销售部管理制度【通用4篇】

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参考资料,少熬夜!销售部管理制度【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“销售部管理制度【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!销售部管理制度【第一篇】一、制定的目的为了更好的配合公司的营销策略,顺利开展营销工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,特制定以下规章制度。二、制度细则1、员工必须有爱企如爱家的主人翁意识,树立我为公司,公司为我的企业文化理念,关心和维护企业的公共利益,忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。积极工作,团结同事,对工作认真负责,本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。2、员工必须努力学习业务知识,不断提高道德、文化、业务水平。3、营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退,如三迟五退则追究其责任,重则开除。4、服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。5、销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,事实求是,待人礼貌,和蔼可亲。6、在销售过程中,如未得到经理允许,不得私自降低销售价格。7、做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况保密,如有违反,根据情节严重,予以追究处罚。8、学会沟通,善于随即应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工,进行适当奖励。9、不得借公司或出差的名义私自给其他同行业产品做销售,如有违返给予严重处罚,情节恶劣的将辞退。10、员工必须遵守公司制订的各项规章制度,对规章制度不同意见和建议,可以在执行制度指令的前提下,向有关部门直至总经理提出。销售部规章制度【第二篇】1、迟到和早退一个月不得超过3次,如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚,每人每次50元。2、销售部办公区域内保持清洁,若发现不清洁情况则对参考资料,少熬夜!当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚,每人每次20元。3、每月必须完成20份的协议签订数量,如未完成按照每份10元进行处罚。如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。4、若连续3个月未完成3万元任务,将直接退回人事部。若当月未完成万元任务,取消销售津贴。若连续2个月未完成万元任务将降至试用期,同时取消相应的津贴和补助,底薪也相应降低。5、因为会议下单不明确,造成部门内或部门外的工作不协调,影响内部或外部的团结,将严肃批评,并处罚款每人每次100元。6、销售部人员必须随身携带手机,并保持手机24小时开机,若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。7、值班销售人员必须写值班记录,要求全面、认真、实际描述,若未写将处罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤拜访记录,若未填写者将处罚款每人每次50元。8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房,若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费,该协议将收回。销售人员的过期协议收回。社会保障及住房公积金【第三篇】1、一律员工在试用期合格并转正三个月后依照劳动合同约定的工资为基数缴纳养老保险金、失业保险金、医疗保险金、住房公积金。公司销售部规章制度【第四篇】第一部分销售业务管理办法一、业务流程(一)、早班准备:(当值人员的卫生检查、茶水饮料、网线电话线的通畅准备工作,销售人员的资料准备及仪容仪表,销售经理的例会准备,文件资料各项登记表格的准备等)1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。(二)、现场接待(1)客户接待制度(前台)参考资料,少熬夜!为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由(前台)来首先接待客户。(前台)应首先上前问候:“你好,欢迎欢迎光临水银艺术婚礼”等台词,然后询问客户是否曾与销售人员联系过,是否有电话预约等。1)客户说与某位业务员有过联系,则前台应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。2)若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由前台通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。3)若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向前台提出,并由前台向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台证明客户来意。(2)电话接听与登记制度1、针对客户来电:(制作电话咨询登记表格)前台在接听电话时应首先致问候语,报项公司名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由前台接听(判别方法同接待客户),如果客户来过婚庆部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对婚礼销售内容做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。2、针对非客户来电:前台必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记→←。客户接待:销售人员首先致以问侯,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。再配合套、图片、报价单等做项目简单讲解(如是否订好酒店、桌数、有无主题构思等),使客户对项目形成一个大致概念。在讲解过程中,可探询客户需求(如预算、颜色、其他构思等),做到心中有数,以便随后推荐。做完讲解后,可邀请客户参观部分图片和视频资料。在参观图片资料过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护公司形象,清洁整齐的责任。观看完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片并给客人加水加茶。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。同时,销售人员也有维护公司形象,清洁整齐的责任。言谈举止中切勿带有攻击性和不敬的语气,更参考资料,少熬夜!加不能与客户发生争执。客户离开后,迅速的收拾好客户残留的垃圾和杯具并清洗干净归位放好。3、婚礼顾问接待流程(根据水银制定的客户问卷和对外工作流程)4、客户跟踪制度(如何对客户进行电话追踪)准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户预算、要求、意向、其他要求等以便电话联系。每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次咨询,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。在客户犹豫不决的时候,可以向经理汇报争取一些优惠政策,尽量在原价基础不变的情况下多送客人一些布置道具及其他道具。客户有意购买,先收下定金5000--10000元,并立刻签定协议。并根据合同付款时间按进度完成执行策划工作及时催促客户将余款付清。(以上内容均按照水银艺术婚礼制定的客户问卷和对外工作流程来进行回答和销售)(三)、工作总结例如:每天(每周)下午(上午)某时,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天(本周)的工作情况,将当天(本周)所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天(第二周)工作计划。在例会上,必须将当天(本周)遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。各销售人员在例会结束后必须写下当天(本周)的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。销售经理需将每周周报填写完毕交总经理。二、业务制度1、客户登记制度(制作两份登记表格,在销售人员初次谈单后先由客户填写部分资料,再由婚礼顾问填写另外一份意向表格)每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员2、工作日记制度(也可为工作周记)工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,参考资料,少熬夜!销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午1某时之前交前台。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。3、客户追踪制度(如何考核销售人员对客户的定期追踪)业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)4、轮值轮岗制度基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。5、全程跟踪制度一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前与客户联系时间间隔不得超过()天,连续()天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。6、例会、培训及考核制度销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。7、现场控制制度一对客户只能由一个业务员接待,一个策划师策划,一个现场管控导演,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。在现场执行过程中,以现场导演为核心,所有执行人员全力配合导演安排工作,团队人员必须做到即时、即刻执行。8、周报月报统计制度三、业绩归属提成制度1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员。2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待。参考资料,少熬夜!4、(针对前期业务员已经将客户谈妥准备被付款)业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户的此单业绩和佣金归确认权业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。5、业务员因私事不能按轮值顺序接待客户,则由下一号业务员接待,业绩佣金归该接待业务员所有。有私事业务员按原有顺序轮值下去。6、业务员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