.使收入最大化，支出最小化，是企业成功的基本概念。2.利润无法通过追逐得来。只有持续增加收入、减少支出，利润才会随着你的努力而来。换句话说，利润就是你不断努力的成果。3.以上听起来容易，实则不然。企业会反映经营者的个性，并会按照经理人的意志发展。极大的意志力和创造力是使收入最大化、支出最小化的重要原因。亦即，强大而明确的“企图心”是必要的。追求合理的利润1.为了企业的生存和员工的发展，利润是雇主不得不追求的。2.这没有什么可耻的。自由市场的原则就是竞争，我们所获得的利润是正当营业所应得的报酬。我们促进公司的生产流程更加顺畅：生产出高价值的产品，并尽量设法降低价格，减轻顾客的负担。经理人和员工也都是通过努力工作才获得利益的。我们应以此为荣。3.然而，我们不应该让利益蒙蔽了我们的双眼，不可以完全屈服于“利”，做出为求利润而不择手段的事。我们必须端正行为。所有利润都应是血汗换来的，再把利润投入在品质改良上以满足客户的要求。如何获得利润？开源？节流？开源+节流！开源节流1.每天做的第一件事就是提升收入，或者削减成本。利润＝收入－成本2.要增加价值，不要降低价格。——价格和成本没有关系，价格来自于价值——如果提价5％，利润就能提高50％销售额100100成本9090利润1020开源节流3.每降低10％成本，就能创造100％利润。•销售额100100•成本9080•利润1020——客户是企业的衣食父母•选对客户•留住客户选对客户•细分市场•产品与服务定位•目标客户管理留住客户－－我能为哪些客户提供服务？•花时间持续与客户接触•领导人的日程由内向外•改变营销价值联链•审视客户的发展趋势•打造企业核心竞争力•建立客户的数据库与反馈系统1.使用价值（商品本身、好处品质）2.有形价值（购买方便、名称与标志、包装、价格、款式）3.附加价值（以客户为导向的价值观、付款条件、体验、人员素质、完美服务、忠诚度、商誉、品牌）客户购买产品需要哪些价值？（一）、一个中心——学习的焦点以客户为中心•如何开发需求、满足需求。•如何为客户创造附加价值。•如何降低成本为客户创造最大利益。•如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。企业获利之道就是“使顾客满意”。这虽然是老生常谈，但是许多公司仍然误解了“获利”的真正意义，并以追求自身的利润最大化为经营的唯一目标。——找到客户的真正需求怎样让客户满意呢？充分了解客户的需求，用客户化的思维，本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，提供符合客户要求的产品。顾客满意1.创新3.物美价廉4.速度第一5.灵活方便6.多种选择•成功的企业必须通过不断的创新去“引导”市场需求，“创造”市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判力，合理配置内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引客户。•客户针对企业而言具有非常频繁的变动性，企业只有从综合因素的优化上，通过塑造自身特色做到人无我有、人有我优、人优我特、人特我新。创新追求完美服务1.零缺点工作制2.全面客户体验管理（全方位品牌接触）3.第一负责制4.全员考评、全司管理提供增值服务满足并超越客户的期待,为客户提供增值服务，协助客户在市场占有优势。独特的销售主张（USP）是赚取大利润的黄金法则•给客户带来好处•对好处有支持点•与竞争对手有独特差异•能打动客户购买改变营销价值链新营销•起点关注点手段结果•个性化需求客户价值全方位营销客户终生价值•核心能力客户忠诚度开发新客户是服务老客户成本的5倍•要了解新客户•要关爱新客户•要超出新客户的期望•不要和新客户争功•要信守承诺•要让新客户成功20％的客户带来80％的收入•二八定律•客20％80％收•户入•80％20％•把时间花在20％的大客户身上打造核心竞争力•什么是企业的核心竞争力？——是企业长期形成的、独特的，支撑企业过去、现在、和将来可持续获得竞争优势的能力。•影响企业的全局与生死。企业核心竞争力的五个特征•业务领先•客户价值•独特优势•持续持久•难以模仿打造核心竞争力打造为客户服务的绝招•将主营业务打造成第一，因为第一胜过更好•将主营业务发挥最大极限•围绕主营业务，扩张到毗邻业务（资源共享，加强核心）•今天，我们有二种选择：一种是成为“第一”，另一种是被“第一”领导。要拥有市场，不要拥有工厂•——打造核心竞争力，拥有市场。•——拥有品牌，拥有客户。•——要先客户，后产品；先感应，后回应怎样节流？引发浪费的原因引发浪费的原因一、由于决策原因引发的企业浪费现象。二、由于组织原因而引发的企业浪费现象。三、由于生产实施的原因而引发的企业浪费现象。企业管理层的决策水平过低导致企业浪费问题严重。他们所做出的决策关系到企业的发展方向、发展目标和企业的长远规划。因而领导在制定企业战略性发展决策的过程中，由于自身水平不高而造成的企业浪费现象时常出现。企业管理层自身水平的高低主要体现在魄力、开拓创新能力和领导艺术这三个方面。一、由于决策原因引发的企业浪费现象。1.缺乏魄力的企业高级管理者往往会因为畏首畏尾而使得企业在时间资源等方面造成浪费。2.缺乏开拓创新能力的企业高级管理者大多数情况下因循守旧，导致企业的生产力水平得不到提高，使企业在生产技术资源和生产成本资源上的浪费比较严重。3.缺乏领导艺术的企业高级管理者会在当前这个多变的市场环境中，让企业的发展处处受制，不利于企业各方面资源的开发利用，从而给企业资源造成浪费。4.企业管理层的决策方法不科学导致企业浪费问题严重。5.企业管理层处理信息的能力不足导致企业浪费问题严重。二、由于组织原因而引发的企业浪费现象。企业组织结构不合理会导致企业浪费问题严重。一个合理的企业组织结构应当具有非常高的效率，组织成员有着非常高的执行力；反应时间快速及时，完成工作的及时性和时效性都非常强；具有响应性，能够让企业在外部环境中适时地作出相应的调整；具有适应性，能够让企业组织起强大的应变能力；具有责任感，能够让企业组织起员工们的责任心，对企业的活动富有责任感。只有这样的企业才能够有效地减少浪费现象。1.机构臃肿的企业会产生严重的浪费现象。对于那些机构臃肿的企业来说，只有精简人员，裁撤不需要的部门组织，才能够让企业节约更多的资源。2.组织制度不合理不健全会让企业产生严重的浪费现象。企业组织的不合理不健全主要有这么几个方面：（1）企业的奖惩制度不完善，不科学；（2）企业的人力资源管理制度不到位；（3）企业设备管理制度落后；（4）企业产品的研发制度缺少创造性；（5）企业生产材料的采购制度不够科学完善；（6）企业的生产管理制度缺乏效率性；（7）企业的财务制度缺少监管性；（8）企业的销售与质量的管理制度不够科学。3.企业文化上的缺陷是导致企业组织结构不健全不合理的内在原因。节约的企业文化有利于企业缩小成本，增强竞争力。三、由于生产实施的原因而引发的企业浪费现象。1.企业战略与部门战略不一致会导致企业产生协调性丧失从而造成浪费，也会给企业带来风险。部门管理者之间的思想认识不统一，往往会引发一些部门间的不良竞争，使得各部门各自为政、争权夺利、部门沟通不流畅，甚至产生内斗，为企业的发展带来非常恶劣的影响，并造成企业资源的严重浪费。2.企业管理层之间缺乏控制协调能力导致企业产生浪费。对于任何企业的管理层而言，缺乏控制协调能力的管理层会让企业的材料成本、人力成本、销售成本、研发成本、管理成本都大大增多，从而使得企业效率降低，资金运转相对困难，从而使企业丧失活力，竞争力降低。3.企业员工的生产积极性和素质的低下是导致企业产生浪费的主要原因。生产线上员工生产效率降低、残次品增多、产品总体质量下滑。4.还有一个重要的方面就是企业整体缺乏节约意识，不论是企业的高级管理层还是企业的一线生产员工，都缺少节约的意识。最突出的表现：企业的管理水平低下，员工的操作水平与个人素质得不到提升，企业资源浪费严重。所以，企业一定要树立节约意识。怎样杜绝浪费，节约成本决策层方面企业管理者提升自己的管理水平，增强企业的生产效率，从而减少企业资源的浪费，为企业创造高效能的运转环境，实现企业获得丰厚利润的生产目的。提升管理者魄力、开拓创新能力和领导艺术这三个方面。要精兵强将•简化组织，精简人员。•加强组织制度的健全、完善•目标管理，独立负责。•加强培训。•要依据利润来奖罚员工。•头衔很便宜，要慷慨出手。组织方面：生产实施方面1.制定的企业战略与部门战略需一致。2.在生产过程中，企业内部各部门之间要协调好，减少时间的浪费。3.加强企业文化建设，提升员工素质。4.提高企业生产技术的新陈代谢能力，让高科技成为企业的生命线。5.让企业的发展模式符合现代企业发展的标准，不浪费的生产标准才能够造就不浪费的新型企业。6.提升企业的内在品质，高品质的企业能够有效地减少企业浪费现象，更能够有效地控制企业的生产经营成本。控制成本1.低成本的经营系统。2.外包、合作、联盟。低成本的经营系统•合适的员工•保守的财务•高新科技的应用•时间管理•外包、合作、联盟要持续降低采购成本•招标比价。•不断开发供应商。•主要商品、主要材料、最少要有5家，供应商每年增加一家。•尽量外包，培养专业厂商。•提交单价成本分析。要持续降低费用•结果导向•逐项控制•编制预算（报价）检讨•设定一位砍价专家与审计专家企业利润最大化开源+节流！谢谢！